Como ser um bom vendedor

Ser um bom vendedor leva cuidado e esforço consideráveis. Você precisará destacar o valor do produto em si, mas também precisará colocar tanto esforço em bom atendimento ao cliente e comunicação.

Passos

Parte 1 de 3:
Lançamento do produto
  1. Imagem intitulada Seja um bom vendedor Passo 1
1. Concentre-se no valor. Você deve vender produtos de alta qualidade que o cliente pode realmente derivar benefício ou prazer de.
  • O remorso do comprador é uma reação que você deve tentar evitar a todo custo. Você pode ter feito uma compra única, mas um cliente que se arrepende de comprar seu produto não retornará uma segunda vez e provavelmente não recomendo você a ninguém.
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    2. Pesquise a competição. Os clientes só considerarão comprar de você se o produto que você oferecer pode competir em qualidade e preço com produtos similares.
  • Determinar quem é sua competição, então passe algum tempo pesquisando produtos de seus concorrentes.
  • Se você vender dentro de um mercado on-line mais amplo (como eBay, etsy ou amazon marketplace), você precisará concentrar sua atenção em vendedores concorrentes dentro desse mercado.
  • Da mesma forma, se você vender produtos pessoalmente, você precisará pesquisar concorrentes locais para garantir que seus preços possam comparar positivamente com os deles.
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    3. Mostre o produto. Os compradores preferem ver o produto exato que eles estarão comprando. Quando possível, eles geralmente querem lidar com o produto diretamente antes de concordar em comprá-lo.
  • Esta é uma tarefa bastante simples para realizar pessoalmente, mas quando você está vendendo on-line, o sucesso exigirá visualmente o uso de fotografias de alta qualidade.
  • Fotografias de seus produtos precisam mostrar cada item da melhor luz possível e de todos os ângulos possíveis. Sua fotografia principal para o produto deve mostrar o item no seu melhor.
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    4. Deixe claro. A comunicação é importante, mas na maioria dos casos, o comprador deve ser capaz de descobrir tudo o que ele precisa saber sobre um produto sem dizer uma palavra para você.
  • O preço de um item deve ser sempre visível, pois deve qualquer informação sobre o conteúdo ou origem do produto.
  • Este ponto é especialmente crucial para vendas on-line. A maioria dos clientes nunca falará com você antes de decidir se deve ou não comprar de sua loja online, então qualquer informação que você normalmente declarar em conversa deve ser fornecida na descrição do item.
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    5. Backup sentindo com fato. Que as pessoas usem seus corações e mentes ao fazer uma compra. Você precisará usar emoção para pegar a atenção e a razão do cliente para selar o acordo.
  • Por exemplo, o título cativante de um livro e a arte da arte de capa atraente para as emoções de um possível comprador. O resumo da tampa traseira do terreno do livro apela à mente do comprador, apresentando informações que permitem que o comprador saiba se ele ou ela pode realmente aproveitar o livro.
    • Parte 2 de 3:
    Comunique-se com o cliente
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    1. Abra as linhas de comunicação. Convide a comunicação aberta desde o início até o final da experiência geral de vendas.
    • Antecipar perguntas e respondê-las antes que seus clientes tenham que perguntar.
    • Isso pode ser especialmente importante para as vendas on-line. Mantenha seu cliente atualizado sobre o status do pedido. Deixe o comprador saber quando você processou o pagamento e quando você enviou o item. Check-in mais tarde para se certificar de que o item chegou com segurança.
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    2. Fique pessoal. Pode não ser viável construir um relacionamento próximo com cada cliente em potencial que você conhece, mas você deve tentar estabelecer uma conexão temporária com cada perspectiva que você entra em contato com.
  • Ao mostrar ao cliente que você vê-lo como um humano em vez de um cheque de pagamento, você encoraja o cliente a vê-lo como um colega humano também.
  • Ao vender um produto pessoalmente, observe cuidadosamente a perspectiva de aproximação. Tente encontrar algo que você tenha em comum ou ofereça um elogio honesto.
  • Ao vender um produto on-line, agradeça ao comprador por seu interesse. Demonstrar interesse nas necessidades do comprador, também fazendo perguntas que possam direcionar o comprador para o melhor produto para suas circunstâncias.
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    3. Trate cada cliente como um indivíduo. Nenhum dois clientes são exatamente iguais, então você precisa prestar atenção à personalidade de cada cliente e agir de acordo.
  • Em um nível básico, os clientes introvertidos geralmente gostam de ser deixados sozinhos, enquanto os clientes extrovertidos podem preferir estar ativamente envolvidos.
  • Para vendas feitas em pessoa, você precisará prestar atenção à linguagem corporal.
  • Para as vendas feitas on-line, você precisará esperar que o cliente chegue a você com uma pergunta ou comentário. Uma vez que acontece, tente responder com o mesmo nível de entusiasmo demonstrado pelas palavras do cliente.
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    4. Responder às preocupações. Os clientes querem que seu dinheiro vale a pena - em outras palavras, eles querem comprar bons produtos que durarão muito tempo. Se um cliente tiver alguma preocupação com o valor do seu produto, você precisa abordar essa preocupação honestamente e com tato.


  • Alguns compradores terão uma pergunta direta sobre o seu produto, como uma pergunta sobre o tamanho, o peso ou a funcionalidade do item.
  • Muitas vezes, porém, as preocupações são mascaradas por equívocos. É seu trabalho identificar e corrigir a percepção que impede que o comprador seja adquirindo seu produto.
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    5. Seja honesto. Não importa o que seu cliente pergunte ou diz, sua resposta deve sempre ser honesta. Você nunca deve exagerar o valor de um produto ou ignorar detalhes azedos por fazer uma venda.
  • Se o cliente te pegar em uma mentira, você quase sempre perderá essa venda. Pior ainda, que o cliente nunca pode considerar comprar de você novamente e até mesmo desencorajar os outros de comprar de você também.
  • Por outro lado, você ainda pode perder a venda, sendo honesta sobre as deficiências de um determinado produto, mas você construirá uma boa reputação com esse comprador em potencial. Essa reputação positiva pode trazer o comprador de volta à sua loja para um produto diferente.
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    6. Mantenha-se bem. O ambiente de vendas pode ser estressante, mas se você quiser ter sucesso como vendedor, você precisará aprender a lidar com esse estresse de maneira calma e coletada.
  • Clientes rude podem ser especialmente tentando, mas você precisará resistir ao desejo de retornar discurtesia com discurtesia. Ser amigável com um cliente rude pode ser impossível, mas você ainda deve ser educado e profissional.
    • Parte 3 de 3:
    Superar as expectativas
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    1. Evite atos de desespero. Ninguém gosta de se sentir pressionado durante uma venda, então, quando interaja com seu cliente, você precisa evitar qualquer declaração ou ação que possa criar tensão.
    • Persistentemente e consistentemente engajar o cliente, mas uma vez que seu cliente comece a recuar, você precisa fazer o mesmo. Fazer o contrário pode fazer você parecer agressivo e intimidante.
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    2. Incentivar compras adicionais apropriadas. Dependendo das circunstâncias, você pode aumentar o total de vendas, recomendando produtos relacionados ao produto principal que seu cliente decidiu comprar.
  • Escolha itens que possam beneficiar genuinamente o cliente. O produto add-on deve melhorar o produto original ou endereço algum medo relacionado à compra original.
  • Por exemplo, você pode recomendar brincos de correspondência para um cliente interessado em comprar uma colar ou canetas de segurança para um cliente comprando uma capa de cheque.
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    3. Embalar o produto com cuidado. No mínimo, as compras devem ser embaladas com segurança antes de serem entregues ou enviadas para o cliente. Também é bom embalar compras de uma maneira esteticamente agradável.
  • Produtos que podem quebrar devem ser envolvidos em uma quantidade adequada de preenchimento ou papel de tecidos para protegê-los.
  • Considere a impressão de sacos de compras com o logotipo da sua empresa ou incluindo cartões de visita personalizados dentro de pacotes encaixotados. Mesmo pequenos detalhes podem tornar a experiência de compra mais emocionante para o cliente.
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    4. Oferecer amostras e brindes. Incentive os clientes a comprar outro produto mais tarde, incluindo uma amostra grátis desse produto com sua compra original.
  • Por exemplo, você pode incluir pequenos tubos de amostra de bálsamo labial quando um cliente compra outros produtos de cuidado labial de você, ou uma amostra de perfume quando um cliente compra uma loção correspondente.
  • Ao contrário das amostras, os presentes livres não incentivarão o cliente a comprar qualquer produto específico de você no futuro, mas eles podem construir sua reputação com o cliente e causar-lhe para visitar sua loja novamente. Presentes devem ser pequenos, mas significativos. Por exemplo, um vendedor em uma livraria pode lançar um marcador gratuito na sacola de compras antes de entregá-lo ao cliente.
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    5. Sacrifício quando necessário. Quando uma circunstância imprevista prejudica o produto após a transação já concluído, e nem você nem o comprador são culpados, você precisará tomar a perda em vez de forçá-lo no seu comprador.
  • Você nunca pode encontrar esse problema se você vender pessoalmente, mas provavelmente lidará com isso em algum momento se você planeja vender on-line. Por exemplo, se o produto adquirido for perdido ou danificado no correio, você precisará estar disposto a oferecer um reembolso ou substituição se quiser manter seu cliente feliz. Clientes felizes são mais propensos a comprar de você novamente e recomendo você aos outros.
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    6. Acompanhamento. Quando apropriado, considere acompanhar o cliente após a transação estar concluída. Fazendo isso sugere que você genuinamente se preocupa com o cliente além de sua carteira.
  • Se você fez uma venda on-line, por exemplo, envie um e-mail para o cliente alguns dias depois que o produto deveria chegar. Pergunte se o pacote chegou em boa forma e se o produto atender às suas necessidades.
  • Para vendas feitas em pessoa, a seguir pode não ser necessária. Você deve facilitar o contato com você, fornecendo cartões de visita ou imprimindo endereços de e-mail de contato e números de telefone no recebimento de vendas.
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    7. Aprenda com a experiência. Construir no sucesso passado e corrigir erros do passado. A venda é uma habilidade que você precisa melhorar continuamente se você quiser sobreviver no mercado mais amplo.
  • Revise seus sucessos passados. Pergunte a si mesmo quais táticas encorajaram o cliente a comprar de você e incluir aqueles em suas futuras experiências de venda.
  • Da mesma forma, revise seus fracassos passados. Tente identificar coisas que dirigem o cliente longe e evitando fazer erros semelhantes no futuro.
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