Como obter compensação de companhias aéreas para voos cancelados

Quando uma companhia aérea cancela seu vôo, pode ser mais do que simplesmente inconveniente - especialmente se você estiver viajando por outras razões além de lazer. Infelizmente, U.S. A lei não requer companhias aéreas compensar os passageiros para o cancelamento de voos domésticos. Se você estiver voando internacionalmente, você pode ser legalmente com direito a compensação, mas não sem navegar uma teia complexa de lei estrangeira e internacional. Independentemente disso, ainda há maneiras de obter compensação de companhias aéreas para voos cancelados se você for persistente e fazer um pequeno planejamento antes de comprar seus ingressos.

Passos

Método 1 de 3:
Negociando com a companhia aérea
  1. Obter Compensação de companhias aéreas para voos cancelados Passo 1
1. Determinar se quaisquer leis internacionais se aplicam. Embora U.S. A lei não requer que as companhias aéreas compensem os viajantes para voos domésticos cancelados, você pode ter direito a compensação por vôos internacionais.
  • Por exemplo, o artigo 19º de um tratado internacional chamado de convenção de Varsóvia exige que as companhias aéreas compensem os passageiros por quaisquer custos diretos causados ​​por atraso ou cancelamento, como transporte, alimentos e acomodações.
  • A União Europeia também dispõe de regulamentos relativos à compensação de companhias aéreas para voos cancelados, desde que o cancelamento tenha sido devido a algo dentro do voo da transportadora, como overbooking.
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    2. Verifique as regras e políticas da companhia aérea. Mesmo que a compensação não seja exigida por lei, muitas companhias aéreas têm suas próprias políticas corporativas que permitam alguma maneira de compensação por vôos cancelados.
  • Tenha em mente que as companhias aéreas de serviço completo são mais propensas a oferecer compensação por voos cancelados do que seus sem frescuras, contrapartes de orçamento.
  • Normalmente, a companhia aérea oferecerá para refletir você no próximo voo disponível. No entanto, isso pode causar complicações se o vôo não sair por várias horas ou mesmo dias após o voo em que você estava inicialmente programado - particularmente se tiver uma consulta no seu destino ou precisar pegar um voo de conexão.
  • Algumas companhias aéreas têm uma política de reembolsá-lo por despesas que você incorrer em alimentos ou hospedagem como resultado de um cancelamento de voo, mas deve enviar recibos e outras informações para a companhia aérea após o fato de.
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    3. Entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da companhia aérea. Você deve ser capaz de encontrar um número de telefone ou site para problemas de atendimento ao cliente em sua confirmação de compra, bilhete ou cartão de embarque.
  • Você pode obter uma resposta mais favorável da linha de atendimento ao cliente do que você faz do empregado no balcão do ingresso no aeroporto. Esse funcionário tem que lidar com potencialmente cada pessoa em seu voo, enquanto o representante de atendimento ao cliente provavelmente está trabalhando sob condições menos estressantes.
  • Use fatos para fazer backup do seu argumento de que o vôo cancelado é mais do que um mero inconveniente para você, mas evite exagerar ou fazer algo para tornar sua situação mais terrível.
  • Tenha em mente que, se a companhia aérea concordar em compensar você, provavelmente solicitará a prova de qualquer perda que você afirma ter sofrido.
  • Tome notas detalhadas durante o seu telefonema, incluindo a data e a hora da sua chamada e os nomes de qualquer representante com quem você fala.
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    4. Coloque seu pedido por escrito. Realizar suas negociações por escrito fornece prova de quaisquer promessas que são feitas no nome da companhia aérea.
  • Se você for oferecido uma compensação por um representante de telefone, escreva uma carta o mais rápido possível detalhando a conversa e a compensação oferecida. Inclua cópias de qualquer documento, recibos ou outras informações que lhe foi dito para fornecer.
  • Muitas companhias aéreas, como a United, também fornecerão uma carta de verificação para você ao seu pedido, que você pode usar como prova seu voo foi cancelado. Esta carta pode ajudá-lo a mitigar os danos sofridos como resultado de quaisquer compromissos ou reservas que você tem que adiar ou alterar como resultado do seu voo cancelado.
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    5. Acompanhe seu pedido. Mesmo que a companhia aérea não tenha política corporativa ou requisito legal para compensá-lo por um vôo cancelado, a persistência pode pagar.
  • Se uma quantidade razoável de tempo tiver passado e a companhia aérea recusou sua solicitação de compensação ou não respondeu, procure o nome de um diretor ou gerente a quem você pode direcionar sua correspondência futura.
  • Você também pode considerar arquivar uma reclamação com o U.S. Departamento de Transporte (ponto). Desde que você.S. A lei não requer compensação de companhias aéreas para voos cancelados, isso provavelmente não vai te levar muito mais longe, mas a reclamação será transmitida para a companhia aérea.
  • Para registrar uma reclamação sobre o serviço de companhias aéreas com o ponto, você pode ligar para 202-366-2220. Um agente de pontos retornará sua chamada durante o horário comercial regular. Você também pode usar o formulário da web dot ou escrever uma carta e enviá-lo para a divisão de proteção ao consumidor de aviação, C-75, U.S. Departamento de Transporte, 1200 Nova Jersey Ave, S.E., Washington, DC 20590.
    • Método 2 de 3:
    Usando benefícios do cartão de crédito
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    1. Verifique seu acordo de cartão de crédito. Muitos cartões de crédito fornecem seguro de viagem como benefício para os portadores de cartões que compram bilhetes de avião usando esse cartão.
    • Enquanto muitos produtos de crédito orientados para viagens oferecem seguro de viagem que fornece compensação de despesas diretamente incorridas como resultado de um voo cancelado, as quantidades de cobertura e as restrições variam significativamente. Por exemplo, algumas dessas políticas fornecem proteção para o titular do cartão, não membros da sua família que podem estar viajando com você.
    • Idealmente, você deve verificar as proteções oferecidas pelos seus cartões de crédito antes de reservar sua viagem para que você possa usar o cartão que fornece o maior nível de proteção no evento que algo dá errado.
    • Enquanto algumas empresas de cartão de crédito fornecem compensação por voos cancelados, essas políticas cobram mais freqüentemente acidentes e perdas ou danos à bagagem.
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    2. Entre em contato com o serviço ao cliente. Normalmente, você pode aproveitar quaisquer benefícios de viagem fornecidos pela sua empresa de cartão de crédito, chamando o número do atendimento ao cliente na parte de trás do seu cartão de crédito.
  • Se você tivesse que se inscrever separadamente para benefícios de seguro de viagem da sua empresa de cartão de crédito, pode haver um número de telefone separado para você ligar.
  • Tenha em mente que algumas das cartas exigem um processo de inscrição adicional ou taxas para ativar esses benefícios. Isso normalmente deve ser feito antes de comprar seus ingressos ou vá em sua viagem.
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    3. Explique sua situação. Diga ao representante do atendimento ao cliente O que aconteceu com você e confirmar que a situação é coberta por seus benefícios do titular do cartão.


  • Empresas de cartão de crédito que cobrem os custos de um atraso, cancelamento ou interrupção de trip tipicamente, portanto, sob certas circunstâncias, como falha no tempo ou do equipamento. Se o seu voo foi cancelado por algum motivo diferente daqueles cobertos pela política do seu cartão de crédito, não espere nenhuma compensação.
  • Você pode precisar enviar uma carta de verificação da companhia aérea indicando o motivo pelo qual seu voo foi cancelado.
  • Descubra a partir do representante do Atendimento ao Cliente Quais informações e documentação são necessárias para sua reivindicação ser processada, bem como quaisquer prazos que sua empresa de cartão de crédito possa ter para apresentar uma reivindicação.
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    4. Envie sua reivindicação. Siga as diretrizes da sua empresa de cartão de crédito para reivindicar reembolso ou outra compensação para o seu voo cancelado.
  • Normalmente, a empresa de cartão de crédito apenas reembolsará despesas pagas usando seu cartão de crédito, e ainda terá que fornecer documentação significativa da necessidade dessas despesas e sua relação com o cancelamento do seu voo.
  • A maioria das empresas de cartão de crédito tem uma quantidade máxima de despesas que eles reembolsarão, e nem todas as despesas serão qualificadas, mesmo que o seu total esteja abaixo desse limite.
  • Por exemplo, sua empresa de cartão de crédito pode estar disposta a reembolsar as despesas com alimentos para as refeições que você tinha que comer no aeroporto como resultado de um cancelamento ou atraso de voo, mas pode recusar-se de cobrir um jantar que você comeu em um restaurante de cinco estrelas no centro da cidade. Depois de aprender seu voo foi cancelado.
    • Método 3 de 3:
    Comprando o seguro de viagem
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    1. Comparar as políticas com antecedência. Veja os preços e os níveis de cobertura de várias políticas de seguro de viagem diferentes antes de se comprometer com um.
    • Se você planeja comprar seguro de viagem, você deve comprá-lo no mesmo dia você reservar sua viagem ou logo depois possível.
    • Se você viajar com frequência, você pode querer considerar uma política multi-viagem ou anual, que pode economizar tempo e dinheiro em comparação com o seguro de viagem para cada viagem separadamente.
    • Políticas diferentes cobrem viagens por diferentes comprimentos de tempo e cobrir diferentes tipos de riscos. Tipicamente, mais riscos são cobertos, mais caro a política será.
    • Você pode querer verificar com um terceiro como um agente de viagens ou um site de viagens, se você não tiver certeza sobre diferentes tipos de políticas.
    • Você também deve considerar falar com amigos, particularmente se você conhece alguém que é um viajante freqüente ou que acabou de voltar de uma viagem semelhante ao que você quer levar. Além de suas recomendações, suas histórias podem ajudá-lo a avaliar os riscos que você pode encontrar em sua viagem.
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    2. Escolha a política que melhor atenda às suas necessidades. Qual política é o melhor ajuste para você dependerá de onde você está indo, quanto tempo você se foi, e as razões da sua viagem.
  • A política que funciona melhor para você também depende de quanto risco você está disposto a tomar. Que pode flutuar dependendo de onde você planeja viajar. Por exemplo, você pode querer cobertura mais abrangente se você está planejando um safári na África do que você gostaria se você estava visitando Toronto por uma semana para ficar com amigos.
  • Seguro de viagem pode ir além da compensação por voos cancelados para incluir despesas médicas ou legais, bem como cobertura para responsabilidade pessoal enquanto você está em sua viagem.
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    3. Mantenha contato com sua operadora. Depois de adquirir sua apólice de seguro de viagem, certifique-se de atualizar sua operadora se algum plano ou detalhes de detalhes que possam afetar sua cobertura.
  • Você normalmente deve notificar sua operadora se alterar os planos de viagem, particularmente a data de sua partida ou locais que você planeja visitar.
  • Você também deve notificar sua operadora se você expandir sua viagem, fazendo com que suas despesas de viagem aumentem significativamente, pois o custo de sua viagem normalmente afeta o valor máximo de suas capas de política.
  • Além disso, sua política é projetada para cobrir sua viagem com base nos custos que você fornece. Qualquer diferença entre o custo real e as figuras que você deu sua companhia de seguros pode resultar em uma reivindicação sendo negada.
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    4. Preservar recibos e documentação. Revise os formulários de reivindicação e as informações antes de sua viagem começar, então você tem um sentido dos tipos de informações que sua transportadora requer processar uma reivindicação.
  • Você normalmente precisará de informações sobre sua viagem, incluindo suas datas de viagem, bem como cópias de recibos para quaisquer despesas que você incorrer como resultado do cancelamento.
  • Se o seu voo for atrasado ou cancelado, entre em contato com a companhia aérea e peça uma carta de verificação. A companhia de seguros pode exigir que ele processe sua reivindicação.
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    5. Arquive sua reivindicação o mais rápido possível. Sua reivindicação é menos provável de ser negada se você arquivar logo depois que seu voo for cancelado, em vez de acumular despesas adicionais.
  • As companhias de seguros de viagem geralmente cobrem apenas uma certa quantidade de despesas relacionadas ao dia, por isso é do seu melhor interesse mitigar seus danos na medida do possível.
  • Quando você arquivá-lo, verifique se você incluiu todas as informações e documentação solicitadas.
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