Como entrar em contato com a amazon

Se você tiver uma pergunta sobre um pedido ou um problema com o serviço, contatando a Amazon usando seu chat de atendimento ao cliente em https: // Amazonas.COM / GP / Ajuda / Cliente / Contato-EUA / é normalmente o melhor curso de ação. Quando você acessa a página "Fale conosco", você pode conversar com o Bot Bot Bot de Atendimento ao Cliente da Amazon ou um representante para discutir o problema. Normalmente, você também pode ligar para o Atendimento ao cliente da Amazon em 1-888-280-4331, mas esteja ciente de que os call centers da Amazon estão atualmente fechados devido a diretrizes de distanciamento social.

Passos

Método 1 de 2:
Usando a página "Fale conosco"
  1. Contate o Contate o Amazon Step 1
1. Navegar para https: // Amazonas.COM / GP / Ajuda / Cliente / Contato-EUA / primeiro. Se você tiver um problema com um produto ou produto da Amazon, clique neste link ou cole na barra de pesquisa do seu navegador e pressione ENTER para ir para a página. Se você ainda não estiver logado, digite seu e-mail e senha para efetuar login na sua conta e obter acesso à página.

Esta é a página oficial de suporte ao cliente da Amazon, que contém opções para contatá-las sobre uma variedade de problemas. Se você não tiver acesso à sua conta, tente redefinir a senha com seu endereço de e-mail.

  • Contatar Amazon Step 2
    2. Selecione "Começar a conversar" Se você tiver um problema simples, como rastrear um pacote. Para se conectar com um representante da Amazon através de um serviço do Messenger, clique no botão na caixa no lado esquerdo da tela. Isso trará uma janela de bate-papo e conectará você com assistente automatizado de mensagens da Amazon.
  • Você pode obter ajuda para problemas muito simples do Bot Bot Bot de Atendimento ao Cliente da Amazon. Se o bot não é capaz de ajudá-lo, você pode solicitar ser transferido para um representante humano.
  • O bate-papo é especialmente útil para problemas recorrentes, como streaming de problemas, o que pode exigir que você se reconecte à Internet ou reconfigure novamente suas configurações do navegador da Web. Às vezes, o representante pode fazer isso por você remotamente.
  • Contatar Amazon Step 3
    3. Selecione sua ajuda Tópico de uma das opções na janela de bate-papo. Quando você começa a conversar, você poderá escolher entre vários tópicos de ajuda possíveis, que aparecerão em botões amarelos dentro da janela de bate-papo. Estes incluem opções como "um item que eu pedi", gerenciando meu pagamento, primo ou conta, "e" Kindle, Fire ou Alexa Device."Depois de selecionar a opção mais próxima, siga os prompts para fornecer mais informações.
  • Se nenhuma das opções corresponder ao que você está procurando, você pode digitar uma pergunta, solicitação ou descrição de seu problema diretamente na caixa de texto sob a janela de bate-papo.
  • Você também terá a oportunidade de alterar o tópico ou pedir outra pergunta se a opção que você escolher não é útil.
  • Contatar Amazon Step 4
    4. Peça para conversar com um associado se o bot não é capaz de ajudá-lo. Embora você não possa atualmente contatar Amazon por telefone, ainda é possível falar com um representante humano através do recurso de bate-papo. Apenas diga algo como ", você pode me conectar com um associado?"O bot deve conectar você a alguém que pode ajudá-lo dentro de alguns minutos.
  • Às vezes, você também pode ter a oportunidade de clicar em um botão na parte inferior da janela de bate-papo que conectará você a um representante humano. Este botão parece um ícone da cabeça de uma pessoa usando um fone de ouvido.
  • Contatar Amazon Step 5
    5. Email Amazon se o seu problema não é urgente. Se você não precisar de uma resposta imediata, você pode entrar em contato com a Amazon através de seu endereço de e-mail do atendimento ao cliente no CS-Responder @ Amazon.com. Envie um e-mail detalhado contendo tanta informação sobre seu problema ou pergunta quanto possível. Um representante deve entrar em contato com você dentro das próximas 24-48 horas.


  • Se você mora fora do u.S., O endereço de e-mail do atendimento ao cliente pode ser diferente. Você pode solicitar o endereço correto atingindo um representante sobre o Chat de Atendimento ao Cliente da Amazon.
    • Método 2 de 2:
    Resolvendo disputas de forma eficaz
    1. Contatar Amazon Step 6
    1. Explique seu problema e como você gostaria que seja corrigido o mais claramente possível. Dê ao representante todos os detalhes, incluindo quando o problema surgiu e exatamente como aconteceu. Então, explique a eles o que você acha que seria uma solução razoável para o problema.
    • Por exemplo, se você tem o produto errado em seu pedido, você poderia dizer: "Em 28 de outubro, coloquei um pedido para uma toalha de banho vermelha. Quando recebi meu pacote hoje, abri imediatamente para ver que recebi um roupão cinzento em vez disso. Eu gostaria de devolver o roupão de banho e pegar a toalha que eu pedi. Você pode me ajudar a corrigir isso?"
    • Lembre-se de permanecer calmo e falar claramente. Deixe a Amazon saber exatamente por que você está contatando eles e o que você acha que a melhor solução é para o problema em questão.
  • Contatar Amazon Step 12
    2. Mantenha todos os registros, números de confirmação e notas de envio na mão. Quanto mais informações você tiver, mais fácil será resolver sua disputa de maneira eficaz. Antes de iniciar um bate-papo, chamar ou enviar e-mail, arredonde todas as suas informações sobre a venda e revise-a para ter certeza de que você tem todos os seus fatos em linha reta.
  • Se você precisou entrar em contato com a Amazon várias vezes, peça o nome do representante que você está falando e o número de rastreamento da sua reclamação. Isso pode poupar muito tempo quando você precisar contatá-los novamente.
  • Contatar Amazon Step 8
    3. Pergunte educadamente falar com um gerente se o seu representante não puder ajudá-lo. Se você está chegando a lugar nenhum com o representante atual, pergunte por gentilmente se você pode falar com seu gerente. Em geral, se você está procurando por crédito de loja ou um reembolso de alto preço, é melhor solicitar para falar com um gerente.
  • Você pode tentar dizer algo como, "Me desculpe, mas acho que preciso falar com outra pessoa que possa me ajudar mais diretamente. Você seria capaz de me transferir para o seu gerente??"
  • Contatar Amazon Step 9
    4. Ser gentil e civil em todas as suas interações. Como você está falando com um representante, tenha em mente que eles são apenas humanos e normalmente só só fazem tanto com o seu poder como funcionário. Fique calmo e coletado, mesmo que você esteja frustrado, e deixe o representante saber que você realmente acredita que eles podem ajudá-lo.

    Conversando com o atendimento ao cliente

    Se você está tendo problemas para ficar calmo, Tente repetir algumas dessas frases para se comunicar de forma educada e eficaz com o especialista.

    "Eu sei que esta não é sua culpa, eu só quero encontrar uma maneira de resolver isso de forma justa."

    "Muito obrigado pela sua ajuda até agora, eu sei que este não era seu problema ou erro."

    "Eu sei que isso era apenas um acidente, estou apenas esperando encontrar uma maneira que podemos garantir que as coisas terminem bem."

    "Eu realmente gosto de usar a Amazon, e é por isso que estou confiante de que podemos encontrar uma maneira de corrigir esse problema."

    • Pontas

    Paciência é fundamental com o atendimento ao cliente em grandes empresas como Amazon. Fique em frente e tome o seu tempo para os melhores resultados.
  • Depois de interagir com o bot de bate-papo ou ter uma conversa com um representante humano, você terá a oportunidade de avaliar sua experiência e fornecer feedback ou sugestões sobre como tornar a experiência de atendimento ao cliente mais útil.

    • Vídeo

    Ao usar este serviço, algumas informações podem ser compartilhadas com o YouTube.
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