Como fazer pesquisa do cliente

Você ouviu a expressão ", o cliente está sempre certo," mas quem é exatamente esse cliente? Bem, é aí que vem a pesquisa do cliente! A verdade é que você poderia ter um produto incrível, mas se você não consegue fazer com que as pessoas comprássem, sua empresa poderia lutar. A pesquisa do cliente é uma parte vital de ajudar sua empresa a prosperar. E não é tão difícil quanto você pode pensar. É tudo sobre entrar nas cabeças de seus clientes em potencial para que você possa descobrir como atraí-los e dar a eles o que eles querem.

Passos

Pergunta 1 de 4:
O que é a pesquisa do cliente??
  1. Imagem intitulada do cliente Pesquisa Passo 1
1. São empresas de pesquisa conduzem sobre seus clientes-alvo. Pesquisa do cliente é a prática de descobrir as preferências, motivações e comprando o comportamento de seus clientes para que você possa atrair mais deles e fazê-los comprar de você. Há uma variedade de métodos de pesquisa que você pode usar para reunir as informações. Você pode usar a pesquisa do cliente para identificar traços compartilhados entre diferentes grupos de clientes para que você possa apelar para um público mais amplo.
  • Então, por exemplo, digamos que você esteja vendendo produtos de pele. Você gostaria de saber que tipo de pessoas provavelmente comprará seus produtos, como eles normalmente fazem compras, e onde você pode encontrá-los. A pesquisa do cliente pode ajudá-lo a encontrar tudo isso.
  • 2. O objetivo principal da pesquisa do cliente é ajudar seu negócio a ter sucesso. Usando a pesquisa do cliente, você pode criar campanhas de marketing e desenvolver estratégias que atraem mais clientes para o seu negócio. Não fazer sua pesquisa pode fazer com que sua empresa falhe. Mesmo se você tiver um ótimo produto ou serviço, se você não consegue fazer com que as pessoas comprássem, sua empresa pode lutar.
    • Pergunta 2 de 4:
    Quais são os melhores métodos para pesquisar clientes??
    1. Imagem intitulada do Cliente Pesquisa Passo 3
    1. Entreviste os clientes para descobrir suas necessidades e motivações. Entrevistas podem ser demoradas, mas também podem dar uma visão realmente valiosa das motivações do seu cliente. Coloque uma lista de perguntas que perguntam sobre o que seus clientes gostam ou não gostam sobre seus negócios e produtos. Pergunte a eles o que você pode fazer de forma diferente para tornar sua experiência melhor. Tente pegando clientes e perguntando se você pode entrevistá-los. Você pode oferecer um incentivo como um desconto ou algum swag livre se eles concordarem com uma entrevista.
  • 2. Use levantamentos para reunir rapidamente e facilmente muitas informações. Reunir uma lista de perguntas para sua pesquisa que perguntam o que seus clientes gostam sobre o seu negócio, o que eles não gostam, e o que eles acham que você poderia fazer de forma diferente. Você pode coletar endereços de e-mail de seus clientes e enviar sua pesquisa para eles ou pedir-lhes para preenchê-lo enquanto eles estão em sua loja. Use a informação que você se reúne para ajudar a moldar seu marketing e alterar seus produtos para que eles sejam adequados às necessidades dos seus clientes.
  • Postar sua pesquisa sobre o site da sua empresa e as contas de mídia social podem ajudá-lo a alcançar mais clientes.
  • Ofereça uma recompensa para incentivar as pessoas a levar sua pesquisa. Por exemplo, você poderia oferecer compradores de pesquisa 10% de desconto na próxima compra.
  • 3. Revise sua analítica para ver o comportamento do cliente. Analytics usa dados para mostrar tendências e hábitos do cliente. Acompanhe o que seus clientes estão clicando quando estão em seu site ou lendo seus e-mails. Monitore quais produtos ou serviços estão comprando. Use as informações para fazer alterações que refletem o que seus clientes estão realmente fazendo e comprando.
  • 4. Pesquisa revisões de seus concorrentes para melhorar seus produtos. A mineração de revisão é o processo de procurar revisões de seus concorrentes e lendo através deles para determinar o que seus clientes-alvo gostam e não gostam de produtos semelhantes. Usar esses dados para ajudar a melhorar seus negócios e evitar cometer os erros que seus concorrentes fizeram.
    • Pergunta 3 de 4:
    Como você identifica um cliente??
    1. Imagem intitulada do cliente Pesquisa Passo 7
    1. Descobrir qual segmento de cliente eles pertencem. Um segmento de cliente é um grupo de pessoas que compartilham traços específicos em relação ao marketing. Esses traços compartilhados podem incluir informações como idade, localização, gênero, gastos e interesses. Usando sua pesquisa de clientes, organize sua base de clientes em diferentes segmentos. Dessa forma, você pode desenvolver estratégias de marketing que apelam para cada segmento.
  • 2. Use a pesquisa do cliente para criar personas do comprador. Uma persona do comprador, ou personalidade do cliente, é um perfil construído com análise de clientes reais. Eles podem fornecer uma visão detalhada sobre quem são seus clientes, o que eles valorizam e quais são suas motivações. Use todos os dados ou informações que você colete através da pesquisa do cliente para criar uma persona que você possa usar para o marketing de artesanato que atingirá essas pessoas.


  • É muito comum ter várias personas do comprador dentro de um segmento de cliente. Por exemplo, mulheres solteiras com idade entre 18 e 25 anos podem ter muitos tipos diferentes de personas.
  • 3. Faça a si mesmo perguntas sobre quem seus clientes prováveis ​​são. Pense em quantos anos eles são, o que eles fazem para o trabalho, quanto dinheiro eles fazem, e que tipo de estilo de vida eles vivem. Tente descrever quais são seus hábitos de compra e quanto eles podem pagar pelo seu produto ou serviço. Venha com maneiras de convencê-los a comprar de você em vez de seus concorrentes. Perguntar-se sobre seus clientes em potencial pode ajudá-lo a formar uma imagem clara que você pode usar para tentar atraí-los na vida real.
  • Por exemplo, digamos que você esteja vendendo um shake de alta proteína. Seus clientes podem estar na faixa etária de 18 a 25 anos que produzem menos de US $ 40.000 por ano. Eles são provavelmente muito ativos e exercícios muitas vezes. Desde que eles estão ativos, eles já bebem proteína shakes de concorrentes. Mas talvez você possa atraí-los marcando seu produto para as pessoas em sua faixa etária específica com um preço acessível e usando linguagem e frases específicas para sua geração. Você poderia chamar seu produto um "Shake aceso" ou "Aceso."
    • Pergunta 4 de 4:
    Quais são os 5 tipos de clientes??
    1. Imagem intitulada do cliente Pesquisa Passo 10
    1. Potencial, novo, impulsivo, desconto e leal. Estas são categorias amplas e podem ser um pouco mais simplistas, mas podem ser uma maneira útil para você organizar e pensar sobre como apelar para os diferentes tipos de clientes que você deseja comprar seu produto ou serviço.
    • Clientes em potencial são pessoas que ainda não se comprometeram a comprar de você ainda.
    • Novos clientes são pessoas que você quer ficar por perto após sua primeira compra.
    • Clientes impulsivos podem comprar de você no local se as condições estiverem certas.
    • Os clientes de desconto hesitarão ou se recusarão a pagar o preço total.
    • Clientes fiéis são clientes repetidos que podem ajudar seus negócios a crescer através da boca da boca.

    Pontas

    Não tenha medo de perguntar aos seus clientes o que eles querem também! Eles podem ser capazes de fornecer uma visão valiosa sobre o que eles gostam (e não gostam) sobre seus produtos ou serviços.
  • Se você puder pagar, você também pode contratar um consultor se quiser pesquisas de clientes profissionais.
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