Como apresentar uma reclamação com o Better Business Bureau Online

O Better Business Bureau (BBB) é uma organização sem fins lucrativos que existe para promover a confiança do mercado, trazendo bons negócios e consumidores inteligentes juntos. O BBB credencia as empresas que atendem aos seus padrões de integridade e excelência. Se você tiver um problema com qualquer negócio, seja ou não credenciado BBB, você pode registrar uma reclamação oficial com o BBB. O BBB irá intervir em seu nome e tentar resolver sua reclamação. A classificação de uma empresa é parcialmente determinada pelo seu registro de responder e resolução de reclamações.

Passos

Método 1 de 4:

Descrevendo sua reclamação

1. Entre em contato diretamente com a empresa. Se você tiver um problema com um negócio, seu primeiro curso de ação deve ser contatar diretamente o negócio. Você pode ser capaz de resolver o problema rapidamente dessa maneira. Por exemplo, se você comprou um produto que você acredita que não corresponde ao que foi anunciado, você poderia devolvê-lo e pedir um reembolso.

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2. Faça um pedido formal por escrito. Se a sua primeira tentativa de resolver o problema não leva a um resultado bem-sucedido, você deve documentar seu problema por escrito. Isso servirá 2 propósitos: ele dará ao fornecedor outra oportunidade para satisfazer suas preocupações antes que o problema se escalate, e também servirá como documentação do problema que você poderá usar quando você apresenta sua reclamação on-line com o BBB.

Na sua carta, identifique claramente o problema e a resolução que você gostaria. Por exemplo, você pode dizer: "Estou escrevendo porque o Widget ACME que comprei não brilha no escuro, já que a publicidade afirma. Eu gostaria de devolvê-lo para um reembolso total."

Resumir seus esforços anteriores para resolver o problema. Você deve fornecer as datas e locais de quaisquer contatos que você fizeram com qualquer pessoa da empresa. Por exemplo, você pode dizer: "Em 1º de outubro de 2016, voltei à loja ACME em Anytown, EUA e falei com o gerente, senhor. Smith. Eu pedi para devolver o widget, mas ele me disse que não reembolsaria meu dinheiro."

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3. Mantenha uma cópia de qualquer carta que você envia. Na maioria dos casos, se o seu primeiro esforço para resolver o problema foi malsucedido, você não vai mudar o resultado simplesmente colocando suas preocupações por escrito. O objetivo da carta é fornecer documentação para sua reclamação BBB. Certifique-se de manter uma cópia da carta. Se possível, imprima e assine a letra e salve uma cópia digitalizada para que você possa enviá-lo com sua reclamação BBB online.

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4. Compreender as limitações de arquivar uma reclamação BBB. O BBB aceitará certos tipos de reclamações e tentará ajudá-lo a resolver a disputa com a empresa. No entanto, existem vários tipos de disputas que o BBB não aceitará. Esses incluem:

Disputas de empregado / empregador

Reivindicações de discriminação

Assuntos que são / foram litigados / arbitrados

Reclamações contra indivíduos não envolvidos em negócios

Questões desafiando a validade do direito local, estadual ou federal

Reclamações contra agências governamentais, incluindo o serviço postal

Assuntos não relacionados a problemas de mercado

Método 2 de 4:

Concluindo o formulário de reclamação on-line

1. Visite o site Better Business Bureau. O Better Business Bureau (BBB) tem muitos escritórios em toda a América do Norte, mas há um único site centralizado para Arquitando sua reclamação on-line. Comece sua reclamação visitando https: // bbb.org /. Na home page, selecione "Contato" na parte inferior da tela. Na tela nova, selecione o link para "Eu quero arquivar uma reclamação."

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2. Identifique a natureza da sua reclamação. A primeira tela do formulário de reclamação pede para você selecionar o tipo de problema do consumidor que é a base da sua reclamação. Quando você seleciona uma das opções, você pode ser solicitado a responder a perguntas adicionais. Você precisará selecionar uma das seguintes opções:

Veículo

Telefone celular ou transportadora sem fio

Produto ou serviço comercial

Publicidade comercial

Política ou práticas de privacidade de negócios

Caridade

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3. Identificar o negócio. Você deve fornecer o nome e endereço da empresa que você está tendo um problema com. O formulário de reclamação on-line possui um recurso de pesquisa que permite pesquisar a empresa usando seu nome completo ou parte do nome. Você também pode pesquisar por localização, usando o nome da cidade, estado ou CEP.

Você é obrigado a identificar o local específico para a loja. Se você não puder fornecer essas informações, terá que encontrá-lo ou não poderá prosseguir com o formulário de reclamação on-line.

Depois de identificar o negócio e sua localização, você pode ser redirecionado para outra tela. Sua reclamação será então tratada pelo ramo local ou regional da BBB onde o negócio está localizado. Você precisará prosseguir respondendo às perguntas que são apresentadas.

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4. Forneça sua identificação. O BBB não aceitará reclamações anônimas. Você deve concluir a próxima seção do formulário de reclamação on-line, fornecendo seu nome, endereço, número de telefone e outras informações de contato. Se você deixar alguma das informações necessárias em branco, você não terá permissão para prosseguir.

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5. Apresente sua reclamação. A próxima seção do formulário de reclamações on-line fornece uma tela em branco para explicar sua reclamação. Você pode escrever o máximo que necessário para explicar sua reclamação. Ao preencher esta seção do formulário de reclamação on-line, lembre-se das seguintes sugestões para obter melhores resultados:

Uma cópia exata do que você escreve será enviada para o negócio.

O texto da sua reclamação será publicado nos sites da BBB. Portanto, você não deve incluir qualquer informação identificadora pessoalmente no texto que você escreve. Não inclua nomes, números de telefone ou números de conta.

Permanecer profissional. Se você usar linguagem insultuosa, depreciativa ou profana, sua reclamação não será processada. Você também é improvável que obtenha resultados dessa maneira. Concentre-se nos detalhes do problema.

Mantenha isso breve. Fornecer apenas os detalhes relevantes. Você não precisa repetir cada passo da sua transação ou quaisquer conversas subseqüentes. Concentre-se nos detalhes relevantes de sua disputa.

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6. Responda à pesquisa de dados demográficos opcionais. Depois de apresentar os detalhes da sua reclamação, você será solicitado uma série de perguntas sobre você. Esta é uma breve pesquisa conduzida pelo BBB para que possam entender melhor as pessoas que usam seu serviço de reclamação on-line. Sua participação nesta pesquisa é opcional. Se você optar por não responder às perguntas, basta clicar em "Avançar" no final da tela.

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7. Revise sua reclamação. Você será redirecionado para uma tela que contém todas as informações que acabou de enviar. Revise esta informação com muito cuidado para se certificar de que é completo e correto. Certifique-se de que todas as informações de endereço estão corretas, tanto para você quanto para a empresa. Revise sua declaração por escrito, tanto para clareza e integridade.

Se você deseja revisar qualquer parte da sua reclamação, você pode fazê-lo selecionando "Anterior" na parte inferior da tela.

Quando você está satisfeito de que a reclamação seja precisa e completa, envie-a clicando em "Enviar Reclamação" na parte inferior da tela.

Se você mudou de idéia e desejar não enviar sua reclamação, você pode selecionar "Cancelar."

Método 3 de 4:

Revendo a resposta

1. Espere por uma resposta. O BBB processará sua reclamação assim que você enviar. No prazo de 2 dias úteis, eles encaminharão sua queixa ao negócio, e o negócio deverá responder com 14 dias. Se o BBB não receber uma resposta dentro desse tempo, ele fará uma segunda tentativa de entrar em contato com o negócio.

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2. Receba sua resposta do BBB. Quando a empresa responde ao BBB, você receberá uma cópia de sua resposta. Se a empresa não responder, a BBB enviará uma notificação de que nenhuma resposta foi recebida. Se o BBB não receber uma resposta no prazo de 30 dias após a apresentação da sua reclamação, a reclamação será fechada.

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3. Revise a resposta da empresa. Se a empresa envia uma resposta, você receberá uma cópia disso. A empresa pode concordar com sua reclamação e consentimento com o seu remédio solicitado. Alternativamente, a empresa pode suportar sua decisão anterior. Em ambos os casos, você deve revisar cuidadosamente a resposta da empresa. Você pode precisar agir, como retornar à loja para um reembolso.

Mesmo que a empresa continue a negar sua reclamação, você pode querer usar sua resposta em qualquer ação futura que você escolheu.

Método 4 de 4:

Tomando uma ação alternativa

1. Notifique sua câmara local de comércio. A maioria das comunidades locais tem uma câmara de comércio que fornece uma variedade de serviços para ambas as empresas, bem como consumidores na área. Você pode querer entrar em contato com sua câmara de comércio local para descobrir se eles têm um processo formal de reclamação.

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2. Entre em contato com o advogado do seu estado. O Gabinete do Procurador Geral tem um Departamento de Assuntos do Consumidor ou Departamento. Verifique o site oficial do seu estado para encontrar informações de contato para este escritório e entre em contato com os detalhes da sua reclamação. O Procurador Geral nem sempre se envolve com reclamações individuais, mas se sua preocupação indicar um problema de consumidor maior, o Procurador Geral pode tomar medidas legais.

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3. Postar suas preocupações on-line ou em mídias sociais. Embora você não possa resolver seu problema dessa maneira, você pode avisar outros consumidores e, talvez, exercer alguma pressão sobre a empresa. Você pode deixar uma revisão em https: // bbb.org / licença-a-revisão. Ou poste suas preocupações no Facebook ou no Twitter. Você também pode usar uma fonte como o Yelp.com para postar sua reclamação, mas note que o Yelp e os sites semelhantes não verifiquem as avaliações como BBB faz, então eles nem sempre dão uma imagem precisa das reações do cliente.

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4. Tomar medidas legais no tribunal. Se a quantidade de dinheiro envolvida for substancial, e você ainda não recebeu tratamento satisfatório, você poderá tomar medidas legais no tribunal. Para isso, você deve consultar um advogado local. Um advogado pode ajudá-lo a analisar os detalhes do seu caso e determinar se você tem uma reivindicação válida que pode ser satisfeita no tribunal. Um advogado também pode ajudar a guiá-lo através do processo legal com elaboração e apresentação de uma reclamação e assumir o caso para liquidação ou julgamento.

Se o montante estiver dentro de um valor em dólar específico, talvez seja capaz de apresentar uma reclamação no tribunal de pequenas reclamações. Esta é uma divisão do seu tribunal de julgamento local que tem procedimentos simplificados e geralmente mais fácil papelada. Para obter informações, você deve entrar em contato com o tribunal de avaliação em seu condado.

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Pontas

Reclamações envolvendo questões legais graves, como discriminação ou assuntos ou anteriormente em litígios, são tipicamente melhor manipulados pelo seu governo local e sistema legal. Consulte as diretrizes de aceitação da reclamação BBB aqui: http: // bbb.Org / Central-Texas / Get-Consumer-Ajuda / Reclamações / Diretrizes de Recurso de Reclamação Nacional /.