Como se comunicar efetivamente com um paciente como cna

A comunicação eficaz desempenha um papel imperativo na experiência de saúde de qualquer paciente, e uma grande responsabilidade de comunicar e transmitir informações a um paciente é de responsabilidade de um assistente de enfermagem certificado (CNA). A comunicação é especialmente importante na enfermagem para proporcionar cuidados individualizados e abrangentes a cada paciente, e pelo seu resultado de tratamento bem-sucedido. Os seguintes passos na comunicação verbal, como fala e escuta, comunicação não verbal, como linguagem corporal e gestos, e a empatia na enfermagem irá guiá-lo para fazer um relacionamento confiável com seu paciente.

Passos

Parte 1 de 3:
Usando uma comunicação verbal
  1. Realizar atendimento indireto para assistente de enfermagem certificado
1. Apresente-se. As primeiras impressões são importantes, e este é o primeiro momento em que você deve "vencer" seu paciente acabou. Quando você está atendendo a um paciente pela primeira vez, eles estarão se perguntando quem você é exatamente, então diga o que o seu trabalho ou título é.
  • Uma maneira padrão de se apresentar é dizendo: "Oi ___ (nome do paciente), meu nome é ____ (seu nome), e eu serei seu CNA hoje. Há algo que eu possa ajudá-lo com?" Observe que é importante abordar o paciente pelo nome deles.
  • Alguns pacientes podem ser confundidos com o que "CNA" é. Assistente de enfermeira ou aide são outras palavras perfeitamente finas que você pode usar em vez de CNA para esclarecimento.
  • Mais do que provável, você estará lidando com pacientes com demência de Alzheimer, portanto, ser especialmente atencioso ao explicar seu papel a eles e perceber que você pode ter que reiterar mais de uma vez.
  • Neste ponto, anote qualquer uma de suas preferências especiais. Por exemplo, você pode perguntar ao paciente se eles tiverem um apelido que prefeririam ser chamados. Prestando atenção aos pequenos detalhes e mantê-los em mente fará com que o cuidador e o paciente ligado fortes.
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    2. Pare e ouça o paciente. A comunicação é uma rua de mão dupla, onde a maior parte da comunicação acontece sem palavras, e começa com a audição. Apenas através da escuta, você é capaz de avaliar a situação e os problemas do paciente. Ouvir atentamente permitirá que você faça sentido e responda ao que você ouve, mas, mais importante, lembre-se da informação que seu paciente lhe disse.
  • Em primeiro lugar, permita que o paciente articule suas palavras e lhe diga o que está acontecendo com eles. Deixe-os compartilhar seus medos e frustração com você.
  • Ouça ativamente e eticamente para o que seu paciente tem a dizer. É melhor não interromper enquanto eles estão falando e dão a sua atenção, então você é capaz de tomar nota de detalhes importantes.
  • Refletir e repetir de volta em suas próprias palavras ou parafrasear o que você ouviu seu paciente dizer. Assegura que você interpretou corretamente seu significado, e então você não os acelerou e acaba fazendo algo errado.
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    3. Envolva o paciente usando perguntas abertas. Fazer conversa fiada pode aliviar a situação e o dia do paciente, e pode ajudar a fazê-los se sentir mais confortáveis ​​em geral.
  • Faça perguntas gerais sobre o dia deles, como "Como foi seu almoço hoje?" ou iniciar conversas sobre outros tópicos, como as coisas acontecendo no mundo ou algo que o paciente é apaixonado por.
  • Uma pergunta que deve ser evitada perguntando é "Como você está?" Isso ocorre porque seu paciente estará em casa ou hospital de enfermagem, e mais do que provável eles estão lá por causa de algum tipo de doença ou doença. Então, embora em seus olhos possa ser algo bom perguntar, eles não estão fazendo o melhor deles, e então eles obviamente expressarão isso.
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    4. Explique completamente. Explicações específicas são algo que a maioria dos pacientes vai querer, e como um CNA é muito fácil e leva pouco a nenhum momento para fazer o que você vai ajudá-los com coisas bastante básicas e simples - então aproveite o tempo para fazê-lo.
  • Lembre-se de que cada paciente tem o direito de saber o que você vai fazer com eles ou ajudá-los, mesmo que seja algo muito simples.
  • Ao explicar, evite usar jargão médico complicado. Em vez disso, fale em inglês simples para que seu paciente possa te entender melhor.
  • Se você precisar usar uma terminologia médica sofisticada que eles podem não estar familiarizados, certifique-se de expor mais enquanto você fala.
    • Parte 2 de 3:
    Usando comunicação não-verbal
    1. Imagem intitulada Torne-se uma etapa CNA 9
    1. Reconhecer seu paciente tem necessidade. Como CNA, a maior parte do seu trabalho assistirá por luzes de chamadas, que indicam que um ou mais pacientes precisam de assistência.
    • É importante fornecer ou ajudá-los com o que precisarem o mais rápido possível. Se você está no meio de algo que você deve terminar, deixe o paciente saber.
    • Evite dizer "Eu estarei de volta em `x` quantidade de minutos", Como isso geralmente não acontece. Em vez disso, diga-lhes que você estará lá assim que puder para que eles não precisem pressionar sua ligação de ligação repetidamente.
    • Comunicar ao seu paciente que você está a caminho para ajudá-los respondendo a sua chamada.
    • Normalmente, ignorando um paciente por mais de 10 minutos é antiético na maioria das situações e quebra a confiança entre você e seu paciente.
    • Lembre-se de que, uma vez que você terminar sua tarefa, é seu trabalho garantir que o paciente esteja confortável antes de sair da sala e está na mesma condição que quando você entrou.


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    2. Fornecer privacidade e respeito. Diferentes pacientes têm diferentes preferências, mas alguns protocolos são essenciais para garantir que seu paciente se sente o mais confortável possível. Batendo antes de entrar no quarto do paciente e fechar sua cortina de quarto comunica-se ao paciente que você se importa com sua privacidade e direitos.
  • A batida é importante porque permite que o paciente saiba que você está prestes a entrar no seu quarto - bater, mesmo que a porta esteja aberta.
  • Batida e proteção da privacidade também são partes de mostrar cortesia comum e respeito.
  • Imagem intitulada Torne-se um CNA (Assistente de Enfermagem Certificada) Passo 6
    3. Implementar boa postura corporal e distância física. De pé em linha reta, e conversando com o paciente com "braços abertos" implica uma boa postura corporal. Fique cara a cara com o paciente e dentro de uma distância de boa audição.
  • "Abrir" Postura corporal retrata uma personalidade amigável e positiva. Segurando sua cabeça alta, reta, e os pés se espalham podem ajudar a adicionar sua confiança como provedor.
  • Envolva o paciente usando gestos manuais, com as palmas das mãos voltadas para a frente.
  • Desenvolver Boas habilidades de comunicação Passo 10
    4. Manter contato visual direto e expressões faciais positivas e tom. O contato visual mostra que você está envolvido, e seu paciente ajustará seu comportamento com base em suas expressões faciais.
  • Evite olharelar ou olhar para o paciente, mas ainda manter um bom contato visual.
  • Sorrindo também é útil sob as circunstâncias certas. Manter expressões faciais apropriadas para o contexto.
  • Acompanhe seu tom de voz. Seu tom deve ser amigável, mas também profissional. Especialmente com adultos mais velhos, é importante não tonificar sua voz como se você estivesse conversando com uma criança. Você deve ter certeza de manter um nível de respeito enquanto fala com pacientes mais velhos.
    • Parte 3 de 3:
    Usando empatia na comunicação
    1. Fale com os pacientes etapa 19
    1. Monitore a emoção. Sente a emoção que o paciente que você está lidando é enfrentando e use para ver o que se espera de você.
    • Sentir e ser capaz de compartilhar emoções é uma parte importante de ser um CNA. Você deve ser capaz de lidar com suas próprias emoções e mantê-los dentro de um determinado limite enquanto procura por algum momento difícil com o paciente.
    • Você vai sentir emoções que vão desde ansiedade a alegria. Às vezes, o aspecto mais desafiador está gerenciando. Procure feedback de outros que têm experiência de lidar com emoções complexas para tentar aliviar o estresse.
  • Mostrar Empatia Passo 3
    2. Perspectiva de uso. Comece a olhar as coisas através dos olhos do seu paciente, como se estivesse em seus sapatos.
  • Preocupação com o paciente depende da sua capacidade de cuidar deles, e permitirá que você se envolva com eles de uma forma que retrata a compaixão.
  • Perspectiva permitirá que você identifique não apenas as emoções do paciente, mas ajudam a compreendê-los melhor como um todo.
  • Fale com os pacientes Passo 17
    3. Respeite e abordam os valores e crenças do paciente. Você vai trabalhar com pacientes que terão crenças diferentes de você, e você deve levar isso em consideração enquanto se envolve com o paciente.
  • Seu trabalho principal é fornecer ao paciente com cuidado básico de enfermagem, bem como conforto e segurança. Então, você deve colocar opiniões diferentes de lado e manter uma perspectiva aberta quando possível.
  • Aprender mais sobre o que seu paciente acredita, bem como como respeitar essas ideias, é uma faceta importante na comunicação.
  • Imagem intitulada Seja uma boa enfermeira passo 7
    4. Retratar bondade e compaixão. Se não há nada mais, você pode fazer, a única coisa que você pode fazer é mostrar bondade. Não é preciso praticamente nada para ser gentil e é algo que já se espera de você.
  • Gentileza e compaixão constrói uma confiança como nenhum outro. Se é através de palavras, um sorriso, ou seu toque, isso ajuda você e seu paciente a ser empático uns com os outros.
  • Sentimentos de amor e gentileza Além da segurança e confiança acabam sendo uma das coisas mais importantes durante a recuperação de um paciente.
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