Como atrair e manter os clientes por um pequeno negócio (marketing)

A maioria das pequenas empresas são formadas por pessoas que são muito boas no que fazem. No entanto, esta é apenas metade da equação para ser bem sucedida com um pequeno negócio. Entender como gerar vendas é a outra metade da equação. O marketing é talvez o aspecto de negócios mais importante de qualquer pequena empresa. Muitos proprietários de pequenas empresas acham que vão prosperar em nada mais do que a boca da boca. Muitas vezes leva muito mais para atrair e manter clientes valiosos.

Passos

Parte 1 de 3:
Identificando seus clientes
  1. Aceitar ser alto como uma menina adolescente Passo 4
1. Entenda seu cliente. Os clientes são o ponto focal do seu negócio, então você precisa compreender quem são e o que os motiva para que você possa atender às necessidades do cliente.
  • Pergunte-se a si mesmo questões importantes sobre os tipos de clientes que gastam dinheiro no seu negócio. Eles são ricos ou pobres? Educado ou não? Jovem ou velho? Macho ou fêmea? Negócios ou consumidor? Onde eles estão?
  • Crie uma imagem mental de um cliente que você gostaria de servir e usar esta imagem quando você está criando campanhas de marketing. Certifique-se de que você direcione sua mensagem para este cliente e não para alguma população geral. Realmente tente se conectar com o seu cliente ideal.
  • Considere segmentos de mercado que podem existir para seus clientes. Por exemplo, o seu negócio tem clientes masculinos e femininos, mas você pode precisar comercializar para eles de maneira diferente? Outros exemplos de segmentação de mercado incluem idade e geografia.
  • Lembre-se que o negócio é tudo sobre servir aos outros. Eles são os únicos que colocarão dinheiro em sua conta bancária. Quanto mais um negócio se concentra em servir aos outros, mais bem sucedido será.
  • Iniciar um negócio sem desistir do seu dia de trabalho Passo 2
    2. Analise-se e sua empresa. Para saber quem são seus clientes, você deve entender seu negócio completamente. Isso requer uma visão realista de você e de sua empresa.
  • O que torna seu negócio especial? O que é único, diferente, importante? Ser capaz de responder claramente a pergunta, "Por que eu deveria comprar seu produto ou serviço quando há tantas outras escolhas?".
  • Imagem intitulada Alterar a Custódia da Criança 13
    3. Execute uma análise SWOT. Swot representa pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças. UMA Análise SWOT pode ajudá-lo a entender melhor o seu negócio, que pode melhorar sua capacidade de identificar seus clientes ideais.
  • Pontos fortes e fracos são fatores de internos à sua organização. Um exemplo de força é ter uma excelente localização. Um exemplo de uma fraqueza é falta de capital para o investimento.
  • Oportunidades e ameaças são fatores externos à sua organização. Um exemplo de uma oportunidade é um número crescente de seus clientes-alvo se movendo para sua área. Um exemplo de uma ameaça é um novo concorrente que se move para sua área.
    • Parte 2 de 3:
    Atraindo novos clientes
    1. Imagem intitulada Iniciar um negócio de decoração Etapa 16
    1
    Crie sua marca. Sua marca é a vantagem mais identificável que você traz seu cliente expressa em uma frase simples e curta. Esta frase é constantemente repetida em seu esforço de marketing e informa todos os outros aspectos da apresentação pública do seu negócio (comportamento de funcionários, publicidade, tom usado em materiais escritos, etc.). Sua marca é a mensagem que você deseja que seus clientes ouçam que os farão escolher o seu produto sobre seus concorrentes ". Identifique sua marca ou crie uma que represente a identidade geral da sua empresa e sua vantagem competitiva.
    • Uma marca serve como identidade da sua empresa e permite que você crie títulos com seus clientes. Concentre-se em formar relacionamentos e sincronizar sua marca com a identidade de seus clientes.
  • Imagem intitulada Inicie seu próprio negócio de marketing Passo 3
    2. Utilize técnicas de marketing tradicionais. Dependendo da sua compreensão de seus negócios e seus clientes, há muitas técnicas de marketing tradicionais para escolher para atrair novos clientes.
  • Mail direto - Usando o Mail Direct é uma maneira de enviar itens para um grande número de clientes em potencial.
  • Jornal e revista - colocando anúncios em jornais ou revistas freqüentemente lido por e no seu mercado-alvo pode ser uma estratégia de marketing econômica.
  • Livro de telefone - Listagens e anúncios na seção comercial dos diretórios telefônicos em suas áreas alvo ainda são uma maneira valiosa de comercializar em algumas indústrias.
  • Sinais e outdoors - Espaço de publicidade em sinais e outdoors pode ser muito rentável se projetado e colocado adequadamente.
  • Imagem intitulada Anuncie Passo 11
    3. Adote técnicas de marketing não tradicionais. Certos negócios, ou aqueles com certos tipos de clientes, podem achar que pensar fora da caixa de marketing tradicional e on-line é melhor.
  • Publicidade em veículos - há muitas maneiras de Anuncie com carros incluindo adesivos para carros, decalques, envoltórios de carro e muito mais.
  • Exemplos da indústria - Veja quais concorrentes e outros em sua indústria estão fazendo para comercializar seus negócios. Pode funcionar para você também.
  • Imagem intitulada Market Your Alternative Health Business Step 7
    4. Empregar estratégias de marketing on-line. Às vezes, seus clientes identificados podem não ser local ou facilmente comercializados pelos métodos tradicionais. Você pode ter uma empresa que vende produtos on-line ou até mesmo um negócio inteiramente on-line. Nessas situações, e outros você pode determinar ao identificar seus clientes, marketing on-line é útil.
  • Website - Quase todos os negócios hoje precisam de um bom local na rede Internet Para ajudar nos esforços de marketing.
  • Pague por clique - Se o seu site é seu negócio, ou pelo menos se refere fortemente à construção de sua empresa, considere uma campanha de pagamento por clique para ajudar a atrair clientes direcionados ao seu site. Por exemplo, a publicidade do Google permite atingir as pessoas com base em diferentes tipos de clientes.
  • Imagem intitulada Iniciar um negócio Handyman Step 15
    5. Utilize redes sociais / mídia. Com a prevalência de redes sociais e mídias sociais hoje, pode ser importante Use a mídia social para comercializar seu negócio. Há muitas maneiras de usar a mídia social para comercializar pequenos negócios. Considere postar conteúdo no Facebook, LinkedIn, Instagram ou Twitter.
  • Concentre sua presença de mídia social e comunicações em benefício para o cliente em vez de recursos do produto ou serviço.
  • Use as ferramentas de mídia social que seus clientes usam. Isso pode incluir sites de redes sociais, blogs ou sites de microblog.
  • Utilize diferentes tipos de conteúdo, de texto e fotos para áudio e vídeo.
  • Ser ativo regularmente em mídias sociais. Ter uma conta não é suficiente. Você tem que estar presente on-line para seus clientes notar você.
  • Use o produto livre Dê-um-maneiras ou outros incentivos para aumentar o tráfego e as conexões com suas contas de mídia social.
  • Aumente sua etapa de vendas de negócios 1
    6. Entender a eficácia de suas campanhas de marketing. É importante acompanhar as estatísticas da campanha digital de seus esforços de marketing para que você possa continuar a usar seu orçamento de publicidade com sabedoria.
  • Faça um esforço para avaliar como cada esforço de marketing afeta as vendas. Por exemplo, você pode pedir aos clientes onde ouviram sobre sua empresa e registrar as respostas.


  • Você também pode procurar saltos em vendas (ou falta dela) depois de iniciar um novo tipo de publicidade.
  • Para marketing on-line, acompanhe seu diário e mensal "Clique por taxas" ou o número de cliques seu anúncio recebe em cada site. Em seguida, acompanhe sua taxa de conversão ou a taxa em que cada pessoa que clicava em seu anúncio fez o que você queria que eles fizessem (se inscrevido para uma newsletter, fizeram uma compra ou baixaram um aplicativo).
  • Para fazer isso, divida o número de conversões totais por mês por número de visitantes para o seu site por mês.
  • Encontre um negócio para venda Etapa 23
    7. Obtenha referências de clientes existentes. Depois de ter alguns clientes que gostam do que você tem para oferecer, alistá-los para ajudá-lo. Isso é conhecido como adquirir clientes por encaminhamento.A maioria dos clientes felizes contará a outras pessoas sobre você, mas na maioria das vezes eles não vão pensar sobre isso, a menos que você lhes dê uma razão ou incentivo.
  • O marketing de referência funciona melhor para varejistas e prestadores de serviços, como serviço automotivo, profissionais de saúde e instituições bancárias.
  • Se você encontrar maneiras de recompensar ou reconhecer seus clientes para enviar novos clientes, eles farão mais frequentemente e com maior zelo. Exemplos incluem recompensas em dinheiro, cartões-presente ou descontos em compras futuras.
  • Não se esqueça de comercializar o programa de referência. Para que este tipo de marketing seja bem sucedido, os clientes existentes devem saber sobre isso. Isso poderia ser feito através de comunicação direta, sinais no negócio ou on-line.
    • Parte 3 de 3:
    Mantendo os clientes existentes
    1. Imagem intitulada Pergunte aos clientes para críticas Passo 4
    1. Conheça bem seus clientes. Um cliente é como uma posse premiada. Para mantê-los, você deve saber o que eles gostam e por que eles gostam. Ao respeitar a privacidade dos seus clientes, colete tanta informação quanto puder.
    • Em pessoa - isso funciona especialmente bem se sua empresa permitir uma interação freqüente e direta com seus clientes ou clientes. Converse com eles. Faça perguntas e sinta-se livre para ser direto. Por exemplo, pergunte por que gastam seu dinheiro em seus negócios ou pedem sugestões para melhorias.
    • Pesquisas ou questionários - se você fornecer aos seus clientes cópias difíceis de questionários, use pesquisas de telefone, ou aproveite as ferramentas on-line, essa técnica pode fornecer informações valiosas e identificar padrões ou tendências relacionadas às experiências, gostos e desgostos de seus clientes.
  • Lidar com Representantes de Atendimento ao Cliente Rude Passo 11
    2. Forneça seus clientes informações valiosas. Não se esqueça dos seus clientes. Seus clientes irão apreciar receber comunicações e informações de você além da compra original. Há muitas maneiras de manter contato com seus clientes.
  • Newsletter - Você pode promover sua empresa através de boletins informativos fornecidos aos clientes através do e-mail, email ou no seu site.
  • Blog - você pode querer Comece um blog Para fornecer informações adicionais aos seus clientes. Blogs podem ser excelentes ferramentas de marketing.
  • Informações atualizadas - Sempre envie clientes existentes novas informações sobre seus negócios e seus produtos ou serviços.
  • Use seu método preferido de comunicação - alguns clientes podem preferir não receber chamadas telefônicas, mas preferem receber informações por e-mail. Certifique-se de usar o método que preferir.
  • Lembre-se de aniversários e feriados - enviar cartões ou pequenos presentes para clientes valiosos em dias especiais.
  • Imagem intitulada Lidar com um cliente Irate no telefone Passo 3
    3. Providenciar Excelente serviço ao cliente. Seja paciente com seus clientes e atento às suas necessidades. Mantenha uma atitude alegre e positiva, mesmo em face de um cliente irritado ou frustrado. Eles eventualmente se acalmaram e se lembrarão de sua paciência e da cabeça fria, dando-lhes uma experiência positiva com o seu negócio.
  • Sempre use linguagem positiva para colocar uma boa volta em uma situação não tão tão grande. Por exemplo, se você está dizendo a um cliente que um item que eles querem não está disponível agora, evite dizer, "Esse produto não está disponível agora. Está de volta para o próximo mês." Em vez disso, digamos, "Esse produto estará disponível no próximo mês. Podemos fazer o pedido agora para garantir que ele chegue à sua casa assim que estiver em estoque."
  • Lidar com um cliente IRITE no telefone Passo 7
    4. Oferecer uma maneira de os clientes fornecerem feedback. Comunicação com os clientes precisa ser uma rua de duas vias. Feedback dos clientes, bom ou ruim, é valioso para uma pequena empresa, então você precisa apresentar uma maneira de fornecê-lo.
  • Informações de contato disponíveis - Nada pode ser mais frustrante para um cliente do que não poder encontrar informações de contato para um negócio. Certifique-se de que seu endereço, número de telefone e endereço de e-mail estejam prontamente disponíveis on-line, em materiais de marketing e outros lugares onde os clientes podem encontrá-lo.
  • Caixa de sugestões - Ter uma caixa de sugestões fornece um meio físico para os clientes darem feedback imediato. Certifique-se de ler e responder adequadamente a sugestões.
  • Site e redes sociais / mídia - seu site e sites de mídia social podem fornecer uma maneira rápida e fácil de os clientes fornecerem feedback. Tenha cuidado, porém, como esse tipo de feedback, até mesmo críticas negativas, é público.
  • Tente coletar feedback do cliente através de um call center. Para dicas: Colete feedback do cliente através de um call center.
  • Imagem intitulada Verifique o status do aplicativo para a Etapa de Imigração dos EUA 7
    5. Analise o feedback do cliente. Leia os comentários em lotes e comece a separá-los em categorias, como velocidade, precisão, cortesia, preço, escolha de produtos, disponibilidade, horas, localização, etc. Procure por padrões do que deu errado e tente determinar a causa raiz do padrão de problema antes de tentar resolvê-lo.
  • Você pode querer tentar o "5 Whys." Comece com uma declaração de problema como: "Eu não gosto do jeito que minha salada tem gosto." Então pergunte a si mesmo, "Por que eu não gosto do jeito que minha salada tem gosto?" A resposta pode ser porque é encharcado. Então pergunte a si mesmo, "Por que é encharcado?" A resposta pode ser porque você coloca muito vestir. Então pergunte a si mesmo, "Por que eu coloquei muita roupa?" A resposta pode ser porque você estava distraído quando estava fazendo. Continue se perguntando por que até encontrar a raiz do problema.

    • Pontas

    O negócio on-line é um negócio de pessoas e você precisa se conquistar para ter sucesso. Marca-se e crescendo um relacionamento, você constrói confiança.
  • Operar uma pequena empresa de sucesso sempre significa que o proprietário da empresa gasta muito ou todos os seus esforços trabalhando sobre o negócio em vez de dentro isto.Aprenda sobre o marketing lendo livros, participando de seminários, assistindo a vídeos e assim por diante. Há uma incrível quantidade de informações disponíveis sem custo. Considere a inscrição em alguns boletins de marketing. Leia aqueles que realmente lhe dão algo em vez de vender algo.
  • Se você quiser que sua pequena empresa tenha sucesso, você simplesmente deve gastar uma parte do seu tempo de marketing do seu negócio.Empreendedores de sucesso concordam que funcionando SOBRE Sua empresa é o trabalho mais importante que você pode fazer.
  • Considere tomar alguns cursos em empreendedorismo, negócios e marketing de negócios a partir de uma fonte respeitável. Estas aulas valerão o investimento.
  • Sua biblioteca local é um recurso valioso para livros e periódicos para ajudá-lo a comercializar seu pequeno negócio.

    • Avisos

    Embora haja uma grande quantidade de informações de marketing para venda, seja escolhida. Pesquise o autor de qualquer coisa antes de comprar. Muitos prometerão a você riquezas, mas apenas algumas entregar informações realmente úteis.
  • Alguns investimentos em marketing não terão um ótimo retorno sobre o investimento. Alguns podem até perder dinheiro. Esteja preparado para isso, mas não se preocupe muito. Você aprenderá com essas falhas de marketing e melhorar suas estratégias de marketing.
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