Como avaliar o trabalho em equipe em um negócio: 12 etapas (com fotos)

Os funcionários da sua empresa são como uma equipe - se estiverem dispostos a trabalhar juntos, em vez de uns aos outros, sua empresa é mais provável de ter sucesso. Avaliando o trabalho em equipe, o trabalho em equipe do seu negócio significa encontrar problemas existentes em comunicação e fluxo de trabalho e resolvê-los o mais rápido possível. Comece a avaliar o trabalho em equipe dos funcionários da sua empresa hoje. Você encontrará instruções detalhadas abaixo do salto, juntamente com algumas sugestões para reciclagem de vendedores conforme necessário.

Passos

1. Comece com o básico. Avalie Quais são as suas expectativas e quais são suas necessidades. Pode ser qualquer número de objetivos valiosos, como facilitar os processos internos, aumentando as vendas, reduzindo rotatividade de pessoal e melhorando a moral de sua equipe. Também pode incluir sua empresa mais conhecida no mercado, desenvolvendo uma equipe eficiente e profissional. Anote todas as ideias - enquanto não recebem, não julgando, ou rindo sugestões.

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2. Mantenha uma lista de verificação confidencial de suas considerações de mudanças, nesta fase para ver se há maneiras de melhorar os processos conforme necessário, como encontrar maneiras de implementar melhores tecnologias. Mais tarde, considere as várias maneiras que você acha que poderia implementar algumas dessas ideias. Consulte-os depois de tomar os seguintes passos.

Ser pragmático Então, isso - se, idealmente, a equipe já funciona bem, os clientes são felizes e não há problemas evidentes, então não há razão real para mudar por uma questão de mudança.

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3. Fale com os membros da equipe (1) como um grupo, e então (2) como indivíduos para descobrir seus sentimentos, preocupações, metas e ambições sobre o seu progresso e seus obstáculos em empregos e papéis, em seu ambiente de trabalho e suas experiências.

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4. Identifique qualquer "debaixo da terra" problemas que você pode normalmente ser informado. Se você acha que aparentemente não está sendo informado da história completa, então volte para conhecer membros da equipe individual por suas opiniões, uma abordagem de exemplo pode ser: "Eu fui informado que poderia haver um problema com o software de controle de estoque, isso causou a você qualquer dores de cabeça?". Se a resposta for semelhante a: "O software está bem, mas as pessoas simplesmente não estão entrando no direito de dados!" -- então você descobriu que há um problema, bem como onde o problema pode ser - tão re-treinamento e controle de qualidade dos dados é necessário.

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Ouço cuidadosamente. Às vezes você pode ler entre as linhas quando um funcionário está tentando permanecer "diplomático" sobre algo fora de medo de recriminação ou mesmo de perder sua posição.

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6. Identificar desafios que os funcionários estão enfrentando. Pode haver muitos fatores óbvios e esperados, mas também muito sutis. E estar consciente de que, embora alguns problemas possam estar dentro da empresa, outros provavelmente estarão ocorrendo na vida privada do empregado e terão um "Transborde" efeito no local de trabalho, sendo cansado, irritável ou preocupado. Problemas internos comuns podem ser: Política do Escritório com fofoca, produto baixo ou desatualizado ou conhecimento da empresa, baixo ou pobre "Cuidado do cliente e manuseio adequado" habilidades, ou experiência, sistemas antigos ou desatualizados e hardware, equipamento de serviço defeituoso ou estoque de vendas e más linhas de comunicação ou falta de informações necessárias / úteis.

Para baixo conhecimento de produtos, organize um treinamento de produtos seminário. Se você está vendendo produtos, muitos fabricantes e fornecedores estarão dispostos a hospedar esse treinamento para você gratuitamente se for fortalecer o relacionamento comercial mutuamente benéfico.

Para a política do escritório, Este é o elemento mais difícil das relações no local de trabalho para lidar com. As formas mais prejudiciais que um funcionário pode prejudicar outro é através do uso de "suave" ações negativas ou omissões com o objetivo de tornar as coisas difíceis para outros membros da equipe. Para a pessoa ou pessoas no final do comportamento obstrutivo ou difícil, pode eventualmente levá-los à extrema frustração e até faz com que eles comecem a procurar outro lugar para o trabalho. Nesse caso, é melhor separar os membros da equipe relevantes para que não estejam no mesmo ambiente - se isso não for possível, lidar diretamente com a fonte de problemas e ver se aconselhamento, Reciclagem ou um aviso são respostas apropriadas. Se a sua empresa ainda não tiver um código de conduta no lugar, agora é a hora de desenvolver um - de fato, o processo de desenvolvimento pode ser uma experiência catártica para a equipe que a vê como uma oportunidade para explorar maneiras de prevenir e lidar com comportamentos obstrutivos. A política do Escritório é algo que é melhor agir o mais rápido possível porque é altamente contagioso.

Para novos funcionários ou para aqueles que têm um baixo nível de habilidades, como ser lento para processar cotações ou devolver chamadas, ou para aqueles que têm uma maneira abrasiva de atendimento ao cliente, organize reuniões de treinamento. Escolha o treinamento que contenha atividades freqüentes de papel que podem ser um em um ambiente ou em um ambiente de grupo. Interpretação de papéis ajudará aqueles que participam aprendem novas maneiras de abordar as coisas que encontram desafiadoras. Se possível, atribua os membros menos experientes a trabalhar com um parceiro mais experiente, para que o conhecimento de um seja transferido para o outro.

Para problemas pessoais fora do ambiente de trabalho, há muito pouco que pode ser feito sobre eles além de oferecer quaisquer serviços que sua empresa já tenha em vigor, como conselheiros de assistência aos funcionários. É melhor apoiar os trabalhadores que experimentam dificuldades o máximo possível e encontrar maneiras de tornar suas horas de trabalho mais flexíveis para reduzir a tensão em casa e no trabalho. Um membro da equipe que é dado flexibilidade e apoio para passar pelos estágios iniciais da atividade será leal e trabalhando duro quando eles estão de volta em seus pés corretamente novamente.

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7. Tome uma oportunidade regular de verificar se os procedimentos e sistemas existentes estão sendo usados e que eles realmente trabalham. Às vezes, os sistemas podem estar no lugar, mas não funcionam - para que os membros da equipe trabalhem em torno deles em vez de "fazer uma bagunça" para gestão. No entanto, isso pode reduzir a produtividade maciçamente e aumentará os níveis de frustração (ingenuidade, boa vontade e custódia só podem ser levados até agora). Para comunicações com defeito ou sistemas operacionais que podem impedir que os colegas de trabalho façam seu trabalho, ou pelo menos evitá-los de fazer seu trabalho entusiasticamente, tais problemas são melhor fixados o mais rapidamente possível.

Se não se parecer com o hardware é em falta, pergunte aos membros da equipe individualmente quais preocupações eles têm sobre o sistema ou por que comunicação não flui livremente. Isso pode até precisar ser desligá-los para um café local ou algum outro território neutro para perguntar discretamente.

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8. Investir na melhoria do layout do edifício e do equipamento. Pequenos corredores poky e instalações de envelhecimento podem ser um dreno na moral da equipe, bem como frustrantes e afastando os clientes. Enquanto isso pode não parecer uma prioridade, é dinheiro bem gasto - um pequeno custo para consertar um pequeno problema é melhor que um enorme custo consertando um enorme problema.

Verifique a ergonomia de todas as estações do membro e espaços de trabalho.

Verifique as interações entre funcionários e clientes. São as interações auxiliadas ou impedidas por móveis, contadores, layout de construção, etc.?

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9. Instalar um sistema para os funcionários para fazer sugestões justas ou comentários. Qualquer sugestão (como uma solicitação de reforma, uma ideia de design ou outra coisa) deve ter feedback se é possível agir ou não. Incentive as sugestões da equipe, bem como sugestões individuais, pois elas podem indicar discussão prévia e comprometimento que pode ser um bom resultado para o seu negócio.

Naturalmente, por várias razões, nem sempre é possível implementar todas as ideias. Mas Dando feedback significa que, em primeiro lugar, você está ouvindo, pode ser abordado com idéias e respondendo que você demonstra sua abertura - também mostra que o sistema deve ser usado em termos justos. E você pode ser capaz de implementar uma versão modificada de qualquer sugestão, em vez de não fazer nada.

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10. Consultar, consultar, consultar. Consulte os clientes sempre que possível, se você tem um método on-line ou outro inquérito, ou se eles não obrigaram ser perguntados diretamente. Consulte vários líderes de equipe e membros da equipe. Consulte consultores independentes como seu contador, mentor de desenvolvimento de negócios ou outras pessoas familiarizadas com gestão de negócios. Obter feedback de todos é uma medida importante do seu trabalho em equipe como um todo e a direção geral que sua empresa está tomando. Embora seja impossível agradar a todos, esta é a melhor maneira de encontrar novas ideias e novas soluções.

11. Volte com suas informações recém-descobertas e compare-a com suas expectativas originais delineadas no passo inicial. É bem provável que suas antigas expectativas não sejam mais relevantes, mas você pode ver alguns paralelos. Isso é mais útil para um gerente saber exatamente quão bem eles conheciam os membros da equipe, a equipe e a empresa antes de se aproximarem.

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12. Faça alterações conforme necessário e continue a monitorar. Talvez sem surpresa, a maioria dos métodos de trabalho em equipe caem simplesmente porque não há acompanhamento, Liderança e / ou monitoramento para garantir que isso aconteça e que funciona tão bem quanto deveria. Você pode precisar criar uma posição para uma pessoa ser responsável por isso, se você não conseguir manter contato diretamente. Tal pessoa pode agir como um intervalo para você e pode manter todos os membros da equipe atualizados em acontecimentos de gerenciamento, enquanto trazendo problemas de equipe para você diretamente.

Vídeo.

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Pontas

Para um gerente, há dois extremos para evitar. Um é ser tão removido ou "hands-off" que nem sempre é possível descobrir quaisquer problemas, pois as informações nem sempre filtram. O outro está sendo tão no meio das coisas, por isso nem sempre é possível ser imparcial ou emocionalmente desinvolvido. Para este último caso, recomenda-se usar um gerente diferente para supervisionar ou estar envolvido no treinamento.

Avisos

Cuidado "possibilitando" pessoas. Isso significa apenas falar com eles, a fim de permitir que eles continuem, mas sem realmente fazer nada para corrigir o problema. Este é um método comum usado por muitas pessoas com a ideia de que os habilitando expressar seus sentimentos corrigirão o problema. Pode ajudar em termos de ventilação, mas não corrige a questão por conta própria. No final do dia, seu funcionário provavelmente experimentará um burnout mental e simplesmente não discutirá seus problemas.

Muitas vezes não é possível re-treinar qualquer membro da equipe que sente que eles têm direito a trabalhar como eles vêem em forma, independentemente do que o cliente ou outros colegas de trabalho podem sentir. Se não é possível incentivar a melhoria, ver quais áreas esse membro da equipe pode ser capaz de trabalhar em um papel de trás da casa, ou se eles são realmente uma pessoa que quer estar em seu trabalho como é.

Indo disfarçado, usando um "toupeira", Clientes falsos ou qualquer operação secreta e agentes secretos é um risco considerável em um ambiente de pequena empresa, pois pode alienar os membros da equipe mais uma vez descobertos. No entanto, às vezes é a única maneira de obter uma visão genuína e não adotada. Usá-lo apenas como último recurso, porque é mais frequentemente do que não é confiável se um membro da equipe antagônica retratar um falso caráter, a fim de "escapar do radar".

Coisas que você precisa

Caderno ou documento do Word para anotar seus objetivos e para comparação
Tempo reservado para discussão, consulta e revisão

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