Como ser um ótimo vendedor: 13 etapas (com fotos)

As vendas é uma arte. Parte assertiva, parte passiva, se você equilibrar a persuasão e carisma de um grande vendedor, você será capaz de vender picolés de ketchup para uma mulher em luvas brancas no dia 4 de julho (embora algo ligeiramente mais prático é recomendado). Leia para descobrir como cultivar a confiabilidade, uma presença assertiva e uma perspectiva otimista em suas vendas.

Passos

Parte 1 de 3:

Sendo confiável

1. Coloque o cliente primeiro. Você não pode vender ninguém, se eles não confiam em você. Convencendo alguém que eles precisam de algo que você está vendendo requer que você equilibre sinceridade com o seu desejo de fazer a venda, sendo assertivo, firme e honesto. Se eles não confiam em você, eles estão menos dispostos a fazer uma decisão de compra inteligente.

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2. Simpatize. Descubra o que seu cliente realmente quer e por que eles querem. As pessoas compram "coisas" como um meio para um fim. Entendendo os desejos de seus clientes e adotando-os você mesmo fará de você um grande vendedor.

Permita que seu cliente lidere as interações e faça perguntas para determinar seus desejos. Se um cliente disser que querem um terno, pergunte "Qual é a ocasião?" Vendendo um terno para alguém ir a um funeral é muito diferente do que vender a alguém que está celebrando uma recente promoção.

Se um cliente expressa interesse em um item específico, pergunte o que é como sobre isso. Permitir que eles escolham o produto que se sentem bem, conhecendo seu cliente e seu gosto, e descobrir sua verdadeira motivação para comprar.

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3. Ser um especialista em seu campo. Saiba tudo o que há para saber sobre o seu produto, e seus concorrentes produtos, para que você possa justificar ao seu cliente por que seu produto recomendado é o caminho certo para eles.

Se você está vendendo sapatos de basquete, aprenda quais jogadores usam quais sapatos, que estilos são colecionáveis e alguns da história dos sapatos. Da mesma forma, aprenda todos os detalhes técnicos sobre dimensionamento, conforto e cuidado com o produto.

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4. Acompanhamento. Se você realmente quer ser um ótimo vendedor, vá a milha extra. Anote os nomes e informações de contato de seus clientes e acompanhe uma breve chamada ou observe que eles sejam 100% felizes com sua compra. É assim que você transforma os clientes em fãs delirantes que retornarão a você no futuro. É assim que você recebe referências de seus clientes e promoções do seu empregador.

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5. Olhe a parte. Não há estilo particular - um vendedor de carros provavelmente vai se vestir um pouco diferente do que um vendedor em uma guitarra - mas você precisa descobrir como parecer tão apropriado e acessível quanto possível. Ser limpo, apropriadamente preparado e amigável.

Parte 2 de 3:

Sendo assertivo

1. Antecipar objeções. Preste muita atenção às suas reações dos clientes. Expressões faciais e linguagem corporal podem ser um grande "contar" Na atitude do cliente. Como você lança o produto para eles, lembre-se de que você está lá para vender tudo o que vai fazer com que o cliente se sinta muito bem sobre sua compra. Adivinhando qual parte do produto ou preço o cliente está objetando para ajudá-lo a responder com tato e persuasivamente.

Se um determinado produto parece desligar um cliente, reconheça-o em vez de começar a argumentar para o produto. Você pode nomear objetivamente alguns de seus méritos enquanto justifica a hesitação do cliente: "É mais caro que os outros, você está certo. A costura de mão leva muito mais tempo para completar, mas resulta em sapato muito mais durável."

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2. Ser lógico. Se você estiver trabalhando em comissão, pode ser tentador sempre acordado ou tentar obter clientes interessados nos itens mais caros. Mas tentando acordado uma TV de plasma de tela grande para alguém que vive em um dormitório que não é grande o suficiente para que seja provável que possa colocar seu cliente fora do seu estilo de vendas. Equilibre seu desejo de fazer uma venda com que produto faz sentido para o cliente.

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3. Peça a venda. Se o cliente está tendo dificuldade em tomar a decisão, tudo bem fazer um pouco de empurrar. Confiança que você sugeriu o melhor item e perguntar algo como"Você gostaria que eu levei isso ao check-out stand para você enquanto continua suas compras?"

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4. Aumente suas unidades por transação. Depois de confirmar uma venda, faça o caso de add-ons para aumentar sua total vendas. Se você acabou de vender uma impressora, mencione algumas ofertas que você está executando em cartuchos de tinta ou resmas de papel. Emoldurar como um dinheiro e medida de salvamento de estresse para eles: "Você precisará disso eventualmente e assim você não terá que se preocupar com isso."

Parte 3 de 3:

Ficar otimista

1. Esqueça as vendas ruins. Passar muito tempo em uma venda que cai pode ser frustrante e desencorajando, mas aprender a colocar más vendas atrás de você e abordar rapidamente novas oportunidades de novo é a melhor maneira de se tornar um vendedor mais bem sucedido.

Tratar cada venda falhada como prática. O que você aprendeu à partir disso?

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2. Fique focado em suas próprias vendas. Alguns locais de trabalho tentam estimular as vendas, incentivando a concorrência entre a equipe de vendas, postando números para a semana ou o mês. Enquanto isso pode ser uma maneira amigável de vender entusiasticamente, também pode desencorajar se você constantemente se comparar a outros vendedores.

Comemore se você vender muito, mas não faça disso seu objetivo. Tratar o trabalho como trabalho. Preencha seu tempo livre com outros hobbies para evitar a habitação em fazer vendas.

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3. Mantenha-se ocupado. Quanto mais vendas você tentar, mais fácil será. Vai ser muito mais fácil passar por pequenos fracassos e pequenos contratempos e irá mantê-lo afinando seu ofício. Se você está fazendo chamadas ou roving o piso de vendas, o dia também vai muito mais rápido, mais tempo você gastar vendendo.

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4. Culpe ninguém. O que quer que aconteça, evite colocar a culpa em qualquer lugar. É, em última análise, a decisão do cliente se deve ou não comprar algo, então não o tratá-lo como um fracasso de sua parte se eles escolherem não. Pense em si mesmo como um conselheiro em uma transação. Faça suas sugestões, seja o mais útil possível, e seguir em frente quando o acordo é feito, bem sucedido ou não.

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Pontas

Ouça tudo o que seu cliente diz com cuidado e ouvir exatamente como eles dizem. Este é o seu poder de fogo ao apresentar o produto como uma solução, e você quer apresentar a solução de volta para eles da mesma maneira que apresentaram a necessidade de você.

Sempre tente fechar. Se você nunca perguntar, você nunca vai conseguir a venda. Tente encontrar um terreno comum com o cliente para criar rapport (E.G. esportes, família, escola).

Lembre-se sempre, você está aqui para servir e ajuda Seu cliente.

Ser sempre uma pessoa de integridade, porque elas poderão ver se você não é.

Adaptar seu tom ao cliente. Pessoas gostam de coisas diferentes - todos os sinos e assobios são apenas barulho a menos que estejam tocando sua melodia.

Não os apresse, muitos fazem e incomoda o cliente

Um bom vendedor ou pessoa deve ter um bom senso de humor e ver seus clientes como família. Aprender a construir uma ligação de negócios também pode tender a ajudar a impulsionar suas vendas.

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