4 maneiras de reclamar e obter resultados

Lidar com produtos ruins, mau serviço, ou pessoas rude podem ser frustrantes e irritantes. Quando isso acontece, você pode decidir fazer uma reclamação. Felizmente, você tem várias opções para fazer uma reclamação que obtém resultados. Se você está reclamando de um negócio ou no seu local de trabalho, é importante ser profissional e específico sobre o que você quer.

Passos

Método 1 de 4:

Escrevendo uma carta ou e-mail

1. Comece sua carta ou e-mail com "querida" e o nome da sua pessoa de contato. Abra sua carta com a saudação "querida" para estabelecer um tom profissional. Então, inclua o nome da pessoa que você está escrevendo para personalizar sua carta.

Procure o nome correto no site da empresa ou um diretório de pessoal.
Se você não consegue encontrar um nome, basta escrever "Suporte ao cliente" ou o nome do negócio.

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2. Comece o corpo da sua carta, afirmando algo positivo. Neste momento, você provavelmente está se sentindo muito frustrado com o que aconteceu, mas um comentário positivo pode levá-los ao seu lado. Diga-lhes quanto tempo você é cliente, o que te atraiu para esta empresa, ou os detalhes de uma experiência positiva que você teve com eles.

Este parágrafo só precisa ser de 1 a 2 frases longas.

Você pode escrever: "Eu fui um cliente no ano passado, e eu já gostei da qualidade de seus produtos" ou "ou" ouvi coisas maravilhosas sobre sua empresa, então decidi experimentar seus produtos."

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3. Explique sua reclamação no segundo parágrafo. Diga a empresa quando o incidente aconteceu, então descreva o que ocorreu. Use detalhes específicos para mostrar por que você está chateado. No entanto, fique focado nos fatos e não suas emoções.

Este parágrafo deve ser de 4-8 frases longas.

Escreva: "Eu fui ao seu restaurante ontem à noite para um aniversário, mas a anfitriã disse que minha reserva de sala de banquetes foi cancelada. Toda a minha família veio para a celebração, e fomos forçados a sentar em diferentes mesas. Então, nosso garçom nos interrompeu quando cantamos "feliz aniversário" para minha filha, nos dizendo para quinar para baixo. Para piorar as coisas, a equipe limpou nossas mesas quando estávamos saudação familiares que estavam atrasados, então nem chegamos a terminar nossas entradas. Minha filha chorou e parece que arruinou seu aniversário."

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4. Diga-lhes o que você quer que eles façam no terceiro parágrafo. É difícil para alguém ajudá-lo se eles não sabem o que você quer, então certifique-se de declarar isso em sua reclamação. Use seu terceiro parágrafo para explicar brevemente o que você espera que a empresa faça por você. Certifique-se de que o que você está pedindo é um remédio apropriado para sua reclamação.

Escreva cerca de 1-3 frases neste parágrafo.

Você pode dizer: "Depois da nossa experiência ontem à noite, esperamos que sua empresa reembolse o preço do nosso jantar para que possamos usar o dinheiro para uma celebração real" ou "porque meu pedido estava com defeito, espero que você envie um substituto envio."

No entanto, é melhor não dizer algo como: "Depois da noite passada, quero que você atire o garçom que nos pediu para ficar quieto, e quero entradas gratuitas por um ano."Isso provavelmente será percebido como excessivo.

Dica: Enquanto produtos pobres ou produtos de baixa qualidade podem ser uma grande dor de cabeça, você normalmente não pode ser reembolsado pelo tempo que você desperdiçou lidando com esse problema. Pedindo compensação por tempo perdido pode até resultar na empresa ignorando sua reclamação.

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5. Assine seu nome para a carta. Após o terceiro parágrafo, pule uma linha e escreva "sinceramente" ou "Obrigado."Pule mais 3 linhas e digite seu nome. Se você estiver enviando sua carta, imprima e, em seguida, assiná-lo acima do seu nome digitado.

Se você está enviando um email, você não precisa assinar fisicamente.

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6. Seja conciso para que a pessoa continue lendo. Enquanto é injusto, é comum que as pessoas parem de ler quando há um monte de texto na página. É mais provável que você obtenha resultados se você usar o menor número de palavras possível para dizer o que precisa dizer. Chegar ao ponto e omitir quaisquer detalhes extras.

Leia sobre sua carta e procure áreas onde você adicionou explicação ou começou a falar sobre um problema lateral. Você provavelmente pode cortar essas frases para aparar sua carta, se necessário.

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7. Revise sua carta ou e-mail antes de enviá-lo. Defina sua carta ou e-mail de lado por cerca de uma hora para que você possa voltar a ele com uma nova perspectiva. Então, leia pelo menos duas vezes para se certificar de que não tem erros. Se você encontrar erros, corrija-os antes de enviar a carta ou e-mail.

Se você puder, peça que alguém leia sua carta. Eles podem ajudá-lo a identificar erros e dizer como eles responderiam à reclamação.

Método 2 de 4:

Postando em mídias sociais

1. Visite os sites de mídia social da empresa para ver quais eles usam. A empresa pode estar ativa em cada site, mas algumas empresas tendem a responder mais em um determinado site. Veja as mensagens postadas pelos visitantes e veja se a empresa está respondendo a eles. Então, identifique qual plataforma de mídia social parece ser a mais ativa.

Por exemplo, a maioria das empresas tem uma conta do Twitter ativa, mas você pode achar que a empresa que você está reclamando é mais ativa no Facebook.
É melhor tentar reclamar da empresa diretamente antes de postar uma reclamação sobre a mídia social. Dependendo da empresa, você pode obter uma resposta melhor se reclamar em particular.

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2. Postar um parágrafo curto explicando o que aconteceu e o que você quer. Enquadrar sua reclamação como um aviso para outros clientes. Então, descreva brevemente o que aconteceu e o que você quer. Mantenha este post o mais curto possível para que as pessoas leiam.

Tente manter sua reclamação para 3-5 frases quando você está postando em mídias sociais. No Twitter, você precisará mantê-lo para 280 caracteres para atender suas restrições.

Você pode escrever: "Tenha cuidado ao encomendar desta empresa porque eles enviam bens danificados. Cada item no meu pedido foi danificado, mas a empresa não responde às minhas reclamações. Eu quero meus itens substituídos ou reembolsados."

Dica: Sempre que possível, inclua uma foto que retrata o problema. Por exemplo, poste uma foto das mercadorias danificadas que você recebeu ou uma imagem da sua ordem alimentar incorreta.

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3. Monitore seu post para uma resposta de um representante. Um representante da empresa provavelmente responderá ao seu post dentro de 24 horas. Continue checando até você ver uma resposta. Em seguida, leia atentamente a resposta para descobrir o que você precisa fazer ao lado de obter resultados.

Se você não vê uma resposta dentro de 24 horas, a empresa não pode monitorar essa conta regularmente.

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4. Postar para uma plataforma diferente se não houver resposta em 24 horas. É possível que a empresa não responda na plataforma que você escolheu, ou eles podem não ter representantes que patrulam essa conta. Visite uma de suas outras páginas e poste sua reclamação lá. Então, espere mais 24 horas para ver se eles respondem.

A maioria das empresas não quer posts negativas em suas contas de mídia social, então eles responderão e tentarão melhorar as coisas. No entanto, isso nem sempre é o caso. Se você não está recebendo uma resposta, é possível que a mídia social não te ajude.

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5. Deixe uma crítica no Yelp ou Amazon se você não receber uma resposta. A maioria das empresas odeia obter comentários ruins porque eles afastam novos clientes. Encontre a página Yelp ou Amazon da empresa, descreva o que aconteceu com você e o que você quer. No entanto, tenha em mente que é possível que a empresa não veja sua postagem.

Muitas empresas tentarão abordar comentários negativos, então você pode chamar sua atenção dessa maneira. No entanto, é melhor salvar esta opção por último, já que pode não obter resultados.

Método 3 de 4:

Reclamando pessoalmente ou via telefone

1. Organize os detalhes do incidente antes de reclamar. Reúna a documentação que você precisa provar o que aconteceu, como sua documentação, recibos ou informações sobre o produto. Além disso, observe a data em que aconteceu, com quem você conversou até agora e qualquer outra informação relevante que possa ser solicitada a dar. Isso irá ajudá-lo a responder com precisão e pode ajudá-lo a se sentir mais confiante sobre sua reclamação.

Se você está reclamando de um produto ruim, você precisaria do seu recibo, as informações do produto e detalhes sobre o que há de errado com isso.
Se você está reclamando de uma refeição, você quer o seu recibo, a data e a hora do incidente, os nomes das pessoas envolvidas e uma lista dos problemas que você experimentou.
Se você está reclamando de um incidente no trabalho, colete qualquer papelada que você tenha que apoiá-lo, a data do incidente, os nomes das pessoas envolvidas no incidente, e os detalhes do que aconteceu.

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2. Diga ao representante o que aconteceu. Descreva brevemente o incidente que você está reclamando. Dar um resumo condensado sobre esta questão para que a pessoa entenda o que é sobre. Isso permitirá que eles decidam se eles podem ajudá-lo ou não.

Você pode dizer: "Mais cedo hoje eu pedi takeout de seu restaurante, mas metade do meu pedido está faltando" ou "na semana passada, Doug disse a uma piada sobre um ato sexual, e várias pessoas riram. Agora estou me sentindo desconfortável na sala de break."

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3. Explique o que você quer que eles façam sobre isso. Peça à pessoa para um remédio para ajudá-lo a ser todo novamente. Ser direto e específico sobre o que você quer. Além disso, certifique-se de pedir algo que é razoável considerando o que aconteceu.

Você pode dizer: "Eu quero um reembolso pelos itens que não foram fornecidos no meu pedido, e eu gostaria de receber uma ordem de reposição agora" ou "Eu acho que seria útil se toda a equipe participasse de um Workshop de treinamento de sensibilidade para que todos saibam piadas sujas não são apropriadas."

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4. Pergunte ao representante se eles puderem ajudá-lo. Enquanto a pessoa que você está reclamando pode querer ajudar, é possível que eles não tenham permissão para fazê-lo. É melhor perguntar-lhes cedo em sua conversa Se isso é algo que eles podem fazer para que você possa economizar tempo. Se eles não podem te ajudar, peça um supervisor.

Você pode dizer: "Isso é algo que você pode ajudar a resolver?"Se eles disserem não, diga:" Obrigado pela sua ajuda até agora, mas preciso falar com um supervisor."

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5. Pedido para falar com um supervisor se você não conseguir o que quer. As primeiras pessoas que você fala pode não ser capaz de resolver seu problema, mas alguém na empresa será. Continue pedindo para falar com um supervisor até encontrar a pessoa que pode ajudar. Cada vez que você fala com uma nova pessoa, diga a eles o que aconteceu e o que você quer.

Algumas empresas são mais responsivas às reclamações do que outras. No entanto, você pode obter resultados se você for persistente.

Método 4 de 4:

Fazendo sua reclamação eficaz

1. Desabafar suas emoções antes de fazer sua reclamação. Mostrando suas emoções em sua reclamação pode tornar a empresa menos propensa a ajudá-lo. Dá a percepção de que você não está sendo razoável, mesmo que você provavelmente seja. Para evitar isso, fale com um amigo antes de falar com um representante da empresa. Isso irá ajudá-lo a se acalmar antes de reclamar.

Você pode dizer: "Estou tão bravo agora porque eles me prometeram que meu pedido chegaria aqui antes das minhas férias. Agora estou preocupado que eu perdi todo esse dinheiro e nem mesmo ser capaz de me divertir. Eu só sinto vontade de gritar!"

Variação: Escrevendo seus sentimentos também pode ser uma ótima maneira de desabafar. Considere escrever o que está acontecendo em sua mente para desabafar seus sentimentos e, em seguida, excluir ou descartar o que você escreveu.

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2. Faça sua reclamação o mais próximo possível do incidente possível. Não há problema em ter tempo para desabafar, mas tente obter sua reclamação rapidamente. Se muito tempo passa, será difícil para você mostrar o que aconteceu e obter resultados. Faça o seu melhor para fazer uma reclamação dentro de 24 horas do incidente.

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3. Seja honesto sobre o que aconteceu. Você pode ser tentado a exagerar o que um bom cliente ou trabalhador você deve obter mais simpatia. Da mesma forma, você pode se sentir como se você precisa para tornar o incidente pior para fazer o representante entender como você se sente. No entanto, exagerando suas reivindicações pode prejudicar sua reclamação e tornar a empresa se recusar a ajudá-lo. Ficar com a verdade para que você possa obter resultados.

Por exemplo, não diga: "Eu fui um cliente fiel por anos" se você só os usou por 3 meses.

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4. Documentar cada etapa da sua reclamação e quem fala com você. Manter a documentação permite que você prove o que você fez até agora para remediar esse problema. Salve qualquer papelada que você receba e anote os detalhes de cada comunicação que você tem com um representante. Além disso, mantenha cópias de quaisquer letras ou e-mails que você envia.

Se você fizer a queixa pessoalmente ou no telefone, anote a data e a hora da reclamação e quem você falou. Além disso, anote o caso ou número de referência se você conseguir um.

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5. Trabalhe com um defensor do consumidor se suas reclamações não são respondidas. Entre em contato com o Better Business Bureau, a Comissão Federal de Comércio, e o RIPOFF relatório para reclamar sobre o que aconteceu. Além disso, você pode entrar em contato com o repórter do consumidor da sua estação de notícias local, que pode defender você. Enquanto eles nem sempre são eficazes, esses defensores podem ajudá-lo a obter melhores resultados.

A divulgação da sua experiência com um serviço advogado irá avisar outras pessoas a serem cautelosas quando se trata do negócio que lhe prejudicou.

Pontas

Se nenhum dos acima estiver funcionando, você pode Arquivar uma reclamação do consumidor on-line.

Não fique rude ou chateado quando você está explicando sua reclamação. Pode minar sua credibilidade e tornar mais fácil para a empresa descartar você.

Você pode precisar fazer mais de uma reclamação para obter os resultados desejados.

Lembre-se de que a pessoa que você está falando provavelmente não é responsável pelo que aconteceu. Não tire sua frustração sobre eles.

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