13 maneiras de criticar construtivamente

Dando feedback construtivo e crítico é uma arte. É uma maneira de incentivar o comportamento positivo sem culpar ou atacar a pessoa que você está criticando. Se você vai dominar as habilidades necessárias para dar críticas construtivas, é essencial que você mantenha um tom positivo e foco em objetivos claros e alcançáveis. Embora haja dezenas de maneiras de dar críticas construtivas, lembre-se de que todos são diferentes e você deve personalizar a maneira como você dá feedback baseado no que você sabe sobre a pessoa com quem você está falando.

Passos

Método 1 de 13:

Dar críticas construtivas quando você tem uma boa razão para fazê-lo.

1. Antes de criticar, pergunte a si mesmo: "Qual é o ponto aqui?"Identificando o que você espera sair da conversa irá ajudá-lo a descobrir onde você quer focar o bate-papo. Se você não tem um objetivo claro em mente, corre o risco de sobrecarregar a pessoa com excesso de informações, ou fazê-los sentir que você está boxá-los em.

Você pode ter um comportamento específico que você deseja ver alterado. Por exemplo, seu objetivo pode ser que um funcionário pare de quebrar uma regra de empresa, ou para um aluno parar de gritar sobre os colegas quando estiverem animados.
Seu objetivo também poderia ser para ajudar alguém a melhorar. Por exemplo, você pode querer mostrar um colega de trabalho uma maneira melhor de se comunicar com os clientes, ou ajudar um professor que você gerencia melhorar no gerenciamento da sala de aula.
Se você não tem uma boa resposta para a pergunta: "Qual é o ponto aqui?"Você pode não precisar criticar nada. Ter uma crítica em mente não significa que ele precisa ser compartilhado.

Método 2 de 13:

Seja consciente do seu tom.

1. O que você diz importa, mas como você diz muito, também. Se a outra pessoa parecer que você veio de um lugar saudável e amigável, eles serão muito mais propensos a pegar o que você está abaixando. É difícil melhorar se você acha que você está sendo atacado por cometer um erro, então mantenha a voz do seu volume para baixo, mantenha a linguagem corporal relaxada, e tente fazer a outra pessoa se sentir respeitada e apreciada com o tom da sua voz.

Pode haver ocasiões em que um tom duro ou sério é chamado de. Se você pegar seu filho brincando com fogos de artifício, ou você tem um funcionário amaldiçoando na frente dos clientes, é realmente importante que você enfatize o quão grave é o problema.

Método 3 de 13:

Tem a conversa em particular.

1. Louvor em público e criticar em particular para os melhores resultados. Ninguém gosta de ouvir que eles não estão fazendo um trabalho perfeito, então tenha essa conversa em particular para colocar a pessoa que você está criticando à vontade. Você poderia convidar a pessoa para o seu escritório com um sorriso no rosto ou pedir a alguém para balançar durante o almoço para um bate-papo rápido.

Se você criticar alguém na frente de outras pessoas, eles podem sentir que estão sendo atacados ou publicamente envergonhados. As chances são muito mais altas que você tem uma conversa produtiva se ninguém mais estiver por perto para testemunhar isso.

Método 4 de 13:

Levar com algo de cortesia.

1. Encontre algo incrível para dizer sobre a outra pessoa. Se você está criticando os números de vendas de alguém, comece explicando que você vê o trabalho duro que eles estão colocando em. Se você vai criticar alguém por ser rude, comece compartilhando como você aprecia sua paixão. Levando com uma nota positiva colocará a outra pessoa em um espaço de mão mais receptivo antes de chegar ao coração da questão.

Se você está criticando uma criança, você pode dizer: "Eu te amo muito e agradeço quanto trabalho você tem colocado na escola, mas acabei de sair do telefone com seu professor ..."
Se você está falando com um funcionário, você poderia dizer: "Eu vi você esmagando-a nas ligações de vendas, e acho que você está fazendo um ótimo trabalho, mas precisamos falar sobre sua pontualidade ..."
Para criticar um amigo, você pode dizer: "Eu sei que você se importa comigo e você sabe que eu me importo com você, mas algo está me incomodando recentemente ..."

Método 5 de 13:

Use declarações "i" para manter as coisas positivas.

1. Frase sua crítica usando "eu" para mantê-los de ser defensivo. Se você sair e começar um monte de críticas com "você", a outra pessoa pode sentir que está atacando ou encurralá-las. Comece com "i" para enquadrar as coisas ao redor da sua perspectiva. Desta forma, não vai se sentir como se estivesse tentando impor suas crenças ou idéias sobre eles, e eles serão muito mais propensos a absorver o que você está chegando.

Por exemplo, em vez de dizer: "Você precisa parar de falar com seu pai dessa maneira", você pode dizer: "Eu não me sinto bem quando ouço você falando assim ao seu pai."
Se você estivesse criticando seu amigo, você não gostaria de dizer: "Você nunca pega o telefone quando eu ligar."Pode ser mais produtivo dizer:" Eu sinto que não estamos realmente conversando com a frequência que eu gostaria."

Método 6 de 13:

Dê a eles uma chance de auto-crítica.

1. Uma maneira de abordar a crítica é deixar a outra pessoa começar. Você pode fazer uma pergunta hipotética sobre o que eles poderiam dizer se agissem do jeito que eles têm, ou encorajá-los a olhar para o comportamento de uma nova perspectiva. Esta é uma ideia particularmente boa se você está preocupado com a outra pessoa se sentindo atacada ou em boxe. Esta também pode ser uma boa ideia se você não tiver certeza de que a outra pessoa sabe se eles fizeram algo errado.

Se o seu funcionário está recebendo problemas no trabalho, você poderia dizer: "Se você estivesse no comando e teve um funcionário com várias reclamações de clientes, como você resolveria essa situação?"Ou" Se você tivesse que avaliar seu desempenho, o que você diria?"
Se você estava conversando com seu filho, você pode dizer: "Se você viu um dos seus colegas agindo assim, o que você pensaria deles??"
Se você estava conversando com um amigo, você poderia perguntar: "Como você se sente quando seus amigos falam nas costas?"

Método 7 de 13:

Relacionar a crítica aos seus objetivos.

1. Enfatizando os benefícios de seguir seu feedback irá levá-los a bordo. Se sua crítica se sentir totalmente desconectada dos objetivos da outra pessoa, eles não serão tão receptivos para isso. Pergunte a si mesmo: "O que essa pessoa se importa com?"Antes (ou depois) você critique, explique como o feedback que você está dando vai ajudá-los a alcançar seus objetivos para comprar em.

Se você está se encontrando com um funcionário que está frequentemente para trás em seu trabalho, você pode dizer: "Eu sei que você está procurando por uma promoção, então eu pensei que poderíamos conversar um pouco sobre coisas que você poderia mudar para chegar onde você quer ser. Como isso soa?"
Se um colega de trabalho é pouco desempenho no trabalho, você poderia dizer: "Eu sei que você mencionou que você está tentando melhorar seus números de vendas e tive uma ideia que pode ajudar com isso. Você quer conversar sobre isso??"
Se você estava conversando com uma criança, você pode dizer: "Eu sei que você quer ir ao acampamento de verão com seus amigos, mas se você não receber suas notas, você pode acabar na escola de verão."

Método 8 de 13:

Criticar o comportamento, não a pessoa.

1. É mais fácil para alguém mudar se não se sentirem pessoalmente atacados. As pessoas nem sempre se comportam de uma maneira que se alinham perfeitamente com quem são ou como se vêem. Ao se concentrar estritamente sobre o que a outra pessoa fez, será muito mais fácil recuperá-los. Se eles parecem que você está colocando-os para baixo ou desafiando quem eles são como pessoa, eles não vão responder bem.

Por exemplo, em vez de dizer a um vendedor lutado, "você não tem um bom relacionamento com os clientes", você pode dizer: "Eu acho que você poderia melhorar a maneira como se comunica com os clientes."

Como outro exemplo, em vez de dizer a um colega de trabalho mal vestido, "você parece desleixado", você poderia dizer: "Eu não sei se escolheria usar isso para trabalhar. Deixe-me explicar…"
Isso é especialmente importante se você estiver criticando um parceiro ou membro da família. Não diga ao seu parceiro: "Você é tão malvado comigo!"Diga:" Eu não aprecio quando você fala comigo dessa maneira."

Método 9 de 13:

Seja honesto sobre o quão sério a questão é.

1. Se a razão pela qual você está criticando, é um grande negócio, diga assim. Ao mesmo tempo, se o sujeito que você está discutindo não é criticamente importante, reconheça que também. Se alguém está apenas violando uma política super-menor no trabalho e eles provavelmente nem sabem que estão fazendo isso, não o trate como o fim do mundo. No entanto, se alguém está se comportando de uma forma que esteja comprometendo a segurança de alguém ou sua segurança no trabalho, é importante dirigir o ponto para casa. Ajuste o tom e a linguagem com base em quão essencial a crítica é.

Você pode dizer a um funcionário que aparece alguns minutos atrasado, "Olha, eu sei que parece ser uma pequena coisa, mas eu apreciaria se você relógio exatamente às 9:00 da manhã, e não 9:04 ou 9: 02."
Para algo sério, como um trabalhador amaldiçoando em clientes rude, você pode dizer: "Eu tenho que nivelar com você aqui. É extremamente importante que você não fale com clientes assim. Impacta a reputação desta empresa."
Se você está criticando uma criança, é importante enfatizar por que você está tentando corrigi-los. Se eles estão fazendo algo perigoso, eles precisam saber o quão sério é.

Método 10 de 13:

Reconheça as circunstâncias externas.

1. Respeitar outros fatores ajudará a outra pessoa a assumir a responsabilidade. Se eles estiverem passando por um tempo difícil em casa, deixe-os saber que você entende que eles estão lutando com algumas coisas pessoais. Se eles agissem porque estavam sendo antagonizados, admitem que você poderia ter se comportado da mesma maneira, mas ainda precisa dizer algo. Isso é fundamental quando se trata de fazer com que as pessoas internalize a essência do que você está recebendo.

Por exemplo, se você está criticando seu parceiro porque eles estão pulando no trabalho doméstico, você pode dizer: "Eu sei que você está tentando recuperar o trabalho, e eu aprecio você por contribuir para a nossa casa, mas eu amo alguma ajuda com os pratos de vez em quando."
Se você está falando com uma criança, você pode dizer: "Eu sei que você fica animado às vezes e pode ser difícil se controlar, mas eu apreciaria se você não aja como a próxima vez que você tiver amigos."
Você pode contar um trabalhador tardio tardio, "Eu sei que essas mudanças noturnas são realmente difíceis, e é difícil descansar o suficiente, mas quando eu vejo você dormindo no trabalho, nós temos que falar sobre isso."

Método 11 de 13:

Seja concreto sobre mudanças futuras.

1. Dar as outras etapas específicas para levar. Se sua crítica é nebulosa ou abstrata, eles terão dificuldade em usar suas críticas de qualquer tipo de maneira construtiva. Uma vez que você passou pela crítica, forneça sugestões acionáveis que a pessoa possa tomar para melhorar no futuro. Você poderia até oferecer para ajudá-los a tirar essas etapas!

Por exemplo, você pode dizer a um funcionário que continua esquecendo uma parte de seu uniforme ", então, na próxima vez que você se preparar para sair da casa para o trabalho, lembre-se de verificar sua bolsa para o nome-tag. Se você esquecer, venha me ver antes do seu turno começar e eu lhe darei um backup."
Se você tem um colega de quarto que não está puxando seu peso, você poderia dizer, "Stacy está lidando com a cozinha e eu vou limpar os banheiros. Você pode cuidar do trabalho de quintal toda semana??"

Método 12 de 13:

Diga-lhes que você acredita neles.

1. Você pode levar ou fechar com isso, mas fazê-los sentir apoiados. Se a pessoa que está sendo criticada parece que você não acredita neles, eles vão deixar a conversa sentindo mal consigo mesmos. Se o seu objetivo é ajudá-los a mudar para melhor, lembrá-los de que você aprecia seu trabalho duro e sabe que eles são capazes do que você está sugerindo.

Por exemplo, você pode fechar uma conversa com um aluno de lutas dizendo: "Eu sei o quão inteligente e gentil você é. Eu acredito em você, e tenho certeza que você pode fazer isso!"
Você pode dizer a um funcionário que está lutando com confiança: "Você é um verdadeiro ativo para a nossa equipe, e eu sei que você tem o que é preciso para melhorar."

Método 13 de 13:

Responder às preocupações com a compreensão.

1. Dando a outra pessoa a chance de responder é essencial. Se eles não se sentirem como se tenham uma voz, eles não vão sair da conversa que sentem como se tivessem dado um tremor justo. Dar a outra pessoa a oportunidade de responder ou explicar como eles se sentem. Mesmo se você acha que estão errados, ou se concentrando na parte errada da crítica, é importante que eles se sintam como se estivessem ouvindo.

Você poderia fechar com algo como: "Tudo dessa boa feira para você?"Ou" Como você se sente sobre tudo isso?"E apenas deixe a outra pessoa compartilhar.
Se eles parecem resistentes até o final da conversa, você pode até mesmo fechar com algo como: "Eu entendo totalmente por que você está frustrado. Eu também ficaria frustrado, mas ainda precisamos resolver isso."
Se eles ficarem defensivos ou chateados que você está criticando eles, tente reel uma coisa um pouco e lembrá-los que você está apenas tentando ajudar. Você pode dizer: "Eu não estou tentando te colocar aqui. Eu estou apenas tentando ajudar, e me desculpe se não se sentir assim."
Se alguém ficar tão flexível de forma que eles começam a gritar ou algo, mantenha a calma, tente ajudá-los a relaxar, e simplesmente deixá-lo ir. Eles claramente não estão em um headspace, onde isso vai ser uma conversa produtiva.

Pontas

O "sanduíche de feedback" é sólido se você não estiver criticando alguém no trabalho, mas em um ambiente de escritório, muitos profissionais identificarão essa manobra imediatamente porque é tão popular. Isso pode ter uma conseqüência não intencional de fazer sua crítica se sentir insincera.

Tome exemplos de pessoas que freqüentemente dão críticas construtivas.

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