Como se desculpar

Um pedido de desculpas é uma expressão de remorso para algo que você fez de errado e serve como uma maneira de reparar um relacionamento depois desse delito. Perdão ocorre quando a pessoa que foi ferida é motivada a reparar o relacionamento com a pessoa que infligiu a mágoa. Um bom pedido de desculpas comunicará três coisas: arrependimento, responsabilidade e remédio. Pedir desculpas por um erro pode parecer difícil, mas ajudará você a reparar e melhorar seus relacionamentos com os outros.

Passos

Desculpas de amostra

Exemplo de desculpas por e-mail

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Exemplo de desculpas de mensagem de texto

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Parte 1 de 3:

Preparando seu pedido de desculpas

1. Desistir da ideia de ser "certa."Argumentando sobre os detalhes de uma experiência que envolve mais de uma pessoa é geralmente frustrante, porque a experiência é altamente subjetiva. Como experimentamos e interpretamos situações é único para nós, e duas pessoas podem experimentar a mesma situação de maneira muito diferente. Um pedido de desculpas precisa reconhecer a verdade dos sentimentos da outra pessoa, independentemente de você pensar que eles são "certos" ou não.

Por exemplo, imagine que você saiu para os filmes sem o seu parceiro. Seu parceiro sentiu-se de fora e ferido. Em vez de argumentar se eles estão "certos" para se sentir assim ou se você estava "certo" para sair, reconheça que se sentiram feridos em seu pedido de desculpas.

2. Use "eu" -statements. Um dos erros mais comuns de desculpas é usar "você" em vez de declarações "i". Quando você se desculpa, você deve aceitar a responsabilidade por suas ações. Não empurre a responsabilidade pela ofensa para a outra pessoa. Mantenha o foco no que você fez e evite soar como se estivesse culpando a outra pessoa.

Por exemplo, uma maneira muito comum, mas ineficaz de desculpas é dizer algo como: "Sinto muito que seus sentimentos fossem feridos" ou "Me desculpe, você ficou tão chateado."Um pedido de desculpas não precisa se desculpar pelos sentimentos da outra pessoa. Precisa reconhecer sua responsabilidade. Esses tipos de declarações não - eles empurram a responsabilidade de volta para a pessoa que foi ferida.

Em vez disso, mantenha o foco em você. "Me desculpe, eu machuquei seus sentimentos" ou "Sinto muito que minhas ações te perturbem" expressar a responsabilidade pela mágoa que você causou, e não se deparar com a outra pessoa.

3. Evite justificar suas ações. É natural querer justificar suas ações ao explicá-las a outra pessoa. No entanto, apresentar justificativas muitas vezes negará o significado de um pedido de desculpas, porque a outra pessoa pode perceber o pedido de desculpas como insincero.

As justificativas podem incluir reivindicações que a pessoa que você machucou mal entendi, como "você tomou o caminho errado."Eles também podem incluir negação de lesão, como" Não foi realmente tão ruim "ou um verdadeiro conto, como" Eu fui danificado para que não pudesse evitar."

4. Use desculpas com cautela. Um pedido de desculpas pode expressar que sua ofensa não era intencional ou visava prejudicar a pessoa. Isso pode ser útil para reconfortecer a pessoa que você se importa com eles e não significava causar danos. No entanto, você deve ter cuidado com que suas razões para o seu comportamento não escorregar para justificar o dano que você fez.

Exemplos de desculpas podem incluir negar sua intenção, como "Eu não quis machucar você" ou "foi um acidente."Desculpas também podem incluir negação de volição, como" Eu estava bêbado e não sabia o que estava dizendo."Use esses tipos de declarações com cuidado e certifique-se de que você sempre reconhece a mágoa que você fez primeiro Antes de seguir com qualquer motivo para o seu comportamento.

A pessoa que foi ferida é mais propensa a perdoá-lo se você oferecer desculpas em vez de justificativas. Eles são ainda mais propensos a perdoar você se você oferecer desculpas em combinação com a aceitação de responsabilidade, reconhecendo a mágoa, reconhecendo o comportamento adequado e garantindo o comportamento adequado no futuro.

5. Evitar o "mas."Um pedido de desculpas que inclui a palavra" mas "quase nunca será entendido como um pedido de desculpas. Isso é porque "mas" é o que é conhecido como "eraser verbal."Ele muda o foco do que deve ser o ponto do pedido de desculpas - reconhecendo a responsabilidade e expressando arrependimento - para se justificar. Quando as pessoas ouvem a palavra "Mas", eles tendem a parar de ouvir. Tudo o que ouvem desse ponto é "mas Isso foi realmente tudo sua culpa."

Por exemplo, não diga algo como: "Sinto muito, mas eu estava apenas cansado."Isso enfatiza sua desculpa para a ofensa, em vez de se concentrar em seu arrependimento por machucar a outra pessoa.

Em vez disso, diga algo como: "Sinto muito que eu estalei para você. Eu sei que ferir seus sentimentos. Eu estava cansado, e eu disse algo que me arrependo.."

6. Considere as necessidades e personalidade da outra pessoa. Estudos sugerem que "auto-construtual" afeta como a outra pessoa aceita seu pedido de desculpas. Em outras palavras, a maneira como a outra pessoa o considera em relação a você e aos outros afeta que tipo de pedido de desculpas será mais eficaz.

Por exemplo, algumas pessoas são altamente independentes e valorizam coisas como direitos e direitos. Essas pessoas são mais propensas a serem receptivas a um pedido de desculpas que oferece um remédio específico para uma mágoa.

Para pessoas que valorizam altamente suas relações pessoais próximas com os outros, eles podem ser mais propensos a ser receptivo a um pedido de desculpas que expressa empatia e arrependimento.

Algumas pessoas valorizam altamente regras e normas sociais e imaginam-se como parte de um grupo social maior. Pessoas como essa podem ser mais prováveis de ser receptivo a um pedido de desculpas que reconhece que os valores ou regras foram violados.

Se você não conhece muito a pessoa, aponte para incorporar um pouco de tudo. Essas desculpas são mais propensas a reconhecer o que é mais importante para a pessoa que você está pedindo desculpas.

7. Escreva seu pedido de desculpas, se você gosta. Se você está tendo dificuldade em reunir as palavras para um pedido de desculpas, considere escrever seus sentimentos. Isso ajudará você a ter certeza de que você expressar o texto e os sentimentos apenas. Tome seu tempo e resolva exatamente por que você se sente obrigado a se desculpar, e o que você fará para garantir que o erro não vai acontecer novamente.

Se você se preocupar que você se tornará muito emocional, você pode trazer suas anotações com você. A outra pessoa pode até apreciar que você tomou tal cuidado para preparar o pedido de desculpas.

Se você está preocupado, você vai atrapalhar seu pedido de desculpas, considere o trabalho com um amigo íntimo. Você não quer praticar tanto que seu pedido de desculpas parece forçado ou supera. No entanto, pode ser útil para você praticar seu pedido de desculpas com alguém e obter seus feedback sobre isso.

Parte 2 de 3:

Pedir desculpas no momento certo e lugar

1. Encontre a hora certa. Mesmo se você imediatamente se arrepender de algo, um pedido de desculpas pode não ser eficaz se ele vier no meio de uma situação altamente emocional. Por exemplo, se você ainda estiver no meio de um argumento, seu pedido de desculpas pode não ser eficaz. Isso é porque é muito difícil ouvir significativamente os outros quando somos superados com emoções negativas. Espere até que você tenha esfriado antes de fazer seu pedido de desculpas.

Além disso, se você se desculpar enquanto suas emoções estão correndo, você pode ter problemas para transmitir sinceridade. Esperando até ter coletado você mesmo vai ajudá-lo a dizer o que você quer dizer e certificar-se de que seu pedido de desculpas é significativo e completo. Apenas não espere muito tempo. Esperando dias ou semanas para se desculpar pode causar dano também.
Em configurações profissionais, é uma boa ideia tornar seu pedido de desculpas logo após o erro possível. Isso ajudará a evitar interromper o fluxo de trabalho no seu local de trabalho.

2. Faça em pessoa. É muito mais fácil transmitir sinceridade quando você faz sua desculpa pessoalmente. Grande parte da nossa comunicação é não verbal, através de coisas como linguagem corporal, expressões faciais e gestos. Sempre que possível, peça desculpas pessoalmente.

Se desculpar pessoalmente não é uma opção, use o telefone. O tom da sua voz ajudará a se comunicar que você é sincero.

3. Escolha uma configuração tranquila ou privada para o pedido de desculpas. Pedir desculpas é muitas vezes um ato muito pessoal. Encontrar um lugar tranquilo e privado para se desculpar, ajudará você a se concentrar na outra pessoa e evitar distrações.

Escolha um espaço que se sente relaxante, e certifique-se de ter tempo suficiente para não se sentir apressado.

4. Certifique-se de ter tempo suficiente para ter uma conversa completa. Desculpas apressadas são muitas vezes ineficazes. Isso ocorre porque um pedido de desculpas deve executar várias tarefas. Você deve reconhecer totalmente sua ofensa, explicar o que aconteceu, expressar seu arrependimento e mostrar que você fará de maneira diferente no futuro.

Você também deve escolher um tempo em que não se sentirá apressado ou estressado. Se você está pensando em tudo mais, você ainda tem que fazer, seu foco não será no pedido de desculpas, e a outra pessoa sentirá essa distância.

Parte 3 de 3:

Fazendo seu pedido de desculpas

1. Ser aberto e não ameaçador. Este tipo de comunicação é chamado de "comunicação integrativa" e envolve a discussão de problemas abertamente e de maneira não ameaçadora de alcançar a compreensão mútua, ou "integração."Técnicas integrativas mostraram ter efeitos positivos a longo prazo nos relacionamentos.

Por exemplo, se a pessoa que você machucar tenta trazer um padrão de comportamento passado que eles acreditam que está relacionado ao seu erro, permita que ele termine. Pausa antes de responder. Considere as declarações da pessoa e tente ver a situação da perspectiva da outra pessoa, mesmo se você discordar. Não chique, grite ou insulte a outra pessoa.

2. Use linguagem corporal aberta e humilde. A comunicação não verbal que você dá enquanto se desculpando é tão importante quanto o que você diz, se não mais. Evite se curvar ou se curvar, pois isso poderia indicar que você está fechado para a conversa.

Fazer contato visual enquanto fala e escuta. Apontar para pelo menos 50% do tempo enquanto você está falando, e pelo menos 70% do tempo enquanto você está ouvindo.

Evite atravessar seus braços. Este é um sinal de que você se sente defensivo e está fechado para a outra pessoa.

Tente manter seu rosto relaxado. Você não precisa forçar um sorriso, mas se sentir uma expressão azeda ou uma careta no rosto, tire um momento para relaxar esses músculos.

Use as palmas abertas em vez de mãos fechadas se você quiser gesticular.

Se a pessoa estiver perto de você e é apropriada, use toque para transmitir suas emoções. Um abraço, ou um toque gentil no braço ou mão, pode comunicar o quanto a outra pessoa significa para você.

3. Indique seu arrependimento. Expresse sua empatia em relação à outra pessoa. Reconhecer a mágoa ou dano que você fez. Reconhecer os sentimentos da outra pessoa como reais e valorizados.

Estudos mostraram que quando os desculpas parecem ser motivados por sentimentos de culpa ou vergonha, são mais propensos a serem aceitos pela pessoa ferida. Em contraste, os desculpas motivados pela pena são menos propensos a serem aceitos, porque parecem menos sinceros.

Por exemplo, você poderia começar um pedido de desculpas dizendo "Eu me arrependo profundamente machucando seus sentimentos ontem. Eu me sinto terrível em causar dor."

4. Aceitar a responsabilidade. Ser o mais específico possível quando você aceita a responsabilidade. Desculpas específicas são mais propensas a serem significativas para a outra pessoa, porque mostram que você prestou atenção à situação que o machucou.

Tente evitar overgeneralização. Dizendo algo como "eu sou uma pessoa terrível" não é verdade, e não é atento ao comportamento ou situação específica que causou a mágoa. Overgeneralizing faz abordar a questão parece impossível - você não pode consertar ser uma "pessoa terrível" tão facilmente quanto possível "não prestar atenção às necessidades de outra pessoa."

Por exemplo, continue o pedido de desculpas afirmando o que, especificamente, causou a mágoa. "Eu me arrependo profundamente machucando seus sentimentos ontem. Eu me sinto terrível em causar dor. Eu nunca deveria ter recebido você por me pegando tarde."

5. Estado como você vai remediar a situação. Desculpas provavelmente serão mais bem sucedidas se você oferecer uma sugestão sobre como você fará as coisas de maneira diferente no futuro, ou reparar a mágoa de alguma forma.

Encontre o problema subjacente, descreva-o para a pessoa sem apontar os dedos em qualquer outra pessoa, e diga a ele o que pretende fazer para resolver esse problema para que você possa evitar o erro no futuro.

Por exemplo, "eu me arrependo profundamente machucando seus sentimentos ontem. Eu me sinto terrível em causar dor. Eu nunca deveria ter recebido você por me pegando tarde. No futuro, vou parar para pensar com mais cuidado antes de dizer coisas."

6. Ouça a outra pessoa. A outra pessoa pode querer expressar seus sentimentos para você. Ele / ele ainda pode estar chateado. Eles podem ter mais perguntas para você. Faça o seu melhor para ficar calmo e aberto.

Se a outra pessoa ainda estiver chateada com você, ele pode reagir de uma maneira desfavorável. Se a pessoa grita ou insulta você, esses sentimentos negativos podem impedir o perdão de ocorrer. Ou tome um tempo limite ou tente redirecionar a conversa para um tópico mais produtivo.

Para dar um tempo limite, expresse sua empatia pela outra pessoa e ofereça-lhes a escolha. Tente evitar parecer como você está culpando a outra pessoa. Por exemplo, "eu te machuque claramente, e parece que você está chateado agora. Seria útil tomar um breve tempo limite? Eu quero entender de onde você vem, mas eu quero que você se sinta confortável."

Para redirecionar a conversa da negatividade, tente aprender comportamentos específicos que a outra pessoa deseja que você tenha feito em vez do que você realmente fez. Por exemplo, se a outra pessoa disser algo como "você nunca me respeita!"Você poderia responder perguntando" O que ajudaria você a sentir esse respeito no futuro?"Ou" O que você espera que eu faria diferente da próxima vez?"

7. Terminar com gratidão. Expressar sua apreciação pelo papel que eles jogam em sua vida, enfatizando que você não quer comprometer ou danificar o relacionamento. Esta é a hora de contar brevemente o que criou e sustentou a vínculo ao longo do tempo e diga aos entes queridos que eles são realmente amados. Descreva o que sua vida estaria faltando sem sua confiança e sua empresa.

Seja paciente. Se um pedido de desculpas não é aceito, agradeça a outra pessoa por te ouvir e deixar a porta aberta no caso de querer falar sobre isso mais tarde. Por exemplo, "Eu entendo que você ainda está chateado com isso, mas obrigado por me dar a chance de pedir desculpas. Se você mudar de idéia, por favor, me ligue." Às vezes as pessoas querem perdoar você, mas eles ainda precisam de um pouco de tempo para se refrescar.

Lembre-se, só porque alguém aceita seu pedido de desculpas não significa que eles te perdoaram. Pode levar tempo, talvez um longo tempo, antes que a outra pessoa possa soltar completamente e confiar totalmente em você novamente. Há pouco você pode fazer para acelerar este processo, mas há muitas maneiras infinitas para impuncionar. Se a pessoa é verdadeiramente importante para você, vale a pena dar-lhes tempo e espaço que precisam para curar. Não espere que eles voltem de volta para agir normalmente imediatamente.

9. Cole a sua palavra. Um verdadeiro pedido de desculpas inclui uma solução ou expressa que você está disposto a corrigir o problema. Você prometeu trabalhar para resolver o problema, e você tem que realizar sua promessa para que o pedido de desculpas seja sincero e completo. Caso contrário, suas desculpas perderão seu significado, e a confiança pode desaparecer além do ponto de nenhum retorno.

Check-in com a outra pessoa ocasionalmente. Por exemplo, depois de algumas semanas ou mais, você poderia perguntar "Eu ouvi como meu comportamento há algumas semanas te machucou, e estou realmente trabalhando para fazer melhor. Como eu estou indo?"

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Pontas

Se a pessoa estiver disposta a falar com você sobre como fazer as pazes, veja isso como uma oportunidade. Se você esqueceu o aniversário do seu cônjuge ou seu aniversário, por exemplo, você pode decidir celebrar outra noite e torná-lo extra maravilhoso e romântico. Isso não significa que você pode esquecer de novo, mas mostra que você está disposto a colocar no esforço para mudar para melhor.

Um pedido de desculpas freqüentemente causará outro, seja de você para outra coisa que você percebeu que você sinto muito, ou da outra pessoa porque eles percebem que o conflito era mútuo. Esteja preparado para perdoar.

Depois de se desculpar, tome algum tempo para si mesmo e tente pensar em uma maneira melhor que você poderia ter lidado com a situação. Lembre-se, parte de um pedido de desculpas está se comprometendo a se tornar uma pessoa melhor. Dessa forma, a próxima vez que uma situação semelhante surge, você estará pronto para lidar com isso de uma maneira que não prejudique os sentimentos de ninguém.

Às vezes tentou desculpas se transformar em uma redação do mesmo argumento que você queria alterar. Tenha muito cuidado para não reativar nenhum tópico ou abrir quaisquer feridas antigas. Lembre-se, desculpando não significa que o que você disse foi completamente incorreto ou falso - isso significa que você lamentou como suas palavras fizeram alguém sentir e você gostaria de reparar seu relacionamento com essa pessoa.

Se você puder, puxe a pessoa de lado para que você possa se desculpar enquanto estiver sozinho. Isso não apenas reduzirá a probabilidade de outras pessoas influenciando a decisão da pessoa, mas também fará com que você um pouco menos nervoso. No entanto, se você insultou a pessoa publicamente e fez ele / ela perder o rosto, seu pedido de desculpas pode ser muito mais eficaz se feito publicamente.

Deixe a outra pessoa esfriar primeiro, a xícara de chá (uma vez agitada) precisará de algum tempo para diminuir. Além disso, a pessoa ainda estará bastante chateada, então eles podem não estar prontos para perdoar.

Mesmo se você sentir que o conflito foi parcialmente por causa da falta de comunicação da outra pessoa, não tente culpar ou apontar os dedos no meio de um pedido de desculpas. Se você acredita que a melhor comunicação ajudará a melhorar as coisas entre vocês dois, você pode mencionar que, como parte de como você terá certeza de que o conflito não acontecerá novamente.

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