Como contestar sua conta de telefone celular

Se houver cobranças na conta do seu celular que você não reconhece, e acredita que essas cobranças não são legítimas, você tem a opção de disputar sua conta com seu provedor de serviços. Alternativamente, você pode reconhecer as acusações ou as acusações podem ser legítimas, mas ainda acreditarem que a disputa esses encargos pode resultar em seu provedor de serviços oferecendo-lhe um crédito completo ou parcial. Para contestar sua conta, entre em contato com seu provedor de serviços. Muitas vezes, uma simples chamada telefônica para seu provedor pode economizar dinheiro. Se a sua disputa não for resolvida dessa maneira, você pode procurar ter sua disputa resolvida por arbitragem ou por apresentação de uma ação em um tribunal de pequenas reivindicações.

Passos

Método 1 de 3:
Entrando em contato com seu provedor de serviços
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1. Ter uma cópia da sua conta na sua frente. Antes de entrar em contato com seu provedor de serviços, tenha uma cópia da sua conta à sua frente para que você possa se referir às partes específicas da conta que deseja contestar. Sua conta também contém informações importantes, como o número da sua conta, que seu provedor pode pedir para fins de verificação. Se você se inscreveu para o faturamento sem papel, você deve ser capaz de baixar sua conta on-line e imprimir uma cópia ou ter uma versão on-line da conta na sua frente antes de entrar em contato com seu provedor.
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    2. Decidir o que você considera ser uma resolução aceitável da disputa. Se você está contestando uma carga, você pode ser feliz com uma redução parcial da carga ou pode sentir que o provedor deve remover completamente a carga. Se as cobranças que você estiver disputando são válidas e, devido a uma supervisão de sua parte, seja razoável em suas expectativas e lembre-se de que você só pode receber, na melhor das hipóteses, um crédito parcial.
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    3. Tem uma caneta e papel pronto. Esteja preparado para anotar o nome do representante do atendimento ao cliente quando você chama seu provedor. Também registre a hora e a data da sua chamada para que você tenha um registro de suas chamadas feitas ao provedor caso precise dessas informações mais tarde no processo de contestar sua conta. Ter pena e papel pronto também é útil para escrever qualquer informação importante (como uma promessa de renunciar aos encargos disputados) que o representante do atendimento ao cliente fornece para você.
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    4. Entre em contato com seu provedor de serviços. Descubra o número do atendimento ao cliente do seu provedor de serviços, que geralmente é um número gratuito. Chame este número para entrar em contato com o provedor e passar pelo sistema automatizado para atingir um especialista em atendimento ao cliente. Você também pode ter a opção de conversar com um especialista em atendimento ao cliente on-line, como no caso de ATT. Escolha o método com o qual você está mais confortável.
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    5. Explique as acusações em disputa ao especialista em atendimento ao cliente. A chamada geralmente começará com uma série de perguntas, como o que é seu nome e número de conta, e continuará com uma série de questões de segurança para verificação de sua identidade. Uma vez que o especialista lhe fez perguntas, explique calmamente por que você está ligando e encaminhe o especialista a partes específicas da conta que você está disputando. Sempre tente ser educado e evitar ser acusatório. O especialista em atendimento ao cliente está lá para ajudá-lo e pode ser mais simpático ao seu caso, se você é educado. Isto é especialmente importante se as cobranças que você estiver disputando são devidas a uma culpa do seu próprio.
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    6. Solicitar um crédito. Depois de explicar a questão ao especialista em atendimento ao cliente, solicite que ela renuncia às cobranças em disputa. Se a carga disputada estiver lá por causa de uma falha por parte do provedor de serviços, ela deve normalmente renunciar ao valor total. Se as acusações em disputa forem devidas a uma supervisão de sua parte (e.G. Você se esqueceu de se inscrever em um plano de roaming de dados internacionais e usou os dados do seu celular no exterior), então o provedor pode emitir um crédito parcial de cortesia.
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    7. Ligue novamente se você não tiver sucesso da primeira vez. Se você não tiver sucesso em convencer seu provedor de serviços a reduzir ou renunciar aos encargos disputados de acordo com suas expectativas, tente novamente. Ligue para outro momento e você pode estar conectado a um especialista em atendimento ao cliente que é mais simpático ao seu caso. Note, no entanto, que o representante geralmente terá na frente de suas anotações feitas pelo representante a quem você falou anteriormente, e estará ciente do que o representante lhe disse a primeira vez e o resultado desse chamado.
    • Método 2 de 3:
    Resolvendo sua disputa através da arbitragem de ligação
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    1. Considere a arbitragem vinculativa. Se chamar seu provedor de serviços não resultar em um resultado satisfatório, você pode procurar resolver sua disputa de faturamento por meio de arbitragem de ligação. Os contratos de telefonia celular nos Estados Unidos geralmente contêm uma disposição que permite a arbitragem de ligação. Os procedimentos de arbitragem são semelhantes aos processos judiciais, exceto arbitragem é menos formal e usa um terceiro conhecido como "árbitro" em vez de um juiz. O árbitro dá um prêmio depois de ouvir evidências de ambos os lados. A decisão do árbitro é geralmente vinculativa e sujeita a revisão limitada por tribunais.
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    2. Leia o site do seu contrato ou do provedor de serviços para obter informações sobre o processo de arbitragem. Seu contrato geralmente conterá informações sobre a arbitragem de ligação, mas você também pode acessar essas informações no site do seu provedor de serviços. Leia esta informação cuidadosamente para que você saiba que procedimento a seguir se você estiver considerando a arbitragem para resolver sua disputa.
  • Se você é um cliente ATT, clique em aqui Para informações sobre arbitragem de ligação.
  • Se você é um cliente Verizon, clique em aqui Para informações sobre arbitragem de ligação.
  • Se você é um cliente T-Mobile, clique em aqui Para informações sobre arbitragem de ligação.


  • Se você é um cliente Sprint, clique em aqui Para informações sobre arbitragem de ligação.
  • Se você é um cliente de mobilidade do sino, clique em aqui Para mais informações sobre arbitragem de ligação.
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    3. Apresentar um caso forte. Os árbitros podem tomar uma decisão sobre documentos escritos apresentados por ambos os lados, e ao fazê-lo, você pode evitar uma audiência em pessoa. As audiências pessoais podem ser demoradas e inconvenientes, e apresentar um caso forte, definindo claramente seus argumentos em um documento escrito, pode ser mais fácil do que fazê-lo em uma audiência em pessoa.
    • Método 3 de 3:
    Resolvendo sua disputa indo para o pequeno tribunal de sinistros
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    1. Considere ir para o tribunal de pequenos sinistros.Se ligar para o seu provedor de serviços não produzir o resultado desejado, considere levar sua reivindicação a um pequeno tribunal de sinistros. Um pequeno tribunal de reclamações é parte do sistema estadual do Tribunal nos Estados Unidos. Neste tribunal, uma pessoa pode processar danos monetários até uma certa quantia estipulada pela lei estadual. Não há necessidade de um advogado (você pode se representar), e as regras de evidência aplicáveis ​​são geralmente simples em vez de complexas.
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    2. Pesquise as leis do seu estado em relação a pequenas reivindicações. É importante que você pesquise as leis do Estado em que você residente em relação às ações de reclamações pequenas, porque o processo envolvido e as regras podem variar de estado para. No Texas, por exemplo, você pode processar em um pequeno tribunal de sinistros se o valor em disputa for até US $ 10.000, enquanto o limite superior em Connecticut é de US $ 5.000. Enquanto a quantia em disputa na sua conta de telefone celular é provável que esteja dentro do limite superior estipulado pela maioria dos estados para pequenas ações de sinistros, houve casos relatados de encargos de roaming internacionais superiores a milhares de dólares. Sabe quais regras específicas se aplicam às pequenas ações de sinistros em seu estado.
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    3. Preencha os formulários necessários para iniciar o processo. Siga as regras do seu estado sobre os formulários necessários para iniciar uma pequena reivindicações. Em Illinois, e.G., Para iniciar um processo de pequena reclamações, você deve visitar o tribunal onde um pequeno funcionário de reclamações lhe fornecerá os formulários necessários (i.E. uma convocação e uma forma de reclamação) para iniciar o processo. Você pode encontrar um repositório útil de todas as regras em pequenas reivindicações em todos os estados americanos e links para os sites oficiais do governo que contêm informações sobre como arquivar e quais formas são necessárias em seu estado específico, visitando este local na rede Internet.
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    4. Participe da sua audiência. Vá para a sua audiência com o seu advogado se você contratou um ou sozinho se estiver representando a si mesmo. Trazer todas as evidências necessárias para apresentar um caso forte (e.G. Sua conta de telefone celular, os fatos do seu caso, promessas feitas a você por especialistas em atendimento ao cliente).
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    5. Apresentar um caso forte. Para apresentar seu caso mais forte para o juiz, certifique-se de chegar ao coração do seu argumento rapidamente. O juiz provavelmente terá ouvido dezenas de casos semelhantes aos seus, e você precisa apresentar um caso forte que não perca sua atenção. Você pode apresentar um caso forte descrevendo os eventos que levaram à sua disputa e oferecem evidências concretas que suportam sua reivindicação contra o seu provedor de serviços.

    • Pontas

    Leia seu contrato para obter informações sobre como os créditos devem ser aplicados.
  • Peça ao representante para colocar uma nota sobre sua conta de qualquer cotações de preço e ajustes de carga que você é prometido.
  • Às vezes, um ajuste para a conta pode levar semanas para ocorrer.Pergunte sobre o tempo de resposta esperado e tenha em mente que os créditos nem sempre se aplicam ao saldo atual, mas podem reduzir o valor devido em uma conta futura.
  • Continue a pagar suas contas a tempo durante a disputa para que você seja visto como um cliente valioso pelo seu provedor e não sejam considerados em violação do contrato caso o seu litígio elevar o nível de arbitragem ou uma ação de pequenas reclamações.
  • Se aplicável, aponte para o especialista em atendimento ao cliente que você tem sido um cliente com o seu provedor para X número de anos e que sempre pagou sua conta no prazo. Ser um cliente valioso pode funcionar a seu favor se um especialista em atendimento ao cliente estiver considerando lhe dar um crédito de cortesia.
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