4 maneiras de entrar em contato com o Groupon

Resolvendo uma questão de atendimento ao cliente pode ser bastante frustrante, mas há alguns recursos no Groupon que podem ajudá-lo. Você pode entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente do Groupon de várias maneiras, mas essas opções podem ser difíceis de encontrar. Thiswill ensiná-lo a entrar em contato com o Groupon usando as opções de autoatendimento para modificar pedidos, encontrando respostas na página FAQ ou contactando a equipe de suporte ao cliente do Groupon no Twitter. Infelizmente, o Groupon não oferece suporte telefônico.

Passos

Método 1 de 4:

Usando bate-papo e e-mail

1. Navegar para https: // groupon.com / faq. Você não pode ir para a página de contato diretamente, então você deve começar pesquisando a página FAQ para acessar as opções.

Faça login na sua conta para que os agentes de atendimento ao cliente tenham acesso à sua informação e história do pedido.

2. Modelo "Entre em contato com o Groupon" Na barra de pesquisa e pressione ↵ Enter (Windows) ou ⏎ return (Mac). Você verá a barra de pesquisa do Groupon Help Center em direção ao meio da página com o texto "Tópicos de Ajuda, palavras-chave ou frases de pesquisa." Não use a barra de pesquisa que está no topo da página.

3. Clique no primeiro cabeçalho e Contate-Nos. Quando você clica no cabeçalho do artigo, "Como entrar em contato com o Suporte ao Cliente Groupon,"Contate-Nos vai desistir ao lado de "Ainda precisa de ajuda?"

4. Clique Bate-papo ao vivo Para a resposta mais rápida (se estiver disponível). Se o seu problema está pressionando, fazer um bate-papo ao vivo é sua melhor aposta. Clique no Bate-papo ao vivo Link, em seguida, preencha o formulário. Ele pede seu nome, endereço de e-mail, idioma, problema e código de país. No entanto, a maior parte é pré-preenchida, então você só precisa descrever seu problema. Então clique Começar o bate-papo Para ser conectado a um agente.

O link não será clicável se um agente não estiver disponível. Você precisará continuar a enviar um email ou esperar que um agente se torne disponível.

5. Clique Envie-nos um e-mail. Você verá o tempo de resposta estimado exibido no link.Digite sua pergunta ou problema na caixa que apareça e tente ser o mais detalhado possível para que o agente possa ajudar a resolver seu problema rapidamente. Anexe qualquer captura de tela, imagens ou documentos arrastando o arquivo para o "Juntar anexo" Caixa acima da caixa de mensagem. Quando terminar, clique em Mandar.

Método 2 de 4:

Usando o Twitter

1. Vá para o Suporte ao Cliente do Groupon Conta do Twitter. Groupon tem 2 contas oficiais. Para obter ajuda com quaisquer problemas que você está tendo, use @Grouponhelpus (https: // twitter.com / grouponhelpus) em vez de @Groupon.

A conta de suporte ao cliente é para usuários nos Estados Unidos e no Canadá.

2. Envie uma mensagem direta para a equipe de suporte. Quando estiver na página do Suporte ao Cliente do Groupon, clique no ícone da mensagem, que se parece com um envelope. Digite sua mensagem e inclua quaisquer detalhes pertinentes, como o seu nome, o endereço de e-mail que você usa no Groupon, o problema que você está tendo e o número do pedido (se aplicável). Forneça o máximo de informações possível e envie sua mensagem quando terminar.

Como alternativa, você pode twittar uma mensagem e tag @GroupOnhelpus. No entanto, desde que você provavelmente precisará fornecer algumas informações de identificação para obter ajuda com o seu problema, uma mensagem direta é a melhor opção.

3. Espere por uma resposta. O Groupon não fornece um prazo para responder às respostas do Twitter, portanto, você pode ter mais sorte com os recursos de chat ao vivo, e-mail ou retorno de chamada, se você quiser uma resposta rapidamente. No entanto, eles notaram que a ajuda está disponível 7 dias por semana das 8:00 às 18:00 CST no Twitter.

Método 3 de 4:

Usando opções de autoatendimento

1. Vamos para https: // groupon.com / customer_support. Faça login na sua conta se você não estiver automaticamente assinado em.

2. Selecione seu pedido. Depois de fazer login na sua conta, selecione a ordem específica que você precisa de ajuda e clique em Escolher.

3. Revise as opções disponíveis. Quaisquer opções de autoatendimento disponíveis para este pedido específico aparecerão, incluindo as opções para editar um pedido, cancelar para um reembolso, comércio de um pedido para o Groupon Credit, ou devolver um item de mercadorias. Basta clicar na opção que você deseja.

Se certas opções não estão aparecendo, como "Cancelar pedido," Pode ser porque o pedido não é elegível. Entre em contato com o Groupon usando o chat ao vivo ou recursos de e-mail para obter mais informações de um agente.

Método 4 de 4:

Encontrar respostas na página FAQ

1. Vamos para https: // groupon.com / faq. A página de perguntas freqüentes hospeda os tempos mais comumente solicitados pelos usuários, para que você possa usar esta seção do site para encontrar respostas para muitas perguntas que você pode ter.

As FAQs são divididas nas seguintes categorias: Gerenciando sua conta, usando um groupon, retornos, envio e rastreamento, comprando um groupon e edição ou cancelamento de um pedido.

2. Clique no "Tópicos de Ajuda, palavras-chave ou frases de pesquisa" bar. Felizmente, não há necessidade de navegar por todos os tempos de ajuda de FAQ. Você pode procurar pelo seu problema usando a barra de pesquisa no meio da página.

3. Digite sua pergunta e clique na lupa. Por exemplo, se você tiver um problema fechando sua conta, você pode digitar "Como faço para fechar minha conta do Groupon?" Em seguida, clique no botão Lupa para a esquerda da barra de pesquisa ou pressione ENTER para enviar sua pergunta.

4. Revise os resultados da pesquisa. Estes aparecem abaixo da barra de pesquisa. Tenha em mente que você pode não ver uma cópia direta de sua própria pergunta. Se você não vê um resultado perfeitamente correspondente, tente procurar preocupações semelhantes de outros usuários.

5. Clique no título de uma pergunta que corresponda às suas. Enquanto você não pode ver sua pergunta específica listada aqui, você provavelmente verá um que chega perto. Procure palavras-chave semelhantes em outras perguntas para ajudá-lo a encontrar as respostas que você precisa.

Avisos

Os pedidos de bens do Groupon devem ser devolvidos dentro de 30 dias para um reembolso ou cancelado on-line dentro de algumas horas de colocação do pedido.

Os vales de ofertas do Groupon só podem ser reembolsados no prazo de 3 dias após a compra.

Grouponlive e Groupon Getaways são frequentemente não reembolsáveis.

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