3 maneiras de ser um bom telemarketer

O trabalho de um telemarketer é vender um produto ou serviço pelo telefone. Os telemarketores só têm alguns segundos para convencer alguém a ficar na linha, por isso é importante desenvolver um forte conjunto de habilidades de vendas. Os melhores telemarketers conhecem seus produtos e podem responder a perguntas detalhadas sobre eles. Eles completam cursos extras de treinamento e sabem como manter uma atitude otimista enquanto no telefone. Uma das melhores maneiras de se tornar um bom telemarketer é praticando a venda sempre que possível.

Passos

Método 1 de 3:

Conectando com cada cliente

1. Conheça o produto. Antes de começar a ligar, passe algum tempo lendo todos os seus materiais de produtos. Memorizar quantos detalhes você puder. Tente pensar sobre quais perguntas um consumidor potencial pode ter sobre o produto. Se você receber uma amostra real do produto físico, use-a ou examine-a de perto.

Por exemplo, se você estiver inscrevendo as pessoas para um cartão de crédito, é uma boa ideia conhecer a taxa anual de porcentagem e as taxas anuais.

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2. Referenciar seu banco de dados de dados do cliente. Se você tiver uma tela do computador que puxe perfis de clientes, faça um bom uso dele. Essas telas às vezes mostram o histórico de chamadas de um cliente, solicitações de serviços ou reclamações. Incluirá também algumas informações gerais de demográfica ou de contato. Este banco de dados é apenas uma maneira de conhecer melhor seu cliente, para que você possa antecipar suas necessidades.

Familiarize-se com o formato do banco de dados. Você quer saber onde cada informação está na tela, para que você não precise procurar por sua chamada.

Por exemplo, se você está falando com um cliente de mais de 10 anos, eles podem apreciar você dizendo algo sobre sua lealdade do produto.

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3. Fale claramente. Se você está nervoso, então você pode falar muito mais rápido do que normalmente. Para evitar apressar, concentre-se em pronunciar cuidadosamente cada uma das suas palavras. Faça-se pausar depois de frases para dar tempo ao cliente para responder. Se você é feito uma pergunta, tire alguns segundos antes de responder. Isso fará com que você pareça confiante e no controle da chamada, em vez de agüentar.

Se você achar que muitos clientes estão pedindo para você se repetir, então este é outro sinal de que você pode estar falando muito rápido ou desleixado.

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4. Aderir a um script de blueprint. Sua empresa geralmente fornecerá um script de chamadas sugerido. Oferecerá sugestões para uma introdução de captura de atenção, possíveis questões para conversas médias, e como fechar o acordo. Um bom script também abordará como combater as preocupações de uma maneira eficaz. É importante usar o script como um guia, não algo que você simplesmente memorize e repita.

Ensaiar e relatar seu script muitas vezes ajudará você a entender como modificá-lo para se adequar à sua personalidade e pontos fortes. Por exemplo, você pode experimentar um método de fechamento que funcionou para você no passado, em vez do sugerido no script.

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5. Polvilhe perguntas abertas na conversa. É fácil para um cliente terminar uma chamada se eles não se sentirem conectados com você. Torná-los sentir valorizando perguntas sobre suas experiências e escolhas de clientes. Se eles compraram um produto antes, pergunte como funcionou para eles. Se eles tentaram outras marcas, pergunte por que eles ainda não tentaram.

Fique longe de perguntas que podem ser respondidas com um simples "sim" ou "não."Estes podem fazer um chamador sentir como se estivessem sendo interrogados.

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6. Dar instruções com sinalização. Uma boa chamada de telemarketing deve se sentir como uma conversa que continua avançando para o destino final de uma venda. Deixar o cliente saber o que você precisará deles com antecedência pode fazê-los sentir mais no controle de suas decisões. Também estabelecerá confiança. Use frases como "em um momento" ou "em um pouco" para sinalizar onde a conversa é dirigida.

Por exemplo, você pode dizer: "Em um momento vou passar pelos termos finais do cartão de crédito."Isso prepara seu cliente antes de pular em uma explicação potencialmente longa dos termos.

Método 2 de 3:

Permanecer positivo

1. Mantenha um tom amigável. Alguns telemarketers acham útil sorrir enquanto estão falando com os clientes. Isso geralmente fará com que você pareça amigável e mais acessível imediatamente. Apontar para o mesmo tipo de tom que você usaria com um colega de trabalho amigável. Use palavras e frases que transmitem uma mensagem positiva, como "Grande", "Perfeito", claro, "e" Meu prazer."

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2. Ser educado ao falar com assistentes ou outros gatekeepers. Se você está chamando executivos ou outros profissionais, você provavelmente chegará a um assistente ou secretário primeiro. Use essas oportunidades para demonstrar sua natureza profissional e simpatia. Passar por uma versão abreviada do seu roteiro com o gatekeeper, para que eles entendam por que você está ligando e como eles podem ajudar.

Por exemplo, em vez de afirmar que você ligará de volta em um determinado momento, pergunte ao assistente ", quando seria um bom momento para eu ligar de volta?"Isso permite que eles saibam que você valoriza sua opinião e hora.

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3. Não se culpe pelas reações ruins de outras pessoas. Se você fala com um chamador que seja rude ou com raiva, é uma boa ideia lembrar-se de que você provavelmente não é a causa de suas emoções. Eles podem ter tido um dia ruim. É possível que eles não gostem de receber chamadas em um determinado momento. Estas são coisas que estão fora do seu controle. O que você pode fazer é seguir em frente a partir da chamada no minuto em que o cliente desliga e comece fresco com um novo.

Se um chamador faz você se sentir desconfortável ou é particularmente rude, não há nada de errado em dizer: "Obrigado pelo seu tempo" e terminando a chamada.

Método 3 de 3:

Desenvolvendo suas habilidades

1. Aprenda com agentes mais experientes. Se você estiver trabalhando em um call center, aproveite a oportunidade de ver quais técnicas de chamadas funcionam para outras pessoas. Aproxime-se de mais sênior, ou realmente bem sucedido, representativo e pergunte se você pode ouvir em algumas de suas chamadas. Faça anotações sobre quaisquer dicas ou truques que você perceber.

Por exemplo, você pode notar que seus colegas de trabalho tendem a pedir a seus clientes muitas perguntas abertas. Isso faz com que os clientes se sintam mais confortáveis e tendem a permanecer na chamada mais.

2. Registre-se falando. Peça a um amigo para passar por um telefonema fingir com você e gravá-lo. Ou, coloque um verdadeiro chamador no viva-voz e grave sua conversa. Então, jogue de volta a chamada. Preste atenção à clareza e velocidade de sua voz. Procure por áreas que você pode melhorar, como soar amigável no início da chamada.

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3. Participar de quaisquer sessões de treinamento. A maioria das empresas de telemarketing fornecerá pelo menos um período de treinamento on-line ou em pessoa para todos os representantes. Vá para quantas dessas sessões puder, especialmente quando você está começando pela primeira vez. Anote suas próprias anotações para consultar mais tarde. Faça qualquer pergunta que venha à mente.

Essas sessões também são importantes porque muitas vezes envolvem um componente praticante. Por exemplo, você pode começar a trabalhar com um parceiro fazendo chamadas.

4. Siga todos os regulamentos legais e leis. Como parte do seu treinamento, você provavelmente aprenderá sobre as leis específicas que se aplicam a telemarketers em sua localização e área de vendas. Preste muita atenção a esta informação e releia as diretrizes a cada poucas semanas. Se você está preocupado com um regulamento impacta uma chamada específica, coloque o cliente em espera e pergunte ao seu supervisor.

Por exemplo, a Comissão Federal de Comércio regula grande parte do que os telemarketores podem prometer seus clientes. Se você ofender os benefícios de um determinado produto, você e sua empresa poderão entrar em apuros.

Pontas

Muitos telemarketers desfrutam de alguma flexibilidade ao definir seus horários. Use isso para sua vantagem e tente agendar seus horários de chamadas quando as taxas de resposta são as melhores.