Como arquivar uma melhor reclamação de agência de negócios

O Better Business Bureau (BBB) ​​é uma organização sem fins lucrativos que existe para promover a confiança do mercado, trazendo bons negócios e consumidores inteligentes juntos. O BBB credencia as empresas que atendem aos seus padrões de integridade e excelência. Se você tiver um problema com qualquer negócio, seja ou não credenciado BBB, você pode registrar uma reclamação oficial com o BBB. O BBB irá intervir em seu nome e tentar resolver sua reclamação. A classificação de uma empresa é parcialmente determinada pelo seu registro de responder e resolução de reclamações.

Passos

Método 1 de 2:
Fazendo uma reclamação online
  1. Arquivo de Imagem intitulado Melhor Business Bureau Reclamação Passo 1
1. Entre em contato com o negócio primeiro para resolver o problema com eles. Primeiro, entre em contato diretamente com o negócio para ver se você pode resolver o problema sozinho. A maioria das empresas ficará feliz em resolver seu problema, seja obtendo um reembolso ou se você acha que foi enganado sobre bens ou serviços.
  • Resolvendo a reclamação permitirá que você mantenha um bom relacionamento com o negócio, o que é especialmente importante se você patrociná-lo frequentemente. Se o negócio não está disposto a trabalhar com você, explique que você vai levar sua reclamação ao BBB.
  • Se você não tem certeza de como entrar em contato com o negócio, procure o site para uma página de "contate-nos". Ou, se você conhece a localização física do negócio, vá para discutir sua reclamação.
  • Arquivo intitulado Better Business Bureau Reclamação Etapa 2
    2. Mantenha registros de suas interações. Anote a data em que você enviou ou ligou, o nome da pessoa que você comunicou, seu pedido e como o representante da empresa respondeu. Esses registros serão valiosos quando você apresentar uma reclamação com o BBB desde que eles mostrarão a prova de que você estendeu a mão para a empresa e os representantes da empresa não foram úteis.
  • Também mantenha recibos ou provas de compra para impedir que a empresa seja negando que isso fizesse negócios com você.
  • Imagem intitulada Arquivo A Melhor Business Bureau Reclamação Passo 3
    3. Arquivar uma reclamação on-line através do portal de reclamação BBB. Se a empresa não responder à sua reclamação ou resolver o problema à sua satisfação, comece a apresentar uma reclamação oficial com o BBB. O portal de reclamação está disponível em inglês e espanhol.
  • Saiba mais e comece sua reclamação on-line em: https: // bbb.Org / Reclamações do Consumidor / Arquivo-A-Reclamação / Iniciado.
  • Arquivo de Imagem intitulado Melhor Business Bureau Reclamação Passo 4
    4. Esclarecer a localização e a natureza da sua reclamação. A primeira tela pedirá que você indique se a empresa estiver localizada no U.S. ou Canadá. Em seguida, clique no botão de opção correspondente para indicar o tipo de produto ou serviço que sua reclamação envolve. Clique em "Next" quando terminar.
  • Arquivo intitulado Better Business Bureau Reclamação Passo 5
    5. Identifique o negócio que você está arquivando uma reclamação com. Depois de identificar a natureza da sua reclamação, você será solicitado a identificar o negócio que está reclamando. Digite o nome do negócio no "Procurar" Bar para encontrar o negócio específico. Clique no botão "Selecionar" ao lado do nome do negócio para identificar a empresa.
  • Arquivo de Imagem intitulado Melhor Business Bureau Reclamação Passo 6
    6. Forneça seu nome, endereço e outras informações pessoais. A próxima página do portal de reclamação BBB solicitará suas informações pessoais, incluindo um número de telefone diurno onde você pode ser alcançado. Digite suas informações em todos os campos relevantes e clique em "Avançar" uma vez que você tenha terminado. Dependendo do tipo de reclamação que você está arquivando, o site solicitará que você preencha detalhes relevantes.
  • Por exemplo, se você está reclamando de uma empresa telefônica, você precisará especificar o comprimento do seu contrato, fazer do aparelho e seu pagamento mensal.
  • Imagem intitulada Arquivo A Melhor Business Bureau Reclamação Passo 7
    7. Descreva sua reclamação em detalhes e especifique como você gostaria que resolvesse. O portal apresentará 2 caixas de texto: 1 no qual você deve digitar sua reclamação e 1 para você descrever como você gostaria que o problema resolvido. Explique a natureza da sua insatisfação, os passos que você tomou para corrigir o problema e o que a empresa fez ou não conseguiu fazer para ajudá-lo. Além disso, declare tão claramente quanto você pode como você gostaria de ver sua reclamação resolvida. Por exemplo, talvez você gostaria de um reembolso em um produto defeituoso ou uma carta de desculpas quanto ao encontro desagradável com o pessoal. Clique em "Next" para seguir em frente.
  • O portal permitirá que você forneça informações sobre as maneiras pelas quais a empresa não forneceu um serviço adequado. Nesta página, você pode entrar em mais detalhes.
  • Não use palavrões ou faça ataques pessoais. A reclamação será publicada publicamente, embora seu nome não seja incluído.
  • Arquivo intitulado Better Business Bureau Reclamação Etapa 8
    8. Revise a reclamação antes de enviá-lo. Revise todas as informações que você forneceu: o nome do negócio, detalhes pessoais, detalhes da reclamação e qualquer outra coisa que você possa ter entrado. Quando tudo estiver em ordem, clique em "Enviar" para arquivar a reclamação. Depois de clicar em "Enviar", a reclamação é final e você não poderá revisá-lo ainda mais.


  • Depois de ter enviado sua reclamação, o BBB irá encaminhá-lo para o negócio dentro de 2 dias e pedir ao negócio responder dentro de 14 dias.
  • Se o problema não for resolvido dentro de 30 dias, você tem a opção de entrar em contato com o negócio para continuar perseguindo sua reclamação.
    • Método 2 de 2:
    Enviando uma reclamação por escrito
    1. Arquivo intitulado Better Business Bureau Reclamação Passo 9
    1. Encontre o endereço do seu escritório local BBB. Cartas físicas de reclamação devem ser submetidas a escritórios locais da BBB. Visite o localizador do escritório na BBB.Org e digite sua cidade e estado (ou província, se você mora no Canadá) na barra de pesquisa. Se isso não funcionar, encontre seu estado ou província na listagem alfabética. Clique nele, e o (s) local (s) de escritórios BBB deve aparecer. Selecione o escritório mais próximo de você para ver seu endereço.
    • Inicie sua pesquisa on-line em: https: // bbb.Diretório ORG / BBB.
    • É uma boa ideia tentar entrar em contato diretamente com o negócio antes de ir ao BBB. O negócio pode entender sua reclamação e fazer o melhor para ajudá-lo sem o BBB intervindo em seu nome.
    • Mantenha todos os registros do negócio (e.G., um recibo de vendas) que pertence à sua reclamação. O BBB pode pedir para ver cópias desses registros para documentar os detalhes da sua reclamação.
  • Arquivo intitulado Better Business Bureau Reclamação Etapa 10
    2. Escreva uma carta de reclamação ao BBB. É melhor se a letra for digitada e impressa, mas se você não tiver acesso a um computador ou impressora, uma carta manuscrita é aceitável. Forneça tanta informação quanto possível, descrevendo a natureza da sua reclamação, a empresa que você está reclamando, e quaisquer passos que você tomou para resolver o problema por conta própria. Incluir informações de contato sobre você e o negócio, incluindo endereço, número de telefone, endereço de e-mail e número de telefone. Também escreva uma breve descrição de como você gostaria que o problema seja resolvido.
  • Por exemplo, você poderia escrever, "Eu gostaria que a empresa se reembolse $ 300 por fazer o trabalho abaixo do carro no meu carro."
  • Dependendo da natureza da sua reclamação, você pode incluir informações como detalhes e preço mensal do contrato do seu celular, o tipo de veículo que você comprou e problemas específicos com a concessionária, ou a quantia de dinheiro que você doou Caridade você está reclamando.
  • Arquivo intitulado Better Business Bureau Reclamação Etapa 11
    3. Inclua cópias de seus recibos e comprovante de compra. Se você mantiver registros de suas interações, inclua cópias no envelope que você envia para o BBB. Isso fornece um registro de suas interações com a empresa e fortalece sua reclamação.
  • Não envie as cópias originais por correio, já que o BBB não retornará nenhum documento.
  • Arquivo de Imagem intitulado Melhor Business Bureau Reclamação Etapa 12
    4. Envie a carta e aguarde a resposta da empresa. O BBB processará sua reclamação dentro de 2 dias úteis e enviará uma cópia para o negócio. Se o negócio não responder dentro de 14 dias, a Mesa enviará outra cópia da sua reclamação. Você será notificado pelo BBB quando a empresa responder à sua reclamação ou se a empresa não responder.
  • Uma vez que o negócio responde, o BBB funcionará para resolver sua reclamação.
  • Se a empresa não responder ou não concordar com sua posição, entre em contato com o negócio com sua reclamação novamente.
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