Como ser um bom caixa

Então você tem um emprego (talvez seu primeiro emprego) no varejo, e você foi solicitado a trabalhar a caixa registradora. Você provavelmente receberá treinamento básico, mas como você recebe do primeiro dia no trabalho para se tornar o pro caixa que pode limpar uma longa formação em minutos e fazer o dia de todos mais brilhante? Estas são dicas para melhorar no seu novo emprego!

Passos

Método 1 de 3:
Bom serviço
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1. Sorria e seja legal. Se você teve um dia ruim, deixe em casa e seja educado enquanto estiver no turno, até mesmo para os clientes mais mesquinhos. Você não precisa ser um pushover, mas é mais provável que você deixe seu cliente feliz e satisfeito se você é mais lento, mas de um grande humor do que se você é o caixa mais rápido nunca, mas rudes e rude. Se você não pode ser sinceramente alegre, pelo menos tente fingir.
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    2. Pergunte ao cliente se "Eles estão tendo um bom dia". Realmente ouvir sua resposta e reconhecer sua resposta. Quando eles estão saindo da loja, eles se sentirão adequadamente reconhecidos e provavelmente voltarão à sua loja.
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    3. Ligue para o backup. Se a sua loja tiver um protocolo para ligar para o backup quando a linha ficar muito longa, ligue para backup e tente não correr através da linha inteira.
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    4. Pare de falar com colegas de trabalho quando o serviço é necessário. Os clientes se sentem desconfortáveis ​​na melhor das hipóteses e desrespeitados se caixas continuarem conversando ou sobre eles enquanto estão sendo servidos. Este é o seu trabalho, e assim como outras pessoas não conversam no trabalho constantemente, nem você deveria. Aprenda a cair e pegar conversas quando for apropriado.
    • Método 2 de 3:
    Bom tratamento em dinheiro
    1. Imagem intitulada Seja um bom caixeiro passo 2
    1. Conheça o básico do seu sistema de caixa. Se é um antigo caixa de dinheiro manual ou um sistema de computador de última geração, você deve saber como fazer todas as coisas básicas que chegarão pelo menos uma vez a cada três ou quatro clientes. Se a sua caixa registradora tiver botões rápidos para algumas quantias em dinheiro, como US $ 5, US $ 10, ou US $ 20, obter o hábito de usá-los. Nos primeiros dias, revise seus princípios constantemente enquanto não está ocupado, e pergunte a um caixa mais experiente para verificar você para ter certeza de que você está fazendo tudo exatamente certo.
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    2. Contagem de volta. Quando não há uma linha longa, tenha o hábito de contar a mudança para o cliente em vez de apenas entregando-lhes um monte de contas. Isso reduz erros.


  • Boas práticas em pequenas empresas de varejo incluem chamar grandes notas para que seu colega de trabalho ouça isso. Se houver uma disputa e um cliente afirma ter lhe dado mais dinheiro do que, você pode usar essa prática padrão para mostrar que isso é improvável.
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    3. Mantenha a nota de como o cliente estará pagando. Alguém pagando em dinheiro tem que procurar mudança, enquanto alguém pagando com débito precisa digitar seu PIN e esperar pela transação passar. Este é um ótimo momento para fazer outra coisa que eles precisam terminar, como ensacar suas compras.
    • Método 3 de 3:
    Ser informado sobre os protocolos da loja
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    1. Aprenda a fazer coisas que chegam razoavelmente, mas não todos os dias. Por exemplo, se você vender apenas um certificado de presente uma vez a cada semana ou dois, ainda é uma boa ideia conhecer a rotina de coração. É também uma boa ideia saber o que fazer se você cometer um erro ou um pequeno problema surge - o que é a rotina se você der a mudança errada, mas já fechou seu dinheiro, se alguém quiser um reembolso, ou se a sua máquina de débito for no fritz? Se isso não fosse parte do treinamento básico, pergunte ao seu gerente ou um caixa mais experiente.
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    2. Saiba onde ir para mais informações se algo mais raro aparecer. Você provavelmente não pode memorizar todas as rotinas no livro, especialmente as que podem nunca chegar enquanto você trabalha lá, mas precisa saber onde seu guia ou manual do usuário é se as ocasiões de uma vez em uma lua azul virem pra cima. É uma boa ideia para pelo menos a guia completa, então você saberá aproximadamente o que está nele e para onde ir se, digamos, o poder sai e você tem que usar aquele cartão de débito manual empoeirado na parte de trás.
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    3. Conheça os produtos da loja bem o suficiente para fazer sugestões e elogios. Mesmo se você é apenas um caixa e nunca espera trabalhar no chão, você ainda é um empregado e pode ser feito perguntas. Se você sabe que algo é uma compra particularmente boa, deixe o comprador saber que eles apenas conseguiram o primeiro de um novo produto, ou que você acha que é o mais legal da loja e eles fizeram uma ótima escolha. Seja sincero sobre isso e não exagere, mas um pequeno elogio pode criar a percepção de valor agregado e tornar um cliente ainda mais feliz com sua compra.
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