3 maneiras de lidar com um confronto

Tanto quanto você pode querer evitá-lo, os confrontos às vezes surgem. Eles podem ocorrer entre amigos, familiares, parceiros, colegas de trabalho e até entre clientes e servidores. Os confrontos podem ser estressantes, especialmente quando as emoções estão em alta. Aprender a manter a calma e lidar com um confronto pode ajudar a difundir qualquer situação potencialmente estressante.

Passos

Método 1 de 3:

Encontrando maneiras de difundir uma situação

1. Avaliar a situação. A maioria dos confrontos são estritamente verbais, mas dependendo das pessoas envolvidas, pode haver um potencial de violência. É aqui que os confrontos podem ficar realmente assustadores, e a natureza de tal situação precisa ser cuidadosamente avaliada. Sua segurança, e a segurança de todos os envolvidos, deve ser a primeira preocupação sempre que qualquer conflito surge.

Sempre confie no seu intestino. Se você não se sentir confortável em uma determinada situação, desculpe-se e saia (se possível).
Não tenha medo de pedir ajuda / apoio externo, seja alguém para moderar a discussão ou simplesmente alguém para estar lá para o conforto.
Determinar se você pode ou não lidar com segurança com a pessoa / pessoas iniciando o confronto. Se você puder lidar com isso, prossiga com cautela e considere trazer um terceiro para assistir ou ajudar. Se você não consegue lidar com isso, então saia.
Se você sentir que sua segurança ou a segurança daqueles ao seu redor está ameaçada, ligue para a polícia.

2. Tente acalmar o agressor. Se você se sentir seguro proceder com a situação, tente o seu melhor para permanecer calmo e acalmar a outra pessoa. Você pode fazer isso por estar ciente de como você se leva, em termos de palavras faladas e linguagem corporal não dito.

Use a linguagem corporal neutra, não confronta.

Evite atravessar seus braços, rolando os olhos, evitando contato visual, ou se afastar da pessoa. Isso pode transmitir frustração, ressentimento ou desrespeito, que poderia piorar a situação.

Falar em uma voz calma. Seja quente, respeitoso e cortês, tanto em suas palavras quanto no seu tom.

Pede desculpas, mesmo se você não fez nada de errado. Tente simpatizar com a outra pessoa. Por exemplo, diga algo como, "Me desculpe que aconteceu. Eu entendo que você deve estar muito frustrado."

Resista ao desejo de dar comandos. Não tente pedir uma pessoa para se acalmar. Em vez disso, deixe suas palavras e ações criarem um ambiente calmo e confortável.

Deixe a outra pessoa ser responsável pelo que acontece em seguida dizendo algo como, "Eu gostaria de ajudá-lo, mas preciso que você se acalme primeiro."

3. Ouvir a pessoa fora. Muitas pessoas que escalam um conflito estão frustradas que suas preocupações não estão sendo ouvidas. Uma pessoa pode se sentir ignorada ou invalidada, o que pode levar ao ressentimento, frustração e raiva. Depois de gerenciar a reação emocional da outra pessoa, você pode falar com ele calmamente para descobrir qual é o problema real. A chave para a escalada de qualquer situação é deixar a pessoa expressar suas preocupações para que você possa trabalhar em conjunto para chegar a uma solução.

Peça ao indivíduo para lhe dizer o que aconteceu com sua própria perspectiva.

Deixe a outra pessoa expressar seus pensamentos, sentimentos, preocupações e expectativas.

Considere tomar notas sobre o que a outra pessoa está dizendo, para mostrar que você está tomando o assunto sob consideração séria e valorizando sua contribuição.

Tente entender a causa raiz do problema para que você possa determinar o que precisa ser feito para resolver o conflito.

4. Despertonalize a situação. Se a pessoa que você está tentando falar está com raiva de você, você precisa ouvir sem reagir. Se esse indivíduo estiver zangado com outra pessoa e você está tentando intervir, evite tomar partidos ou pulando para conclusões. Não importa o que a natureza do conflito seja, tendo uma abordagem calma e imparcial irá ajudá-lo a decidir como proceder de uma forma que todos se beneficiarão de.

Não tome nada pessoalmente que a outra pessoa diz. Ele provavelmente está falando de um lugar emocional, e provavelmente não significa as coisas que ele diz. Ficar defensivo ou zangado com ele só vai escalar sua raiva.

Pense antes de falar e escolher suas palavras cuidadosamente. Tente respirar fundo antes de dizer qualquer coisa para que sua mente esteja calma e suas palavras são bem consideradas.

Evite usar qualquer linguagem de julgamento. Deixe a pessoa falar sua mente sem medo de retribuição.

5. Sair se você precisar. Uma parte importante de qualquer confronto é capaz de reconhecer quando uma pessoa não pode ser acalmada. Algumas pessoas são de curto temperamento, enquanto outras podem simplesmente sentir vitimadas e não estarão abertas para comprometer. Não importa quais sejam as circunstâncias de sua situação, lembre-se de que se você se sentir inseguro ou se pode dizer que o assunto não será pacificamente resolvido, você tem o direito de se desvincular da conversa e sair.

Lembre-se de que você tem o direito de ser tratado com respeito, e você tem o direito de se proteger de danos físicos, mentais ou emocionais.

Se você se sentir inseguro ou seus direitos estão sendo violados e você sabe que não terminará bem, diga à pessoa que você sente inseguro e você precisa sair. Em seguida, saia da sala e, se necessário, ligue para ajuda.

Método 2 de 3:

Lidar com conflitos que os outros iniciam

1. Escute com atenção. A melhor maneira de começar uma resolução de conflitos é ser um bom ouvinte. Em vez de falar, criticar, ou oferecer sua opinião no início da conversa, sente-se silenciosamente e deixe a outra pessoa falar. Não interrompa a outra pessoa e deixe-o falar francamente, mas respeitosamente.

2. Entender a causa raiz. Quando as emoções correm altas, pode ser difícil dizer o que começou exatamente toda a situação. Isso pode ser particularmente verdadeiro se alguém vier para você com frustrações sobre algo que você fez e começa a jogar em torno de acusações. A única maneira de chegar a uma solução mutuamente benéfica é ouvir as preocupações da pessoa, deixe-o se sentir validada e entender que ação, palavras ou falta de ação / palavras levou à situação atual.

Começar fazendo perguntas abertas, como "O que há de errado?" ou "Por que você se sente chateado com ______??"

Deixe a pessoa desabafar suas frustrações ou falar o problema com você.

Depois de pensar que você determinou a causa do problema, pergunte a um "sim ou não" (fechada) pergunta para confirmar que esse é o problema subjacente. Por exemplo, você pode perguntar algo como, "Eu só quero ter certeza de que entendi o que você está dizendo. Você está dizendo que o problema é que você se sentia desrespeitado quando ouviu _______?"

3. Mantenha a calma e controle suas emoções. Lembre-se de que a pessoa que iniciou o confronto é provavelmente se sentir muito ferida, e pode estar falando / agindo de um espaço emocional. Não tome nada que tenha dito a você pessoalmente, como a situação em seu núcleo provavelmente não tem nada a ver com você como pessoa.

Tente não deixar seus sentimentos nuvem sua reação. Você pode fazer isso usando técnicas calmantes.

Use respiração profunda para estabilizar seu humor antes de responder. Desenhe em uma respiração lenta por quatro segundos, segure-a por dois segundos no fundo do seu diafragma (em oposição a respiração superficial através do peito), e expire lentamente por seis segundos.

4. Tente ver a outra perspectiva. Pode ser difícil se colocar no lugar de outra pessoa, mas isso é essencial na resolução de problemas e comprometer. Mesmo se você não acha que você está errado, tente deixar de lado sua própria experiência e pensar sobre onde a outra pessoa pode estar vindo.

Evite saltar para conclusões. Ouça sem julgamento, críticas ou qualquer tipo de reação.

Considere por que a pessoa sente a maneira como ele faz. Talvez ele não tenha habilidades sociais, ou talvez ele tenha sido ignorado / marginalizado ao ponto que ele sente esta é a única maneira de obter resultados.

Considere se você seria similarmente ferido, frustrado, ou de outra forma chateado se você acreditasse que estava sendo tratado da maneira como o outro indivíduo vê sua situação.

Peça a outra pessoa para esclarecer sua posição. Diga algo como, "Eu acho que entendo porque você está chateado. Quando eu disse ______, você viu como um ato de desrespeito. Isso é correto?"

5. Reconheça seu papel. Se você é parte do problema, reconheça isso. Ser apologético e use "eu" declarações em vez de fazer desculpas. Por exemplo, se algo que você fez levou à situação, diga algo como, "Me desculpe, eu te aborrecer. Eu não queria te culpar. No futuro, gostaria que fosse _______ diferente, e tentarei trabalhar no meu fim da questão também."

Lembre-se que você é responsável por metade de cada interação. Você não pode escolher como a outra pessoa sente, mas você pode gerenciar seu próprio fim do conflito, e o primeiro passo fazendo isso é permanecer calmo e reconhecer qualquer parte do problema que você pode ter contribuído para.

6. Dar as outras opções de pessoa. Mesmo se você não puder dar a outra pessoa exatamente o que ele quer, tente apresentá-lo com algumas opções. Isso irá ajudá-lo a sentir como ele tem algum controle sobre a situação, e provavelmente levará a uma solução calma e desejável.

Nunca Dê um apartamento "não" resposta. Recusando-se a ajudar alguém rapidamente colocar essa pessoa em um humor amargo e muitas vezes defensivo.

Não faça ofertas / promessas que você não pode manter. Isso só levará a mais conflitos abaixo da estrada.

Se você não pode dar a outra pessoa o que ele quer, deixe-o saber suavemente. Diga algo como, "Infelizmente não podemos fazer isso, mas podemos oferecer outra coisa que ajudará." Em seguida, tente chegar a algo que apazia um pouco a outra pessoa (como oferecendo-lhe crédito ou cupons se você não puder dar-lhe um reembolso total, por exemplo).

Tente oferecer opções razoáveis, como "Deixe-me fazer algumas ligações para você" ou "Deixa-me ver o que posso fazer." Você também pode querer incluir a outra pessoa em encontrar uma situação dizendo algo como, "Vamos tentar trabalhar juntos e chegar a uma solução que faz todos felizes."

7. Estar aberto a comprometer. Você pode não ser capaz de dar a outra pessoa exatamente o que ele quer, mas também pode precisar soltar a certeza de que o seu caminho é necessariamente correto. Pode haver uma opção mutuamente satisfatória para permitir que todos se sintam validados e compreendidos, mas você terá que trabalhar com a outra pessoa para chegar a tal compromisso.

Digite a discussão disposta a encontrar uma solução alternativa. Dessa forma, você será menos propenso a segurar rigidamente suas próprias opiniões ou ponto de vista.

Discutir os prós e contras de cada solução possível com o outro indivíduo. Dessa forma, ele vai entender por que seu resultado desejado pode não ser viável.

Definir S.M.UMA.R.T. Objetivos (específicos, mensuráveis, alcançáveis, focados por resultados e limite de tempo). Definições.M.UMA.R.T. Objetivos irão ajudá-lo a chegar a resultados realistas e razoáveis que podem beneficiar todos os envolvidos.

Método 3 de 3:

Iniciando um confronto produtivo

1. Prepare-se mentalmente. Você nunca deve iniciar uma interação de confronto sem se preparar primeiro. Isso deve implicar avaliar se o problema vale ou não confrontar alguém, planejando o que você gostaria de dizer, e se acalmando para que você não esteja com raiva ou excessivamente emocional.

Evite altercações desnecessárias. Se alguém tenha dito ou feito algo que levemente te incomodava, mas não ofendia profundamente você, violar os códigos de conduta da escola / local de trabalho, ou apresentar qualquer tipo de ameaça, você pode querer considerar que deslizá e abordando o comportamento se ele aparecer novamente no futuro.
Avaliar se o seu iniciando o confronto pode danificar as relações no local de trabalho ou arruinar uma amizade. Isso pode exigir algum pensamento abstrato de sua parte para imaginar os resultados potenciais e futuras implicações de tal confronto.
Construa uma ou duas frases calmas e não emocionais em sua cabeça que você poderia usar para transmitir seu problema, se você decidir confrontar a outra pessoa. Use evidências factuais para apoiar sua posição, e não deixe a raiva, o ressentimento ou a frustração do que você diz ou como você diz. Pratique o que você pode dizer na sua cabeça antes de se sentar com a outra pessoa para que você saiba melhor expressar sua preocupação.

2. Escolha um ambiente apropriado. Sua prioridade deve ser garantir a segurança de todos, mas há outras considerações secundárias para fazer também. Por exemplo, você nunca deve confrontar alguém sobre comportamento inadequado ou problemático na frente de outros colegas de trabalho. Você também deve geralmente evitar arejar suas queixas em um lugar público, pois isso pode levantar a tensão de todos e pode fazer com que o problema escalate.

Pense em um lugar tranquilo e privado, onde você pode ter uma discussão calma com a outra pessoa.

Peça aquela pessoa educadamente, "Posso falar com você em particular por um momento?" Em seguida, levá-lo ao lugar tranquilo que você escolheu, longe de outras pessoas e distrações.

Se você está falando com a outra pessoa em seu escritório, considere manter a porta ligeiramente entrega para que outros possam entrar facilmente na sala se precisar ser.

3. Ser direto mas cortês. Não acuse a outra pessoa de qualquer coisa. Em vez disso, use "eu" Declarações para expressar sua preocupação. No entanto, é importante que você aborde a questão do problema, em vez de bater ao redor do mato. Você quer que a pessoa saiba que há algo perturbando você, mas você também quer ter uma conversa produtiva sobre como resolver o problema.

Resista ao desejo de culpar a outra pessoa, pois isso certamente fará as coisas piores.

Tente dizer algo como, "Quando você se comporta da maneira que você está se comportando, eu me sinto _________ porque ________."

Pode ser útil se você oferecer alguma posição de compreensão. Por exemplo, diga algo como, "Eu entendo que você tem tido dificuldades por causa de ________. Mas me sinto muito preocupado e chateado quando você se comporta do jeito que você está se comportando."

Seja honesto com a outra pessoa. Você nunca resolverá o problema se não estiver sendo completamente honesto um com o outro.

Deixe o outro indivíduo responder e levar seus pensamentos e sentimentos em consideração.

4. Reconheça sua motivação. Você está confrontando a outra pessoa para fazê-lo se sentir mal, ou você está tentando alcançar uma solução real e prática?? Qualquer confronto deve ser sobre respeitar um ao outro e tentar entender onde a outra pessoa vem de. Se a sua motivação é baseada em raiva ou ressentimento, ou se você não tiver um resultado claro, você gostaria de trabalhar, talvez seja necessário reformular o problema antes de tentar falar com a outra pessoa.

Tente identificar suas próprias necessidades e motivação, bem como as necessidades e desejos da outra pessoa. Trabalhar na definição do problema e estruturar a conversa de uma forma que ajudará todas as partes envolvidas alcançar um resultado mutuamente desejado.

5. Definir limites e conseqüências. Enquanto você se move pelo confronto para a resolução de conflitos, certifique-se de estabelecer limites e conseqüências daqui. Por exemplo, se você está lidando com um funcionário, deixe-o saber que se ele continuar causando problemas no trabalho, ele pode enfrentar mais ações disciplinares. Se você está falando com um amigo, deixe-o saber que você valoriza sua amizade, mas você não tolerará ser maltratado. Dessa forma, você pode (espero) evitar futuros conflitos e confrontos.

Pontas

Ter seu celular cobrado antes de sair e estar pronto para pedir ajuda se necessário.

Não deixe que um confronto para você de viver o seu dia-a-dia. Trabalhar para lidar com o confronto e seguir em frente.

Lembre-se de que ser confrontado e fisicamente confrontado com o propósito de impedir que as pessoas cometendo crimes violentos, apreendendo pessoas que estão claramente fazendo algo ilegal (especialmente um crime), ou fazendo uma prisão como um policial é legalmente justificado.

Avisos

Se alguém te atacar, você pode ter que lutar de volta. Se alguém ameaçar atacar você, fugir da área e Chame a polícia. Não retorne até que você saiba que é seguro fazer isso.

Nunca Faça algo ilegal, porque é legal para alguém confrontar e até mesmo confrontá-lo imediatamente para te impedir de:

Cometer um crime violento (e.G. Em autodefesa)

Saindo depois que você claramente fez algo ilegal (e.G. por uma prisão de cidadão), especialmente quando é um crime, e

Resistindo a parada se essa pessoa é um policial que esteja prendendo você, o que é ilegal, mesmo que você seja inocente.

Compartilhe na rede social: