Como entrar em contato com o suporte a vapor

O Steam é uma das redes de distribuição digital mais populares para jogos de PC.O Steam é usado para comprar e baixar jogos, bem como se conectar com outros jogadores online.Se problemas com sua conta de vapor ou quaisquer outros produtos a vapor estiverem interferindo na sua diversão de jogos, você poderá entrar em contato com o suporte a vapor e enviar um ticket para descrever um problema específico ou ter sua conta desbloqueada. Uma pessoa de suporte responderá ao seu ingresso por e-mail para responder suas perguntas e ajudar a resolver seu problema.

Passos

Método 1 de 2:

Enviando um bilhete

1. Vamos para https: // ajuda.Steampowered.com / en /. Este é o site de suporte para vapor. Você pode usar este site para receber ajuda para uma variedade de problemas e enviar um ticket para o Steam se você não conseguir resolver seu problema.

O Steam não oferece suporte telefônico para seus produtos.No entanto, se você quiser tentar chamar o Steam, você pode ligar 425-889-9642.Aperte 0 no menu.Você pode ser solicitado a deixar uma mensagem.

Imagem intitulada Contato Steam Support Step 2

2. Clique Entre no Steam.É o botão azul claro à esquerda.Isso leva você a uma tela de login que você pode usar para fazer login na sua conta Steam.

Se você não puder fazer login, clique em Ajuda Eu não posso entrar Para ajudar a desbloquear sua conta.

Imagem intitulada Contato Steam Support Step 3

3. Faça login na sua conta.Digite o nome de usuário e a senha associadas à sua conta Steam e clique em Conecte-se.

Imagem intitulada Contato Steam Support Step 4

4. Selecione um produto que você está tendo um problema com.No topo a lista, você verá jogos recentes que você jogou.Você pode clicar em qualquer um desses jogos se estiver tendo um problema com aqueles.Ou você pode rolar para baixo e clicar em uma das seguintes opções:

Jogos, software, etc:Esta opção exibe uma lista de jogos e software recentes que você jogou.Ele também tem uma barra de pesquisa na parte inferior da tela que você pode usar para procurar um título de jogo ou software por nome.Selecione esta opção se você estiver tendo um problema com um determinado jogo ou título de software.Você também pode selecionar essa opção se estiver tendo um problema com uma chave de CD.

Compras:Selecione esta opção se você não conseguir concluir uma compra, se tiver problemas com um cartão de presente ou código de carteira, ou se houver cobranças na sua conta Steam, você não fez.Você também pode ver uma lista do seu histórico de compra sob esta opção.

Conta:Selecione esta opção se você estiver tendo problemas com os detalhes da sua conta (i.E. E-mail, número de telefone, informações de pagamento, país), compartilhamento de família / compartilhamento familiar, guarda a vapor ou se você tiver problemas que assinam sua conta.

Negociação, Gifting, Mercado, Pontos de Vapor:Selecione esta opção se você estiver tendo problemas negociando com outros usuários a vapor, comprando um presente para outro usuário, comprando itens do mercado da comunidade Steam, ou problemas com seus pontos de vapor.

Cliente Steam:Selecione esta opção se você estiver tendo problemas com o aplicativo Steam no seu computador.

Comunidade Steam: Selecione esta opção se você estiver tendo um problema com a comunidade de vapor, grupos, curadores, discussões, bate-papo, lista de amigos, transmissão ou se precisar denunciar um usuário.

Hardware Steam:Selecione esta opção se você estiver tendo um problema com um acessório de vapor, como o controlador Steam, SteamVR, Steam Link, App de Mobile Link Steam ou outros acessórios.

Imagem intitulada Contato Steam Support Step 5

5. Clique no problema que você está tendo.Cada uma das opções na página de suporte a vapor leva a outra página com uma lista de problemas comuns que outros usuários têm com esse produto.Clique no problema que representa mais de perto o problema que você está tendo.Dependendo do problema, isso pode liderar outra página com uma lista mais específica de problemas, uma página de perguntas frequentes (FAQ), ou uma página de explicação que explica como corrigir o problema.Muitas páginas também têm a opção de entrar em contato com o suporte a vapor.

Imagem intitulada Contato Steam Support Step 6

6. Clique Entre em contato com o suporte a vapor. Se as páginas de ajuda não responderem sua pergunta, você poderá enviar um ticket descrevendo seu problema diretamente para uma pessoa de suporte. Clicando Entre em contato com o suporte a vapor trará você para a página onde você envia um ticket.

Se você estiver tendo um problema com um determinado jogo ou título de software, você provavelmente será direcionado para o site da Ajuda do Publicador.Use as informações nesta página para entrar em contato com a editora do jogo para assistência.

Imagem intitulada Contato Steam Support Step 7

7. Preencha o formulário.O formulário pode diferir dependendo da questão que você está enfrentando.Preencha as informações o mais completamente possível. Na parte inferior do formulário, há uma caixa grande que você pode usar para fornecer uma explicação sobre o problema que você está tendo.Use este espaço para fornecer uma explicação detalhada do problema que você está tendo.

Lembre-se de ser educado, mas completo ao explicar seu problema.A pessoa de apoio lê-los gostaria de ajudá-lo o melhor que eles podem..

Imagem intitulada Contatar Steam Support Step 8

8. Clique Mandar.Está no fundo para a forma no canto inferior direito. Isso envia o formulário para suporte técnico. O Steam entrará em contato por e-mail para mais assistência.

Método 2 de 2:

Desbloqueando sua conta

1. Vamos para https: // ajuda.Steampowered.com / en / Para acessar o site de suporte do Steam.Para ver diferentes opções de suporte que o Steam fornece, use um navegador da Internet de sua escolha para ir sua página de suporte para casa. A página de suporte fornece a opção de entrar ou corrigir problemas que você está tendo com a assinatura.

Imagem intitulada Contato Steam Support Step 10

2. Clique Ajuda, não posso entrar. Se você não conseguir entrar em sua conta, clique no botão à direita para ser enviado para a página de opções para obter ajuda para desbloqueá-lo.

Imagem intitulada Contatar Steam Support Step 11

3. Escolha uma das quatro opções.Existem quatro opções principais para você escolher se você precisar recuperar sua conta.Escolha a opção que melhor se encaixa na sua situação.As quatro opções são as seguintes:

Clique Esqueci meu nome ou senha da conta de vapor Se você não consegue se lembrar do seu nome de usuário ou senha.

Clique Minha conta de vapor foi roubada e eu preciso de ajuda para recuperá-lo Se sua conta foi hackeada e você não puder fazer login na sua conta.

Clique Eu não estou recebendo um código de guarda a vapor Se você não estiver recebendo um código de proteção a vapor do aplicativo móvel Steam Guard.

Clique Eu deletei ou perdi meu autenticador móvel Guard Steam Se você não tiver mais acesso ao aplicativo Steam Guard Mobile Authenticator.

Imagem intitulada Contato Steam Support Step 12

4. Role para baixo e clique em Alterar a senha ou verifique e atualize meu endereço de e-mail.Se você selecionou "Minha conta de vapor foi roubada e eu preciso de ajuda para recuperá-lo", ou "Eu não estou recebendo um código de guarda a vapor", Role para baixo e clique na opção na parte inferior da tela. Isso lhe dará a opção de recuperar sua conta.

Se sua conta foi roubada, o Steam também recomenda que você digitalize seu computador para vírus e altere sua senha de e-mail.

Imagem intitulada Contatar Steam Support Step 13

5. Digite seu endereço de e-mail ou número de telefone e clique em Procurar.Isso fornece duas opções para recuperar sua conta.

Imagem intitulada Contatar Steam Support Step 14

6. Clique na primeira opção para enviar um código de verificação para o seu e-mail ou número de telefone.Isso envia uma mensagem de e-mail ou texto para o endereço de e-mail ou número de telefone listado na caixa de texto no topo.

Clique Eu não tenho mais acesso a este email, Se você não puder acessar o número de telefone listado ou endereço de e-mail.Se você não tiver acesso ao seu endereço de e-mail ou número de telefone, precisará preencher um formulário para recuperar sua conta.

Imagem intitulada Contato Steam Support Etapa 15

7. Verifique suas mensagens de e-mail ou texto para recuperar o código de verificação.Você receberá um email com um código de verificação do suporte @ Steampowered.com ou noreply @ steampowered.com.

Você pode precisar verificar sua pasta de spam ou lixo para encontrar o email do Steam.

Imagem intitulada Contato Steam Support Etapa 16

8. Digite o código de verificação e clique em Prosseguir.Depois de recuperar o código de verificação de 5 dígitos do seu e-mail, insira-o no espaço fornecido na página de suporte e clique em Prosseguir.

Imagem intitulada Contato Steam Support Step 17

9. Clique Mudar minha senha.É a primeira opção no topo do menu.

Se você precisar alterar seu endereço de e-mail, clique em Alterar meu endereço de e-mail.

Clique Remova meu número de telefone Se você quiser remover o seu número de telefone da sua conta.

Imagem intitulada Contato Steam Support Step 18

10. Digite sua nova senha duas vezes e clique em Alterar a senha.Isso atualiza sua senha.

Imagem intitulada Contato Steam Support Step 19

11. Altere seu endereço de e-mail (opcional).Se você também precisar alterar seu endereço de e-mail, use as seguintes opções para fazer isso:

Clique Alterar meu endereço de e-mail.

Digite seu novo endereço de e-mail.

Clique Mude o e-mail.

Verifique seu novo endereço de e-mail.

Digite o código de verificação e clique em Prosseguir.

Imagem intitulada Contatar Steam Support Step 20

12. Use suas novas credenciais para entrar no Steam.Depois de atualizar sua senha / telefone / ou endereço de e-mail, clique em Entre no Steam ou abra o cliente Steam e clique em Conecte-se.Faça o login com seu novo endereço de e-mail e senha.

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