4 maneiras de cancelar o céu

Sky é uma empresa de telecomunicações baseada no Reino Unido que oferece serviços de Internet de televisão e banda larga para consumidores e empresas. Se você estiver interessado em cancelar sua conta com o céu, você deve entrar em contato com o céu via telefone, bate-papo ao vivo ou e-mail. Se você cancelar por e-mail precisará seguir isso com uma chamada telefônica. Depois de ter atingido o final do prazo mínimo em seu contrato, você pode cancelar, sujeito a um período de aviso prévio de 31 dias.

Passos

Método 1 de 4:

Cancelando pelo telefone

1. Ligue para o Sky Contact Center. A maneira mais direta de cancelar sua assinatura do céu é chamar o centro de contato do cliente do céu. O número a ligar é 03332 022 135, entre as 8:30.M. e 7:55 p.M. GMT qualquer dia da semana.

Chamadas para Sky Contact Centers são gratuitos para os clientes do Sky Talk.
Se você não tem um pacote de telefone com o céu, as cobranças para a chamada podem ser aplicadas.
As chamadas para 03 números são cobradas na mesma taxa que as chamadas para os números 01 e 02.
Para a maioria dos clientes que atingiram o final do prazo mínimo de seu contrato, ainda há um período de aviso prévio de 31 dias, então verifique cuidadosamente o seu contrato antes de ligar.

2. Obter até um representante. Quando você faz a chamada, você terá que seguir uma série de solicitações para se conectar a um operador de atendimento ao cliente. Você não pode cancelar o telefone sem realmente falar com alguém, por isso, se você tiver alguma dúvida sobre qual opção seguir, sempre tente passar por um operador.

3. Peça para cancelar sua conta. Depois de passar por um operador de atendimento ao cliente, você precisa dizer com muito clareza que deseja cancelar sua conta. Muitas vezes a pessoa que você fala será obrigada a tentar você mudar de idéia e pode oferecer uma variedade de incentivos para não cancelar. Houve histórias de pessoas submetidas a conversas de telefone muito longas antes de poder cancelar sua assinatura.

Manter suas armas, e tente não ficar muito frustrado pelo filibusterista do operador.

Dizendo que você está se movendo no exterior foi citado como uma boa maneira de acelerar o processo.

Não há bala mágica, no entanto, e jornais relataram conversas longas e tediosas.

Seja educado, mas persistente e tente torná-lo absolutamente claro que você só está interessado em cancelar.

4. Veja o período de aviso prévio. Quando você recebeu a confirmação de que sua conta foi cancelada, você receberá a data em que seus serviços cessarão. Isso normalmente será de 31 dias desde a data em que você cancelou a conta, mas o dia será fornecido a você por escrito. Sua TV, banda larga e / ou serviços de telefone terminará à meia-noite na data dada.

Os clientes do céu são cobrados no início do mês, então você pode ser cobrado por um mês inteiro à frente do cancelamento.

Se isso acontecer, ele se corrigirá assim que seus serviços terminarem e você será creditado qualquer excesso de pagamentos.

Certifique-se de verificar sua conta bancária nos meses seguintes apenas no caso de o débito direto não ter sido cancelado.

5. Devolva o equipamento. Os clientes do céu Q são obrigados a devolver suas caixas de céu após o final de seus serviços. Você será enviado embalagens e instruções sobre como devolver a caixa através da postagem. Você deve devolvê-lo dentro de 90 dias do final do seu contrato ou você será cobrado com uma taxa de não retorno. As acusações para as peças específicas de equipamentos para clientes no Reino Unido e na República da Irlanda são as seguintes:

CASA Q Box - £ 100 / € 130.

Caixa de Silver Sky Q - £ 140 / € 182.

Céu Q mini Caixa - £ 50 / € 65.

Sky Q Hub - £ 30 / € 39.

Método 2 de 4:

Usando o portal de bate-papo ao vivo

1. Vá para a página de contato do céu. Se você quiser tentar evitar uma longa chamada telefônica, é possível cancelar sua conta através do portal de bate-papo ao vivo online do céu. Navegue online para a página de contato do céu em https: // contactus.céu.com / uk / sky-tv / cancel-sky-tv.

2. Clique em "Bate-papo ao vivo."Você verá isso exibido no lado direito da página da Web quando você clicar para cancelar seu pacote. A opção de bate-papo ao vivo está disponível a partir das 8:30.M. para 8 P.M. GMT, sete dias por semana. Depois de trazer uma caixa de bate-papo, você poderá falar com um representante de atendimento ao cliente. Você pode informá-lo que deseja cancelar sua conta.

3. Diga que você quer cancelar. Informe o Representante do Céu via chat ao vivo que você gostaria de cancelar sua conta do céu. O operador que você fala pode pedir para você falar com ele pelo telefone. Você deve ser capaz de cancelar o chat ao vivo sem uma chamada telefônica. Você pode estar evitando uma ligação telefônica, mas não necessariamente estará acelerando o processo.

As pessoas relataram experiências semelhantes envolvendo longas conversas antes que seu cancelamento seja acordado.

4. Aguarde o período de aviso prévio. Uma vez que seu cancelamento tenha sido confirmado, você receberá notificação da data em que seus serviços terminarão por escrito. Você terá que ver o período padrão de aviso prévio de 31 dias antes de parar de receber serviços do céu.

Devolva qualquer equipamento que você seja necessário dentro de 90 dias para evitar uma taxa de não-retorno.

Método 3 de 4:

Cancelando via e-mail

1. Escrever um e-mail. Outra maneira de cancelar sua conta é enviando um email. Isso pode ser mais longo do que as outras duas opções, como o céu exige esclarecimentos de suas informações de conta acima e além do seu e-mail antes de fechar sua conta. Na prática, isso significa que eles precisarão falar com você pelo telefone, além do seu email.

Pode demorar um pouco para um e-mail para receber uma resposta, então envie assim que quiser que seu período de aviso prévio.
Seu período de aviso iniciará no dia em que você enviar o email, não o dia em que você receber uma resposta.

2. Inclua informações-chave no email. Certifique-se de incluir todas as informações pertinentes em seu e-mail. Coloque seu nome, número de conta, endereço, código postal e número de telefone no email. Estado claramente que você está cancelando sua conta, que fechará no final do período de aviso prévio.

3. Envie o email. Depois de ter composto o email, envie-o para o céu em Mysky @ Sky.Reino Unido. O céu responderá de volta para você dentro de cinco dias após o recebimento do seu email. Observe o dia do email e a data em que o final do período de aviso será alcançado.

Mantenha uma cópia de toda a correspondência no caso de quaisquer disputas posteriores.

4. Faça uma chamada de acompanhamento. Depois de ter enviado o e-mail e recebeu uma resposta, você ainda precisará ligar para obter sua solicitação de cancelamento processada. Certifique-se de ter uma cópia do e-mail e responda à mão. A resposta pode fornecer instruções sobre o que você precisa fazer para sua conta ser fechada.

Esteja preparado para uma conversa telefônica potencialmente longa e frustrante.

Lembre-se que você já cancelou por escrito, e você está apenas ligando para confirmar seus detalhes conforme solicitado.

5. Complete o cancelamento. Seus serviços devem terminar 31 dias após a data do seu e-mail inicial dizendo que você estava cancelando sua conta. O período de aviso prévio é o mesmo que você usa para cancelar sua conta. Depois que seus serviços terminarem devolver qualquer equipamento prontamente e certifique-se de que seu débito direto tenha cessado.

Método 4 de 4:

Cancelamento antes do seu período mínimo do contrato expirar

1. Determinar o prazo mínimo do seu contrato. Serviços do Sky todos vêm com períodos mínimos de contrato de termo, tipicamente de 12 meses ou 18 meses. Isso significa que uma vez que você se inscrever, você está se comprometendo em ficar com o céu até o final deste prazo mínimo. Você pode sair do contrato cedo, mas há encargos cobrados contra você se você optar por fazer isso.

Verifique seu contrato para ver o que é o termo mínimo e veja o quão longe você é.
Você também deve verificar seu contrato para quaisquer condições em que você possa deixar o contrato cedo.

2. Avalie os custos. Os encargos de terminação antecipada serão baseados em quanto do seu prazo mínimo é executado, os produtos que você assinam e o período que você já foi cobrado. O céu determinará um custo específico para cada cliente que escolhe cancelar seu contrato cedo, e variará do cliente ao cliente. Aqui está um determinado exemplo de como os custos são determinados:

Um cliente de banda larga ilimitado pagando £ 10 por mês, em um termo mínimo de 12 meses a partir de 1º de agosto de 2016, que decide terminar a assinatura em 15 de abril de 2017, será cobrado £ 44.25.

Os cálculos por trás dessa figura são:

Banda larga ilimitada - £ 6.91 x 3 (para maio, junho e julho) + ((£ 6.91/30) x 15) (para 16 - 30 de abril) = £ 24.18 (£ 24.25 arredondado até a mais próxima 25p)

Aluguer de Linha - £ 5.71 x 3 (para maio, junho e julho) + ((£ 5.71/30) x 15) (para 16 a 30 de abril) = £ 19.99 (£ 20.00 arredondado até 25p mais próximo).

Há uma tabela on-line com informações que ajudarão você a tornar os cálculos para o seu próprio contrato aqui: http: // céu.COM / Ajuda / Articles / Carga-For-Ending-your-sky-contrato-início

3. Faça a chamada. Depois de ter trabalhado uma estimativa aproximada dos custos e decidiu se você ainda deseja cancelar a conta, você pode chamar os serviços do cliente e passar pelas opções até chegar a um operador. Explique que você deseja terminar o contrato e pedir confirmação de quaisquer acusações de rescisão antecipadas antes de concluir o cancelamento.

4. Nota Ocasiões Quando você pode sair cedo sem cobranças. Você precisará consultar seu contrato para descobrir todas as circunstâncias em que você pode deixar seu acordo com o céu antes de chegar ao prazo mínimo. Há uma regra que deve ser aplicada a todos os clientes, no entanto. Se o céu aumentar os preços do seu negócio durante o seu contrato, eles têm que informá-lo sobre isso por escrito e você terá 30 dias nos quais você pode cancelar seu contrato sem cobranças precoces de cancelamento.

Se um fornecedor aumenta o preço, eles têm que oferecer-lhe um novo contrato para refletir isso, então você recebe o período de 30 dias de resfriamento no qual você pode cancelar.

Isso é aplicado pelo regulador dacom e aplica-se igualmente a todos os fornecedores.

Você também pode cancelar sua conta sem cobranças se o fizer durante o resfriamento inicial de período de 14 dias após abrir a conta.