Como arquivar uma reclamação do consumidor on-line

Você teve uma experiência ruim com uma empresa?? Scams, ordens perdidas, e outras questões podem ser complicadas território para navegar, mas você definitivamente não está sozinho. Não se preocupe, há muitos recursos on-line que podem ajudar a chegar ao fundo do seu problema. Nós respondemos a todas as suas perguntas frequentes para ajudá-lo a começar.

Passos

Pergunta 1 de 8:
Devo arquivar uma reclamação imediatamente?
  1. IMAGEM intitulada Arquivo Uma Reclamação do Consumidor Online Etapa 1
1. Não, você deve tentar falar com o vendedor primeiro. Tente entrar em contato com um vendedor ou agente de atendimento ao cliente primeiro, se possível. Se você um vendedor ou representante de serviço não puder ajudar, tome sua reclamação ao escritório corporativo do Departamento de Assuntos do Consumidor da Companhia. Se o seu problema ainda não for resolvido neste ponto, arquive sua reclamação com um grupo de terceiros.
  • Por exemplo, se você comprou um liquidificador defeituoso, você pode chamar o número oficial de atendimento ao cliente para a empresa. Se tivesse um problema com uma ordem do eBay, você alcançaria o vendedor individual e o eBay antes de apresentar uma reclamação.
Pergunta 2 de 8:
O que eu preciso quando falo com o vendedor ou arquivar uma reclamação?
  1. IMAGEM intitulada Arquivo Uma Reclamação do Consumidor Online Etapa 2
1. Monte qualquer receita, garantias ou outra papelada relacionada à sua compra. Além disso, imprima quaisquer e-mails passados ​​ou outra comunicação que você teve com o vendedor, que pode ajudá-lo a construir seu caso. Esta papelada será útil quando você está falando com o vendedor, ou quando você está se preparando para registrar uma reclamação.
  • A documentação real dependerá do que você está arquivando uma reclamação sobre. Por exemplo, você pode ter uma ordem de trabalho, contrato ou recebimento de vendas para provar sua compra.
Pergunta 3 de 8:
Onde posso arquivar minha reclamação??
  1. IMAGEM intitulada Arquivo Uma Reclamação do Consumidor Online Etapa 3
1. Relatar problemas com empresas americanas ou canadenses para o Melhor Business Bureau (BBB). O BBB é um grupo neutro, terceirizado que processará sua reclamação sobre produtos ou serviços da empresa americana ou canadense. Preencha uma reclamação em seu site, onde você pode compartilhar qual é a sua reclamação, qual empresa está envolvida e outros detalhes valiosos. O BBB processará sua reclamação em cerca de 2 dias e ajudá-lo a entrar em contato com o negócio em questão. Geralmente, a reclamação da BBB média é resolvida em cerca de um mês.
  • Aqui está um link para o site oficial da BBB: https: // bbb.Org / Reclamações do Consumidor / Arquivo-A-Reclamação / Iniciado.
  • O BBB aceita apenas e reclamação de processos relacionados a serviços ou produtos de uma empresa. Se a sua reclamação tiver a ver com um empregador ou funcionário ou algum tipo de discriminação, o BBB não poderá ajudar.
  • O BBB é um serviço totalmente gratuito. No entanto, se a sua reclamação não for resolvida, você pode pagar BBB uma pequena taxa para ajudar a mediar oficialmente e arbitrar seu problema com a empresa.
Pergunta 4 de 8:
Vale a pena apresentar uma reclamação com o BBB?
  1. IMAGEM intitulada Arquivo Uma Reclamação do Consumidor Online Etapa 4
1. É sim. O BBB é um serviço gratuito que ajuda você a arquivar sua reclamação de maneira eficiente e produtiva. Além disso, sua reclamação é anonimamente postada no site BBB depois, e pode ajudar outros clientes a mais abaixo da linha.
Pergunta 5 de 8:
O que acontece se uma empresa não responde a uma reclamação BBB?
  1. IMAGEM intitulada Arquivo Uma Reclamação do Consumidor Online Etapa 5
1. Fale com o seu conselheiro designado no site BBB. O BBB age como mediador e não pode forçar uma empresa a responder. Pergunte ao seu BBB para sugestões específicas - eles podem recomendar algumas agências de referência e percorrer suas opções.
Pergunta 6 de 8:
Onde mais eu posso arquivar minha reclamação?
  1. Arquivo de Imagem intitulada Uma Reclamação do Consumidor Online Etapa 6
1. Resolva questões financeiras com o Consumo de Proteção Financeira do Consumidor (CFPB). No formulário on-line, escolha o produto ou serviço que se aplique à sua reclamação, como um empréstimo ou hipoteca de veículos. Em seguida, responda às perguntas de acompanhamento de múltipla escolha. O CFPB lhe perguntará sobre os detalhes do seu problema, o que aconteceu, em que empresa está envolvida e quais pessoas estão envolvidas. Então, o CFPB enviará sua reclamação e quaisquer documentos extras para a empresa em questão, e voltar para você em cerca de 15 dias.


  • Arquivo Inticulado Arquivo Uma Reclamação do Consumidor Online Etapa 7
    2. Denunciar SCAMS para a Comissão Federal de Comércio (FTC). Na forma digital, descreva seu problema e como você estava defraudado. Depois de concluir o formulário, o FTC irá guiá-lo através de suas opções possíveis e enviará seu relatório para milhares de autoridades de aplicação da lei.
  • Você pode acessar o site da FTC aqui: https: // Reportfraud.ftc.GOV / # / assistente
  • Se você já apresentou uma reclamação com o CFPB, você não precisa enviar nada para o FTC.
  • Se você é vítima de roubo de identidade, denuncie-o aqui: IdentityTheft.governador.
  • IMAGEM intitulada Arquivo Uma Reclamação do Consumidor Online Etapa 8
    3. Entre em contato com o advogado do seu estado. Visite a página de reclamação do seu site do estado. Este site irá ajudá-lo a apresentar uma reclamação com o Gabinete Geral Procuradoria, que pode ajudar a obter seu problema descoberto.
  • Encontre o seu advogado local aqui: https: // naag.org / encontrar-my-ag.
  • Alguns estados têm portais online onde você pode arquivar reclamações com o Gabinete do Procuradoria Geral. Neste formulário, descreva sua reclamação, a empresa que você está reclamando, suas próprias informações de contato e como você gostaria que a reclamação fosse resolvida.
    • Pergunta 7 de 8:
    E se estou lidando com um negócio ou vendedor internacional?
    1. IMAGEM intitulada Arquivo Uma Reclamação do Consumidor Online Step 9
    1. Reclamações de arquivos com empresas internacionais no site Econsumer. Se você não é do u.S. ou estão tendo um problema com uma empresa internacional, econsumer.Gov é sua melhor aposta. Usando seu formulário on-line, descreva que tipo de reclamação você está arquivando. Econsumer registrará sua reclamação e usará os dados para identificar padrões.
    Pergunta 8 de 8:
    Como eu denuncio uma fraude de telemarketing?
    1. Arquivo Inticulado Arquivo Uma Reclamação do Consumidor Online Etapa 10
    1. Arquivar uma reclamação no site donotcall. Listar o número do SCAM que te chamou, bem como a data e a hora em que você recebeu a chamada. Usando esta informação, o FTC investigará a chamada em seu nome.

    Pontas

    Se você se sentir como se fosse vítima de discriminação, envie um relatório aqui: https: // civils.justiça.GOV / # RELATÓRIO-A-VIOLAÇÃO.
  • Infelizmente, não há uma agência que gerencia reclamações ao consumidor contra funcionários. Se você tiver uma experiência ruim com um funcionário específico, considere deixar uma revisão on-line ou entrar em contato diretamente com o negócio.
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