Como entrar em contato com o samsung atendimento ao cliente

Você tem um dispositivo Samsung que está no fritz ou simplesmente não está trabalhando do jeito que deveria? Sabemos que é extremamente frustrante quando isso acontece, mas a Samsung tem algumas maneiras diferentes que você pode facilmente entrar em contato com eles. Não importa qual produto você tem quando você alcança o suporte da Samsung, por isso entre em contato com o seu telefone, tablet, aparelhos ou qualquer outro dispositivo que você tenha. Vamos caminhavá até cada sentido você pode obter uma espera de Samsung, então você é capaz de resolver qualquer problema!

Passos

Método 1 de 3:
Telefone
  1. Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 1
1. Ligue para 1-800-Samsung para o Suporte ao Cliente Geral. Disque o número e ouça atentamente para quaisquer prompts da outra linha. Se você é dito para pressionar um botão para um prompt que corresponda ao seu problema, siga as instruções cuidadosamente. Caso contrário, a linha de suporte conectará você a um Samsung Care Pro para que você possa discutir seu problema e encontrar uma maneira de resolvê-lo.
  • Linhas telefônicas estão abertas 7 dias por semana a partir das 8h às 12h é para suporte móvel.
  • O apoio do aparelho está disponível 8 da manhã de 8 horas em dias de semana e 9 da manhã e às 18:00 h est nos sábados.
  • Você pode atingir o apoio dele das 8h às 9h na semana.
  • Se você não estiver disponível para falar ao telefone imediatamente, você também pode selecionar o prompt para agendar a Samsung para ligar de volta quando for mais conveniente.
  • Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 2
    2. Disque 1-855-726-8721 Se você tiver um problema com um pedido. Ter seu número de pedido pronto desde que você precisará inseri-lo ou dizer ao representante do atendimento ao cliente. Depois de chamar o número, siga quaisquer prompts da outra linha para ajudar a restringir seu problema. Percorrer seu problema ou preocupação tanto quanto possível, então é mais fácil para o apoio da Samsung trabalhar através dele.
  • Você pode acessar este número 24 horas por dia, todos os dias.
  • Você pode experimentar longos momentos de espera quando você ligar para um pedido.
  • Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 3
    3. Entrar em contato 1-855-795-0509 com perguntas sobre sua conta Samsung. Enquanto você pode alterar a maioria das informações da sua conta on-line, você terá que entrar em contato com o suporte para recuperar um login ou atualizar sua localização. Disque o número e ouça cada um dos prompts. Selecione o prompt relevante para o seu problema para se conectar com alguém no Samsung. Diga a eles o seu problema e siga as instruções que eles te dão.
  • Você pode ligar para este número de telefone das 9h às 18h.
  • Você vai entrar na mesma conta em todos os seus dispositivos Samsung.
  • Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 4
    4. Alcance até 1-866-371-9501 por ajuda com a Samsung Care+.Se o seu telefone for danificado ou tiver falhas de hardware, você poderá substituí-lo se tiver o Samsung Care+. Chame o número e deixe-os saber o que aconteceu com o seu dispositivo. Dependendo de como foi danificado, eles podem ser capazes de oferecer serviços de substituição ou reparação.
  • A linha de telefone Samsung + é aberta o dia todo, todos os dias.
  • Você só pode pedir 3 reparos ou substituições por ano, se você danificar seu telefone acidentalmente.
  • Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 5
    5. Ajuda do texto para 62913 quando você preferir texto Samsung seu problema. Se você não tiver tempo para falar ao telefone, poderá obter o mesmo suporte em uma conversa de texto. Depois de enviar uma mensagem, você receberá prompts para ajudá-lo a diminuir seu problema. Siga junto com os prompts que melhor correspondem ao problema com o qual você tem com o seu dispositivo para acessar correções comuns e conversar com alguém do Samsung Support.
  • Você pode enviar um texto a qualquer momento 7 dias por semana.
    • Método 2 de 3:
    Bate-papo online
    1. Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 6
    1. Clique em "Message US" no menu de contato na parte inferior da página de suporte. Olhe no canto inferior direito da tela para um botão azul com uma bolha de bate-papo dentro dele. Toque no botão para abrir um menu pop-up com suas opções de contato. Selecione a opção "Message US" na parte superior do menu para abrir uma nova janela de bate-papo para que você possa começar a falar.
    • Você pode visitar a página de suporte da Samsung aqui: https: // Samsung.COM / US / SUPORTE / CONTATO /.
    • Mesmo que o menu pop-up liste outras opções como "Ajuda do pedido" e "Promoções da Samsung", eles apenas redirecionam você para suas páginas de ajuda específicas. Você ainda poderá perguntar sobre essas opções no chat ao vivo.
  • Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 7
    2. Escolha o tópico que melhor se adapte ao seu problema das opções que aparecem. Assim que você iniciar o bate-papo, um assistente virtual irá cumprimentá-lo e dar-lhe uma lista de tópicos iniciais como um ponto de salto. Se você tiver um problema com um dispositivo, escolha "Ajude-me com o meu produto ou solicitação de reparo."Para um problema com o seu pedido, toque em" Ajude-me com uma ordem existente."Quando você tem problemas para entender promoções on-line, selecione" Samsung Promoções Suporte."


  • Você deve selecionar as 3 opções para continuar conversando on-line.
  • Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 8
    3. Clique nos prompts que correspondem ao seu problema. Ao fazer seleções para cada tópico, o assistente virtual lhe dará mais opções para selecionar para ajudá-lo a obter suporte mais detalhado. Encontre o prompt mais próximo do seu problema e toque nele para trazer a nova seleção. Depois de algumas seleções, a Samsung geralmente abrirá uma nova janela de bate-papo onde você pode falar com um representante.
  • Se você cometer um erro, clique nos 3 pontos ao lado da caixa de mensagem e selecione "Reiniciar" para iniciar o chat desde o início.
  • Você também pode ter que digitar manualmente informações, como um pedido ou número de modelo, dependendo do problema que você está experimentando.
  • Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 9
    4. Selecione "Conectar a uma pessoa" Se você não resolveu seu problema. Se você chegar aos últimos prompts e não foi redirecionado para um representante, você ainda é dado outra chance. Quando o bate-papo pergunta se você resolveu seu problema, toque em "Conectar a uma pessoa" para que você possa se comunicar com um representante de atendimento ao cliente. Eles serão capazes de ver a janela de bate-papo, mas descrever seu problema para eles novamente para que você possa obter a melhor ajuda.
    • Método 3 de 3:
    Email
    1. Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 10
    1. Selecione o serviço que você tem um problema com o menu suspenso do formulário. Clique na caixa ao lado da seção de serviço do formulário para abrir o menu. Navegue pela lista de serviços Samsung oferece e escolha o que lhe dando um problema. Dessa forma, seu email será direcionado para os representantes que podem ajudá-lo mais.
  • Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 11
    2. Insira o seu endereço de email. Escolha o endereço de e-mail que você deseja usar como seu modo principal de comunicação. Certifique-se de que é um endereço que você verifica regularmente para não perder quando Samsung atinge de volta para você.
  • Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 12
    3. Digite o número do modelo do seu dispositivo. Escolha o dispositivo que você está usando quando você tenta acessar o serviço que você tem um problema com. Você geralmente pode encontrar o número do modelo em um adesivo ou na parte de trás do seu dispositivo, mas se não estiver lá, vá para as configurações do dispositivo ou sobre a seção para ver se ele está listado lá.
  • Você precisa inserir um número de modelo para o seu dispositivo, ou então você não poderá preencher completamente o formulário.
  • Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 13
    4. Escolha o tipo de comentário que você está fazendo no menu Tipo de consulta. Para uma pergunta geral, selecione a opção "Geral" no menu suspenso. Quando algo dá errado com o serviço, escolha "Erro". Se você gostaria de recomendar um novo recurso, escolha "Sugestão" da lista. Você também pode escolher "Consultas de Informações Pessoais" se precisar fazer uma alteração com as informações da sua conta.
  • Quando em dúvida, basta escolher "Geral" no menu suspenso.
  • Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 14
    5. Explique seu problema no assunto e nas caixas de detalhes. Em algumas palavras, descreva brevemente o problema que você está tendo na caixa de assunto. Apenas coloque as informações mais importantes que haverá a linha de assunto do email. Então, explique suas preocupações completamente na caixa de detalhes. Tente ser o mais detalhado possível para que o representante possa responder com a informação mais útil.
  • Por exemplo, sua linha de assunto pode ler "Necessita de ajuda para alterar o local na conta do Samsung" ou "não pode acessar informações sobre a Samsung Pay."
  • Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 15
    6. Adicione imagens ao seu e-mail para mostrar o problema ao Samsung Support. Se você puder, tire screenshots ou fotos do problema que você está experimentando, então o representante recebe uma ideia melhor do que você está lidando com. Você pode fazer upload de até 5 imagens para o formulário de e-mail, então escolha as melhores fotos que mostram o problema.
  • Seus arquivos devem ter um tamanho total sob 100 MB, ou então você não poderá enviá-los.
  • Contato Samsung Atendimento ao cliente Passo 16
    7. Clique em Enviar e aguarde uma resposta da Samsung. Toque no botão Blue Enviar na parte inferior da página para finalizar e enviar o email. Samsung não dá uma estimativa quando você obterá uma resposta, mas manter os olhos abertos para um e-mail do suporte ao cliente nas próximas semanas para ver se eles foram capazes de resolver seu problema.

    • Pontas

    Verifique se alguém postou sobre o seu problema nos fóruns da comunidade em https: // nos.comunidade.Samsung.COM / T5 / Samsung-Community / CT-P / EUA.
  • Você também pode tentar fazer a sua pergunta para @samsungsupport no Twitter ou na página Samsung Support Facebook aqui: https: // Facebook.com / samsungsupport. Eles podem enviar uma mensagem direta de volta para ajudar com seu problema.
    • Compartilhe na rede social:
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