Como ser compensado por um atraso de voo

Se você está viajando para negócios ou lazer, atrasos de vôo podem colocar uma torção séria em seus planos, causando tudo, desde conexões perdidas a dificuldades, uma vez que você atinge seu destino. Se você está voando dentro dos Estados Unidos ou em um voo internacional em muitas partes do mundo, você está à mercê de políticas de companhias aéreas se quiser ser compensado por um atraso de vôo. No entanto, se você estiver voando dentro da UE usando uma companhia aérea com sede na UE, poderá ser elegível para certos tipos de compensação ou concessões, dependendo da razão e duração do atraso.

Passos

Parte 1 de 3:
Arquivando um pedido de compensação
  1. Obter Compensado por um voo Delay Step 1
1. Fale com a equipe da companhia aérea. Como a compensação por atrasos de voo mais frequentemente depende da política da companhia aérea que você está usando, a equipe do aeroporto poderá explicar essa política e avisar suas opções.
  • Tenha em mente que, especialmente, se houver vários atrasos, ou você está em um grande vôo com muitos passageiros, a equipe da companhia aérea pode ser esmagada. Isso é particularmente verdadeiro durante os tempos de pico de viagem, como nos feriados.
  • Quando há centenas de passageiros que estão atrasados, a companhia aérea pode ser incapaz de acomodar todos. Se houver uma razão legítima, a companhia aérea deve fazer uma exceção para você, esteja preparado para explicar a situação. Por exemplo, você pode estar viajando por uma grave motivo pessoal, como um funeral. Em um caso como esse, a equipe da companhia aérea pode ser mais simpática à sua situação.
  • Mantenha suas emoções no cheque. Embora você esteja com raiva, não fará nada de bom para tirar essa raiva na equipe da companhia aérea que só está fazendo o seu trabalho. Você vai ter muito mais se você é cortês e educado para todos com quem você fala.
  • Certifique-se de obter nomes completos de ninguém com quem você fala. Se você acabar arquivando uma reclamação para compensação, você precisará fornecer essas informações.
  • Obter Compensado por um voo Delay Step 2
    2. Tente obter um vôo em outra companhia aérea. A menos que o tempo tenha aterrado todos os vôos para o seu destino, você pode encontrar um avião voando a uma vez semelhante que seja executado por outra operadora. Se você encontrar um vôo apropriado, pergunte a equipe da companhia aérea para um endosso.
  • Se a primeira companhia aérea endossa o seu ingresso, o valor que você pagou irá para o preço de um assento no novo voo. No entanto, você ainda terá que pagar a diferença se o seu novo ingresso for mais caro.
  • Certifique-se de que a primeira companhia aérea não cobra uma taxa de cancelamento se você mudar e confirmar o preço do novo ticket.
  • Você normalmente terá mais sorte fazendo isso chamando os números de atendimento ao cliente da companhia aérea do que você tentará trabalhar com a equipe da companhia aérea em pessoa no balcão de ingresso.
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    3. Inicie um encarregado com sua empresa de cartão de crédito. Se você comprou seus bilhetes de avião usando um cartão de crédito, talvez seja possível usar o processo de cobrança para obter seu dinheiro de volta para o custo do vôo.
  • O processo de cobrança está disponível a qualquer momento que você compra algo com um cartão de crédito e o item ou serviço é com defeito ou não como prometido. Atrasos de voo significativos podem se qualificar para retardar, especialmente se o atraso foi causado por uma falha mecânica ou algo mais dentro do controle da companhia aérea.
  • Tenha em mente que há prazos para iniciar um cheadback, então você precisa iniciar o processo o mais rápido possível. O prazo varia de 60 a 120 dias depois de ter notado sobre o problema.
  • Para ser o processo de cobrança, ligue para o número de atendimento ao cliente da empresa que emitiu o cartão de crédito que você usou para comprar seus ingressos. Algumas empresas de cartão de crédito também permitem que você inicie um encarregado de seu site.
  • Você deverá fornecer o número do seu cartão, a data da transação e o motivo da sua cobrança. Para salvaguardar sua informação privada, evite fazer isso enquanto você estiver no aeroporto. Espere até que você esteja sozinho.
  • Um encarregado não vai ajudá-lo no momento, já que o processo de cobrança pode levar semanas ou até meses, mas você poderia eventualmente ser compensado na forma de um reembolso. No entanto, não há garantia de que a companhia aérea aceitará o encarregado, e eles podem se virar e argumentar que você está em violação do contrato - especialmente se você finalmente voou com eles apesar do atraso.
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    4
    Escreva uma carta de reivindicação. Se você estiver voando dentro da UE em uma aeronave operada por uma transportadora sediada na UE, a compensação dos atrasos de voo é regida pelos regulamentos da UE que exigem transportadores para compensar os passageiros para alguns atrasos. Sua carta de reivindicação deve incluir as seguintes informações:
  • Seu nome, endereço de rua, número de telefone e endereço de e-mail
  • Os nomes de quaisquer outros passageiros para quem você comprou ingressos, como os membros da família viajando com você
  • Quaisquer números de referência associados à sua reserva ou itinerário
  • As datas da sua viagem
  • O número do voo e os aeroportos associados à sua partida e chegada
  • Detalhes sobre o atraso, incluindo o comprimento do atraso e as razões dadas a você para o atraso
  • Nomes de todos os funcionários com quem você falou sobre o atraso, e um resumo de suas declarações
  • Cópias de quaisquer recibos, confirmações, passes chatos ou outras evidências de sua reserva
  • Obter Compensado por um voo Delay Step 5
    5. Envie sua carta de reivindicação para a companhia aérea. Verifique o site da companhia aérea ou ligue para o número do atendimento ao cliente para descobrir onde sua carta de reivindicação deve ser enviada. Antes de enviar sua carta, faça pelo menos uma cópia para seus próprios registros.
  • Existem vários sites e aplicativos móveis que afirmam que enviarão sua reivindicação para você. Alguns deles podem cobrar uma taxa por seus serviços. Use estes por sua conta e risco, tendo em mente que não é preciso um tremendo esforço de sua parte para enviar a reivindicação de si mesmo.
  • Envie a carta de reivindicação usando um serviço que lhe permitirá rastrear o progresso da letra e confirme quando é recebido. Mantenha esta informação de rastreamento com sua cópia da carta.
  • Se você não ouvir da companhia aérea dentro de uma semana ou duas, ligue para sua linha de atendimento ao cliente novamente para acompanhar sua reivindicação.
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    6. Arquivar uma reclamação com a Agência Reguladora do Governo. Além de apresentar uma reclamação para compensação com a companhia aérea, você pode querer entrar em contato com a agência governamental responsável pela regulação da viagem aérea em seu país e descrever a situação.
  • Você também pode querer apresentar uma reclamação se a companhia aérea recusa sua reivindicação e acredita que você tem uma reivindicação válida e é elegível para compensação.
  • Para descobrir qual país regula o seu voo, você precisará considerar o país do qual seu voo estava programado para partir, e o país em que a companhia aérea estava sediada. Qualquer um desses países pode ser responsável por regular o seu voo ou a companhia aérea, dependendo de suas localizações de partida e destino.
  • Se você estivesse se partindo de dentro da UE e buscando uma compensação por um atraso de voo de uma companhia aérea com sede na UE, você também pode ter a opção de apresentar uma ação judicial em pequenos reivindicações, se a companhia aérea recusou sua reivindicação.
    • Parte 2 de 3:
    Conhecendo seus direitos
    1. Obter Compensado por um voo Delay Step 7
    1. Revise a política da companhia aérea. Olhe sobre a política da companhia aérea quando você reservar seus ingressos para ter uma boa ideia de seus procedimentos se o seu vôo é atrasado. Imprima ou salve um link para a política da companhia aérea para atrasos e cancelamentos de voo antes de chegar ao aeroporto para que você possa acessá-lo facilmente.
    • Marcar ou destacar informações sobre atrasos de voo, bem como o número de atendimento ao cliente da companhia aérea, para que você possa encontrá-los facilmente. Você pode querer colocar o número do atendimento ao cliente em seu celular.
    • Também pode haver informações limitadas sobre compensação para atrasos ou cancelamentos em seu bilhete ou cartão de embarque.
    • Tenha em mente que as companhias aéreas não fornecem qualquer garantia em relação ao tempo em que o vôo partirá. Há muitas razões para atrasos, incluindo o congestionamento do tráfego aéreo e mau tempo, sobre o qual a companhia aérea não tem controle.
  • Obter Compensado por voo Delay Step 8
    2. Verifique com a agência nacional de transporte. Seu vôo normalmente será regulado pelo país a partir do qual o vôo parte. Você também pode querer olhar para os regulamentos no país em que a companhia aérea está sediada, se for diferente do seu país de partida.
  • Identifique qual país é responsável por regular seu voo antes de partir. Procure o site da Agência Nacional de Transporte para encontrar mais informações sobre os direitos do viajante.


  • Se houver qualquer garantia de compensação para atrasos de voo exigidos por lei, você poderá descobrir mais sobre esses regulamentos no site da agência de transporte.
  • Imprimir cópias de qualquer informação relacionada à compensação para atrasos de voo para que você possa mantê-lo com você como você começa suas viagens.
  • Obter Compensado por um voo Delay Step 9
    3. Determine o motivo do atraso. Assim que possível após o seu voo for atrasado, fale com a equipe da companhia aérea e descubra por que seu voo é atrasado e quanto tempo eles esperam que o atraso durasse. A razão oficial para o atraso pode impactar se você tem direito a compensação.
  • Se você está à misericórdia da política aérea, tenha em mente que até mesmo os mais generosos daqueles normalmente não fornecem uma compensação por atrasos de voo causados ​​pelo clima.
  • Dentro da UE, você geralmente pode ter direito a compensação, a menos que a companhia aérea possa provar que o atraso foi causado por "circunstâncias extraordinárias." Esta frase é um termo legal que geralmente inclui circunstâncias sérias fora do controle da companhia aérea, como clima severo, riscos de segurança ou instabilidade política no seu destino ou no caminho que torna o voo perigoso.
  • Tenha em mente que às vezes as companhias aéreas reivindicarão circunstâncias extraordinárias, apesar do fato de que nenhuma exista. Nesses casos, você é livre para desafiar a decisão da companhia aérea. Você normalmente deve apresentar evidências para apoiar seu argumento. Por exemplo, se a companhia aérea reivindica o tempo severo foi a razão para o atraso, você pode apontar para o fato de que os voos operados por outras companhias aéreas estavam fazendo a mesma viagem sem demora como evidência de que o tempo severo não era o verdadeiro motivo para o atraso.
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    4. Descubra onde a companhia aérea está sediada. Você pode ter direito a compensação por um atraso no âmbito do Regulamento de Embarque Negado, se estiver voando na UE em uma transportadora comunitária que tenha a sua sede e o local principal dos negócios na UE.
  • Você também tem direito a compensação se você está voando fora de um aeroporto da UE, independentemente de onde a companhia aérea está sediada.
  • Se o seu voo partiu de um aeroporto fora da UE, você só tem direito a compensação nos regulamentos da UE se estivesse voando em uma companhia aérea que esteja sediada ou tem um lugar principal de negócios na UE.
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    5. Calcule a compensação a que você tem direito. Se o seu atraso de vôo estiver sob regulamentação da UE, você tem direito a variações de compensação, dependendo da duração do atraso e da distância do seu voo.
  • Para voos atrasados ​​por mais de três horas, você tem direito a 250 euros se o seu voo foi inferior a 1500 km (932 milhas).
  • Se o seu voo foi a mais de 1500 km (932 milhas) e estava inteiramente dentro da UE, você tem direito a 400 euros compensação se o seu voo foi atrasado por mais de três horas.
  • Ao voar de um aeroporto da UE para um aeroporto fora da UE, você tem direito a 400 euros compensação se o seu voo foi entre 1500 km (932 milhas) e 3500 km (2175 milhas) e está atrasado por mais de três horas.
  • Se o seu voo foi entre 1500 km (932 milhas) e 3500 km (2175 milhas) e inteiramente fora da UE, mas em uma companhia aérea baseada na UE, você tem direito a 400 euros se o vôo for atrasado por mais de três horas.
  • Para voos, mais de 3500 km (2175 milhas) com entre três e quatro horas atrasadas, você tem direito a 300 euros.
  • Você pode obter 600 euros compensação por um atraso de mais de quatro horas se o seu vôo é mais de 3500 km (2175 milhas).
  • Você tem direito a refeições e refrescos gratuitos, dada a hora do dia e a duração do atraso, duas chamadas telefônicas gratuitas ou faxes, e acomodações gratuitas do hotel se o atraso exige que você permaneça durante a noite.
    • Parte 3 de 3:
    Planejando defensivamente
    1. Obter Compensado por um voo Delay Step 12
    1. Verifique o tempo. Como você está planejando sua viagem, revise o tempo médio tanto no seu destino quanto no caminho do voo para determinar a probabilidade de atrasos severos do clima. Enquanto o tempo é imprevisível, há certas épocas do ano em que a probabilidade de clima severa é maior que os outros.
    • Por exemplo, você pode enfrentar uma maior probabilidade de atrasos severos climáticos se você voar para áreas propensas a furacões, como o Caribe durante a temporada de furacões.
    • Da mesma forma, você pode se deparar com atrasos significativos se você estiver voando para um local do norte durante os meses de inverno.
    • Além do clima, você também quer estar ciente de eventos políticos, transtornos e riscos de segurança no seu destino e ao longo do seu caminho de vôo. Esses tipos de situações também podem causar atrasos ou até mesmo cancelamento de voos comerciais.
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    2. Escolha um vôo bem antes de precisar chegar ao seu destino. Porque as companhias aéreas não garantem seus horários de vôo e o tempo de sua partida pode mudar, faça tudo o que puder para evitar reservar um vôo que está programado para pousar no último minuto.
  • Por exemplo, se você está voando para uma reunião de negócios que começa às 2:00 p.M., Seria arriscado reservar um voo que está programado para pousar às 1:00 p.M. Mesmo um atraso de menos de uma hora poderia fazer com que você perca sua reunião. Se você tem permissão para despesas de uma noite extra em um hotel, considere chegar na noite anterior. Se não, escolha um vôo no início da manhã possível.
  • No início do dia, o vôo parte, menor que seja atrasado. Tenha isso em mente particularmente se você tiver um ou mais voos de conexão.
  • Se você estiver viajando por prazer e você tem reservas de navios de hotel ou de cruzeiro, tente reservar um voo para o dia anterior ou durante a noite, então atrasos não arruinarão ou excessivamente complicar seus planos.
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    3. Reserve o seu voo em uma companhia aérea baseada na UE. Mesmo que você não esteja se voando ou saindo de um aeroporto da UE, ainda poderá aproveitar os regulamentos da UE com capacidade para a indemnização por atrasos de voo, se você voar em uma aeronave operada por uma companhia aérea sediada na UE.
  • Companhias aéreas que estão sediadas ou têm seu principal local de trabalho na UE são abrangidas pelo regulamento da UE que requerem compensação de atrasos de voo.
  • Se você não tem certeza se uma companhia aérea é considerada uma companhia aérea baseada na UE, verifique o site da companhia aérea. No Reino Unido, você também pode verificar com a autoridade da aviação civil para ver se a companhia aérea é regulada pela UE.
  • Obter Compensado por um voo Delay Step 15
    4. Compra de seguro de viagem. Particularmente, se você estiver planejando uma longa e extensa viagem internacional, o seguro de viagem pode fornecer-lhe compensação se algum dos vôos estiver atrasado mais do que algumas horas.
  • O seguro de viagem tem cobertura mais ampla para atrasos, então você pode querer considerar o seguro de viagem, mesmo se você estiver viajando na UE e com direito a uma compensação sob os regulamentos da UE.
  • Normalmente, você pode obter compensação por atrasos por quase qualquer motivo, incluindo clima severo, transtorno civil ou problemas mecânicos. O seguro de viagem também cobre atrasos causados ​​por algo no seu fim, como um passaporte ou carteira perdidos ou roubados.
  • No entanto, seu vôo normalmente deve ser atrasado por pelo menos cinco ou seis horas antes dos chute de seguro de viagem em. Nesse ponto, você só tem o direito de reembolso por custos que você incorre como resultado do atraso, como refeições e acomodações. Certifique-se de reter todos os recibos para enviar quando você arquivar sua reivindicação.
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    5. Use um cartão de crédito de viagem preferido. Se você tiver uma escolha no método de pagamento que você usa para reservar seu voo, procure um cartão de crédito que forneça compensação para voos atrasados ​​e use-o para comprar seus ingressos.
  • Os cartões de viagem mais preferidos reembolsarão até US $ 500 em despesas. Como seguro de viagem, você só recebe reembolso para despesas que você incorre - não qualquer pagamento ou compensação adicional - e você deve manter recibos para quaisquer despesas que você espera que a empresa de cartão de crédito reembolse (mesmo que você carregue essas despesas no mesmo cartão).
  • Esta cobertura geralmente chega apenas se o seu voo é atrasado por mais de 12 horas. Nesse ponto, até US $ 500 pode não ir muito longe dependendo de onde você é, a época do ano, a razão para o atraso, e quantos viajantes são afetados.
  • Outra coisa a ter em mente é que muitos desses cartões têm taxas médias de várias centenas de dólares, que podem negar o valor da cobertura de atraso. Por exemplo, há pelo menos três cartões de crédito de viagem preferidos que reembolsam até US $ 500 de despesas se o seu voo é atrasado por três horas. No entanto, cada um desses cartões tem uma taxa anual de US $ 500.
  • Em última análise, usar um cartão de viagem preferido pode ser mais benéfico para você se você viajar com frequência, particularmente se fizer viagens internacionais regulares.
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