3 maneiras de entrar em contato com Roku

A partir do início de 2020, não é mais possível entrar em contato com a equipe de suporte de Roku via número de telefone ou aplicativos de bate-papo Virtual ao vivo em um smartphone, tablet e / ou computadores de desktop e / ou laptop para assistência adicional. Mas não se preocupe, você ainda pode obter as respostas que você precisa de Roku de outras formas. Se você tiver um SCAM de suporte técnico ou um problema de conta, respondendo algumas perguntas sobre a página de suporte da Roku sobre a configuração ou usando seu dispositivo Roku pode direcioná-lo para um formulário que você pode usar para obter ajuda sobre o email. Você também pode usar a página para encontrar soluções comuns para problemas como o seu, além de obter assistência de outros usuários de Roku com experiências semelhantes. Se o site de suporte não o ajudar, a equipe de suporte do Roku está disponível no Twitter de segunda a sexta às 9h às 17h e você pode assistir ao canal Roku Dicas e Truques na sua tela inicial do Roku.

Passos

Método 1 de 3:

Usando o site de suporte ao cliente

1. Na barra de endereços no topo, você precisará visitar o site: https: // suporte.Roku.com / contactus Em um navegador da Web no seu computador ou dispositivo móvel. Este é o site oficial de apoio do Roku.

Se você já tentou ligar para Roku durante a Covid-19 vezes, provavelmente ouviu uma mensagem gravada dizendo para você visitar o site de suporte. Embora o site atualizado não contenha mais um link de suporte ao cliente ao vivo, você ainda pode obter ajuda para muitos problemas usando um formulário de e-mail ou aplicativos de bate-papo por vídeo.
Se você já tentou usar o formulário de suporte ao cliente do Roku e ainda precisa de ajuda, confira o método usando o Twitter para aprender a twittar na equipe de suporte do Roku.

2. Selecione seu problema e clique em Prosseguir. Se você está tendo problemas com sua conta, selecione Perguntas sobre minha conta, faturamento ou um pedido. Se é um problema técnico, escolha Perguntas sobre a configuração ou usando meu roku em vez de.

Se você selecionar Perguntas antes de comprar, Você poderá visualizar muitos documentos de suporte - no entanto, não há opções para entrar em contato com um representante de suporte via e-mail para este tópico.

3. Selecione seu modelo Roku. Esta etapa só se aplica se você selecionou Perguntas sobre a configuração ou usando meu roku. Depois de selecionar seu modelo, outro menu suspenso aparecerá abaixo.

4. Selecione seu problema e clique em Prosseguir. Uma lista de artigos de suporte aparecerá.

Alguns problemas de faturamento podem solicitar que você faça login na sua conta de Roku. Siga as instruções na tela para fazê-lo.

5. Revise os artigos de apoio. O site de suporte de Roku é bastante abrangente, então você pode encontrar o que precisa aqui.

6. Clique Precisa de mais ajuda Se você ainda está tendo problemas. Se esta opção estiver disponível, você encontrará no canto inferior direito da página. Esta opção leva você a um formulário que lhe dá duas opções.

Se você vir um botão que diz Pergunte à comunidade Em vez disso, isso significa que não há suporte email disponível para o seu produto. Você pode clicar neste botão para comunicar outros proprietários de Roku sobre o problema, que pode ser tudo que você precisa para chegar a uma resolução. Se isso não ajudar, consulte o método usando o Twitter.

7. Clique no E-mail botão. É o botão roxo perto da parte inferior da página. Isso abre um email com as respostas que você já forneceu.

8. Preencha o formulário e clique em Prosseguir. Para obter suporte, você precisará fornecer seu nome, seu endereço de e-mail, um número de telefone (opcional) e uma descrição detalhada do problema. A equipe de suporte ao cliente de Roku está disponível de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 17h PT.

O número de telefone de suporte ao cliente de Roku pode estar disponível novamente nos próximos meses. Se você ainda está tendo problemas com o seu Roku, você sempre pode tentar chamar o número de telefone de suporte ao Roku ou nos aplicativos de bate-papo ao vivo no seu computador, tablet ou smartphone durante o horário comercial em: (816) -272-8106.

Método 2 de 3:

Usando o Twitter

1. Experimente o site de suporte ao cliente de Roku primeiro. Se você tentou chamar o suporte ao cliente Roku durante a Covid-19 vezes, provavelmente já ouviu a gravação informando para visitar o site de suporte ao cliente em: https: // suporte.Roku.com / contactus. Dependendo das opções selecionadas nos menus, você pode chegar a um formulário que permite e-mail para a equipe de suporte de Roku.

Por exemplo, se você selecionar o Perguntas sobre a configuração ou usando meu roku Opção, selecione seu produto e selecione Resolvendo problemas de reprodução, Você verá vários documentos de suporte com dicas de resolução de problemas. Se essas dicas não resolverem seu problema, clique no Precisa de mais ajuda? botão no canto inferior direito e, em seguida, clique em E-mail Para trazer o formulário de e-mail.
Se o site de suporte não estiver resolvendo seu problema, continue para o próximo passo para obter suporte via Twitter.

2. Entre na sua conta do Twitter. Você pode usar o aplicativo do Twitter no seu telefone ou tablet ou fazer login no seu computador em: https: // Twitter.com. Se você não tiver uma conta do Twitter, você precisa criar um.

3. Clique no Tweet botão. Se você estiver usando um telefone ou tablet, toque no recurso com um Plus + símbolo no canto inferior direito. Se você estiver usando um computador, clique em Tweet No painel esquerdo.

4. Modelo @Rokusupport No início do seu tweet. Esta é a conta oficial do Twitter da equipe de suporte de Roku.

5. Descreva brevemente o seu problema no Tweet. Tweets pode ser no máximo 280 caracteres, então você terá que ser breve no começo. Basta explicar seu problema (por exemplo, "Eu preciso de alguém para me ajudar a descobrir por que tenho várias acusações de Roku") Em termos simples e deixe claro você quer falar com alguém que pode ajudá-lo.

Ao descrever seu problema, faça não Inclua qualquer informação pessoal, como números de cartão de crédito, números de conta, endereços ou números de telefone. Tweets são não privado. Eles são públicos.

Se a equipe de suporte Roku precisar de detalhes pessoais sobre sua conta, eles responderão com um link que permite contatá-los em particular.

6. Clique Tweet. Isso envia seu tweet para Roku.

O suporte ao Roku está disponível no Twitter de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 17h pt.

Você geralmente ouve de volta no mesmo dia, mas dar-lhe pelo menos um dia de negócios completo antes de tweetando-os novamente.

7. Clique no Envie-nos uma mensagem privada Link se Roku precisar de mais informações. Se Roku precisar do número da sua conta ou quaisquer outros detalhes pessoais para ajudar a resolver seu problema, eles responderão ao seu tweet com um link de mensagem direta. Quando você clica nesse link, ele abre uma mensagem privada para @rokusupport.

8. Verifique se há uma resposta e forneça informações adicionais. Para verificar se há respostas, faça login no Twitter e clique ou toque no Notificações Tab (o ícone do sino). Se Roku precisar do número da sua conta ou quaisquer outros detalhes pessoais para ajudar a resolver seu problema, eles responderão ao seu tweet com um link de mensagem direta que diz Envie-nos uma mensagem privada. Quando você clica nesse link, ele abre uma mensagem privada para @rokusupport. Digite os detalhes solicitados e toque no botão Enviar e aguarde uma resposta.

Se você enviar @rokusupport uma mensagem direta, eles responderão a você dessa maneira também. Você pode verificar suas mensagens clicando ou tocando no Mensagens Ícone (o envelope) e selecionando a mensagem de Suporte de Roku.

Método 3 de 3:

Usando outras opções de contato

1. Use o site em: HTTPS: // Developer.Roku.COM / CONTATO Se você é um desenvolvedor de Roku ou parceiro. Este formulário só funcionará para desenvolvedores e parceiros que podem fornecer um nome de canal e ID, bem como outros detalhes relevantes. Os usuários regulares de Roku não poderão usar este formulário para entrar em contato com Roku.

2. Contatar Roku sobre publicidade em https: // publicidade.Roku.COM / CONTATO. É assim que você deve entrar em contato com Roku para promover sua marca para usuários de Roku.

3. Vamos para: https: // redação.Roku.com Para informações de mídia no seu computador ou dispositivo móvel. Esta página não só contém comunicados de imprensa e postagens do blog, você também encontrará as informações de contato dos contatos de mídia de Roku no lado direito da página.

Você pode precisar falar com um contato de mídia se estiver interessado em entrevistar um representante de Roku, ou se você tiver perguntas relacionadas às relações públicas.

4. E-mail: revendedores @ Roku.com para se tornar um revendedor Roku. Você só deve usar este endereço para entrar em contato com Roku sobre vender seus produtos através de seus próprios canais.

5. E-mail: Segurança @ Roku.com para relatar uma questão de segurança. Se você se deparar com uma questão de segurança envolvendo Roku, você poderá usar este endereço de e-mail para relatar o problema. Para criptografar a mensagem de e-mail, use o código PGP da equipe de segurança em https: // Roku.com / sobre / security-equipe-pgp-key.

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