Como ser educado no telefone
Entendendo a etiqueta telefônica adequada é uma habilidade importante para não importar o que você faz profissionalmente. Seja uma conversa casual com um amigo ou conversando com alguém por motivos comerciais, há maneiras de garantir que você esteja sendo educado.
Passos
Parte 1 de 2:
Usando etiqueta de telefone básico
1. Cumprimentar o outro chamador educadamente. Se você está colocando uma chamada ou recebendo uma chamada, certifique-se de saudar a outra pessoa educadamente. Cumprimente o outro chamador como você faria se você estava vê-los pessoalmente. Se você não conhece a pessoa, apresente-se como se estivesse se encontrando a pessoa pela primeira vez em pessoa. Se você conhece a pessoa que você está ligando, certifique-se de se identificar antes de iniciar a conversa.
- Saudações comuns e educadas para colocar uma chamada são: "Olá, meu nome é... Como você está hoje?"
- Se você está respondendo uma chamada, uma saudação comum seria: "Oi, como você está? Muito obrigado por ligar."
- Visite nosso outro tutorial sobre como Acerte educadamente o telefone.
2. Falar em seu tom normal de voz. Se você fala muito alto em seu telefone, pode ser desconfortável para a pessoa na outra linha. Da mesma forma, se você fala em silêncio, pode ser difícil e se esforçar para a pessoa da outra linha ouvir você. Ao falar em seu tom de voz normal, você evitará fazer o outro chamador desconfortável.
3. Fale diretamente no bocal do telefone. Se você está falando em um volume normal, o chamador na outra linha terá dificuldade em ouvir você se você não falar diretamente no bocal do seu telefone. Este é o uso pretendido do telefone, e usar o dispositivo corretamente garantirá que a pessoa na outra linha possa ouvi-lo corretamente.
4. Não coma enquanto fala no telefone. Uma das coisas mais indelendadas que você pode fazer enquanto fala no telefone é comer, beber ou mascar goma. Receptores de telefone amplificam sons de mastigação, e é indelicado para fazer o outro chamador ouvir esses sons. Se você tiver almoço planejado e estiver no telefone, espere a conversa telefônica para terminar, ou pergunte ao outro chamador se você pode chamá-los de volta depois de comer.
5. Elimine as distrações enquanto fala no telefone. Enquanto fala ao telefone, é importante limitar as distrações, tanto quanto possível. Se você estiver em casa, desligue qualquer música que possa estar jogando e desligue sua televisão. Antecipar o que outras coisas podem distraí-lo antes de fazer uma ligação e fazer o seu melhor para evitar essas distrações.
6. Peça para ligar para a pessoa de volta se você tiver mau serviço. Se você está falando em um celular em uma área com mau serviço celular, é melhor perguntar à pessoa se você puder chamá-los de volta. Ter que lutar pela má recepção pode ser indelicado para a outra pessoa, especialmente se você tem que ficar no mau serviço por algum tempo. Politamente pergunte se você pode ligar para a pessoa de volta em uma data posterior e pedir desculpas pelo inconveniente.
7. Diga obrigado e adeus no final de uma chamada. É educado dizer obrigado no final de uma conversa telefônica, mas é importante dizer adeus também. Porque não há sugestões faciais enquanto fala sobre o telefone, muitas vezes pode ser difícil saber quando a conversa terminou. Ao dizer: "Obrigado por chamar, adeus!"Será claro para vocês dois que a conversa telefônica terminou.
Parte 2 de 2:
Falando ao telefone para negócios
1. Atenda o telefone dentro de 2 a 3 anéis Se você estiver recebendo uma chamada. Se você está respondendo ao telefone para uma chamada de negócios, é melhor não fazer a outra pessoa esperar. Estar preparado para uma chamada programada permitirá que você atenda o telefone em um período de tempo apropriado, enquanto também permite que você aproveite quaisquer distrações que possam tirar sua atenção.
- Se a chamada não estiver agendada, é menos importante atender a chamada dentro de 2 a 3 anéis, mas você ainda deve atender o telefone o mais rápido possível.
2. Cumprimente o chamador pelo seu título profissional. Abordar o chamador pelo título profissional, como o senhor. Marrom ou sra. Smith, em vez de chamá-los por seus primeiros nomes. Esta é a etiqueta de negócios educada em pessoa e deve ser levada a sério por telefone, bem.
3. Identifique-se adequadamente se você estiver fazendo a chamada. Quando você chama alguém e eles atendem o telefone, é importante que você se identifique e deixe a pessoa saber o que você está chamando. Isso eliminará qualquer confusão no final e garantirá que a conversa seja tão eficiente quanto possível.
4. Use a linguagem profissional. Evite usar gíria ou palavrões ao representar o negócio de seu ou outra pessoa pelo telefone. Agir como você faria no trabalho, com linguagem profissional e apropriada. Se você questionar se algo que você quer dizer é apropriado, imagine dizer isso no trabalho e antecipar se seria recebido bem.
5. Peça para colocar a pessoa em espera se você tiver que. Se você está trabalhando no escritório ou em casa, as distrações aumentarão inevitavelmente durante uma chamada de negócios. Se sua atenção precisar ser em outro lugar por um momento, é uma etiqueta adequada para se desculpar e pedir à pessoa na outra linha, se estiver bem colocá-las em espera.
6. Seja paciente e tão útil quanto possível. Há momentos em que as chamadas de negócios podem se tornar um pouco tensas, e ficar paciente é importante para a etiqueta telefônica adequada. Se o chamador estiver chateado com um problema específico, ouça-os cuidadosamente e decidir a melhor maneira de ajudar a atender às suas necessidades. Evite ser rude ou indelicado de qualquer maneira.
7. Deixe mensagens concisas de correio de voz. Se a pessoa com quem você está entrando não responda, Certifique-se de se identificar claramente, deixe o seu número de telefone e dê uma breve descrição de por que você está ligando. Mensagens de longa duração são indelendidas e ineficientes, já que a pessoa na outra linha pode parar de ouvir depois de algum tempo. Use a etiqueta telefônica adequada enquanto deixa a mensagem e seja tão concisa quanto possível.
8. Peça as informações necessárias se tomar uma mensagem. Se você está tomando uma mensagem para outra pessoa, é importante pedir educadamente o nome da outra pessoa, número de telefone e razão para chamar. Pedindo por essas três coisas manterá a conversa em movimento e terá a outra pessoa movendo-se de maneira mais eficiente possível.
Pontas
Nunca ligue ou envie uma mensagem de texto depois das 20h, a menos que seja uma emergência. Muitas pessoas são acordadas pelo barulho do telefone, e mesmo se eles têm seu telefone em silêncio, eles ainda podem não apreciar ser chamado tão tarde.
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