3 maneiras de entrar em contato com um vendedor na Amazon

Enquanto a Amazon vende e envia muitos de seus itens diretamente, também oferece uma variedade de produtos através de vendedores de terceiros. Se você tiver alguma dúvida sobre um desses produtos ou precisa limpar um problema com um pedido, muitas vezes é melhor entrar em contato diretamente com o vendedor. Felizmente, existem várias maneiras simples de fazer isso. Você pode fazer uma pergunta através da página do vendedor, relatar um problema através da página "SUA PEDIDAS" ou comunicar através de mensagens do comprador / vendedor se você estiver em contato com eles antes.

Passos

Método 1 de 3:

Usando a página de listagem de produtos

1. Navegue para uma das listagens de produtos do vendedor. Se você quiser perguntar a um vendedor uma pergunta sobre um produto, você pode fazer isso da página do produto. Vá para a Amazon.com e procurar o produto que você deseja e clique no link para a listagem do produto nos resultados da pesquisa.

Você também pode acessar uma listagem de produtos indo para a loja do vendedor na Amazon, se eles tiverem um.

2. Clique no nome do vendedor ao lado de "Vendido por" no lado direito da página. Quando estiver na página do produto, procure a caixa no lado direito da página com o "Adicionar ao carrinho" e "Compre agora" botons. Sob esses botões, você verá as palavras "vendidas por", seguida por um link para o nome do vendedor. Clique nesse link para acessar as informações e a página de contato do vendedor.

Se você estiver no aplicativo da Amazon, role para baixo do topo da listagem para encontrar este link.

3. Pressione o botão "Fazer uma pergunta" na página do vendedor. Depois de abrir a página do vendedor, localize o botão amarelo "Fazer uma pergunta". Você pode usar este botão para enviar uma mensagem diretamente para o vendedor.

Se você está usando um navegador ou o Amazon Prime App, você deve ver este botão perto do topo da página do vendedor.

4. Siga os prompts para escolher um tópico para sua pergunta ou comentário. Quando você clica no botão "Fazer uma pergunta", verá um menu suspenso solicitando que você selecione um assunto para sua mensagem. Escolha o assunto que é a correspondência mais próxima para sua pergunta ou comentário.

Você também pode ver os botões de alternância perguntando se você deseja entrar em contato com o vendedor sobre um item que eles estão vendendo ou um pedido que você já colocou.

Possíveis assuntos que você pode escolher entre detalhes do produto, envio, retornos e políticas de reembolso e personalização do produto.

5. Digite uma mensagem detalhada na caixa de texto na próxima página. Depois de selecionar um assunto, você será redirecionado para uma nova página onde poderá digitar sua mensagem. Inclua quaisquer detalhes relevantes, como qual produto você está perguntando, seu número de pedido (se você tiver um), e os detalhes da sua pergunta, comentário, solicitação ou reclamação.

Se você estiver usando o aplicativo, a caixa de texto aparecerá na mesma página do menu de assunto suspenso.

Você precisará limitar sua mensagem a não mais de 4.000 caracteres.

Dica: Você também tem uma opção para enviar anexos com sua mensagem, se você gosta. Por exemplo, se você quiser enviar uma reclamação sobre um produto danificado, poderá anexar uma foto do dano. Esta opção só está disponível se você enviar a mensagem por meio de um navegador da Web.

6. Clique no botão "Enviar e-mail" para enviar sua mensagem. Quando estiver satisfeito com sua mensagem, clique no botão "Enviar e-mail" amarelo sob a caixa de texto. A Amazon encaminhará sua mensagem para o vendedor e enviar uma cópia para você.

Para proteger sua privacidade, a Amazon não revelará seu endereço de e-mail para o vendedor. Em vez disso, eles enviarão a mensagem de uma Amazon.Endereço de e-mail COM.

Dê ao vendedor até 2 dias úteis para voltar para você antes de tentar contatá-los novamente. Se você não ouve de volta do vendedor naquele tempo ou eles não estão dispostos a ajudá-lo com o seu problema, você poderá resolvê-lo usando o serviço de garantia A-to-Z da Amazon.

Método 2 de 3:

Conectando através da página Pedidos

1. Navegue até "seus pedidos" da página inicial da Amazon. Se você fez um pedido com um vendedor de terceiros e está tendo um problema com ele, você pode solicitar ajuda das "suas ordens". Vá para a Amazon.Com e clique na guia "Returns & Pedidos" na parte superior da página ou navegue até "seus pedidos" da página da sua conta. Localize o item que você deseja obter ajuda na lista de pedidos.

Se você estiver usando o aplicativo Prime Amazon, encontre seus pedidos clicando no botão do menu suspenso no lado superior esquerdo da tela. Você encontrará "seus pedidos" listados diretamente sob "casa."

Contactar um vendedor no Amazon Etapa 12

2. Clique em "Problema com o pedido" ou "Obter ajuda com o pedido". Se o seu pedido de um vendedor de terceiros ainda não tiver sido entregue com sucesso, você poderá ver um botão ao lado da ordem que diz "Problema com o pedido" ou "Obtenha ajuda com o pedido."Selecione um desses botões para relatar um problema e siga os prompts para relatar seu problema.

Você só verá o botão amarelo "obter ajuda com pedido" se o vendedor lidar com seu próprio frete, em vez de fazê-lo pela Amazon.

Você pode ser capaz de resolver o problema sem ter que entrar em contato diretamente com o vendedor seguindo as instruções da Amazon. Se não, o sistema de suporte ao cliente da Amazon ajudará você a entrar em contato com o vendedor.

Se o seu pedido já foi entregue, mas você gostaria de solicitar um retorno, troca ou reembolso, clique no botão "Retornar ou substituir itens". Se esses tipos de transações forem tratadas pelo vendedor, a Amazon lhe colocará em contato com eles.

3. Use a opção "Deixar feedback do vendedor" para avaliar o vendedor. Se você já recebeu seu produto e simplesmente deseja deixar o feedback para o vendedor, escolha o botão "Deixar feedback do vendedor" ao lado do pedido em questão. De lá, você pode deixar o vendedor uma classificação de estrelas e fazer comentários sobre sua experiência de compra.

Você pode enviar feedback do vendedor por até 90 dias após a data do seu pedido.

Método 3 de 3:

Comunicando-se com mensagens do comprador / vendedor

1. Navegue até "sua conta". Se você já se comunicava a um vendedor antes, você pode manter a conversa passando pelo sistema de mensagens do comprador / vendedor da Amazon. Para encontrar suas mensagens, inicie navegando para a página "Sua conta" da Amazon.com homepage.

Se você estiver usando um navegador, vá para a guia "Contas e Listas" no canto superior direito da página inicial da Amazon. Selecione "sua conta" no menu suspenso.
No Amazon Prime App, selecione o menu de navegação suspensa no lado superior esquerdo da tela. Você encontrará o link "sua conta" em "suas listas" e acima "loja por departamento."

2. Role para baixo para "Comunicação e Conteúdo". Na sua página da sua conta, role para baixo até encontrar uma caixa chamada "Comunicação e conteúdo."Esta caixa conterá vários links relacionados às suas configurações de comunicação e notificação.

Se você estiver usando o aplicativo Amazon Prime, role para baixo até encontrar o cabeçalho "Message Center".

3. Clique em "Mensagens da Amazon e Vendedores". Clicar neste link abrirá uma caixa de entrada contendo todas as suas comunicações passadas da Amazon e de vendedores de terceiros. Você também pode ver quaisquer mensagens que enviadas pelo sistema de mensagens.

Se você estiver usando o aplicativo, escolha "Suas mensagens" no cabeçalho "Message Center".

4. Selecione a guia "Comprador / vendedor". Na parte superior da sua caixa de entrada no centro de mensagens, você verá uma guia que diz "Mensagens do Comprador / Vendedor."Clique nessa guia para mostrar apenas mensagens entre você e os vendedores de terceiros.

No aplicativo, você verá links para "todas as mensagens", "mensagens do comprador / vendedor" e "mensagens enviadas" depois de clicar no botão "Seus Mensagens".

5. Abra uma mensagem do vendedor que você deseja se comunicar com. Role para baixo a lista de mensagens até encontrar um do vendedor que você deseja conversar. Você verá uma cópia da mensagem que lhe enviaram, junto com informações da Amazon sobre suas políticas de comunicação do comprador / vendedor.

Se você tiver muitas mensagens e ter dificuldade em encontrar o que deseja, o aplicativo permite exibir mensagens de um intervalo de datas específico.

6. Bata no botão "Responder" e escreva uma mensagem. Depois de selecionar a mensagem que você deseja responder, pressione o botão que diz "Responder" no topo da página. Isso abrirá uma caixa de texto onde você pode escrever sua mensagem. Quando você está satisfeito com o que você escreveu, clique no botão amarelo "Enviar" para enviar a mensagem.

Você precisará limitar sua mensagem a não mais de 4.000 caracteres.

Se você estiver enviando a mensagem de um navegador da Web, também pode adicionar um anexo, como uma imagem, um arquivo PDF ou um documento do Word.

A Amazon não compartilhará seu endereço de e-mail com o vendedor. Todas as comunicações serão direcionadas pelo serviço de mensagens da Amazon.