Como cancelar a direcção

ThiSeaches você como cancelar sua assinatura do DirectV chamando um representante de atendimento ao cliente e solicitando que o serviço seja cancelado. Se você tiver uma assinatura do DirectV agora, que é semelhante ao Netflix ou Hulu, você pode cancelá-lo de dentro do seu DirectV agora Configurações on-line (não no aplicativo). Tenha em mente que o cancelamento da sua assinatura do DirecTV antes de seu contrato é para cima resultará em uma taxa de cancelamento, bem como uma taxa de US $ 20 por mês para cada mês restante em seu contrato.

Passos

Método 1 de 3:
Cancelando uma assinatura do DirectV
  1. Imagem intitulada Cancelar Directv Etapa 1
1. Ligue para o suporte ao cliente da DirecTV. A linha do DirectV é 1 (800) 531-5000. Chamando, você poderá falar com um representante sobre cancelar sua assinatura.
  • Chamando é a única maneira de cancelar o serviço tradicional. Além disso, ao chamar, você pode obter informações sobre sua conta que não está disponível na Internet.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Etapa 2
    2. Navegue pelos prompts falados. Quando solicitado, você terá que pressionar um número no teclado de discagem do seu telefone que corresponda a uma opção (E.G., "Para todas as outras dúvidas, pressione [Número]").
  • Se possível, escolha o "Outro" opção quando disponível. Esta é a maneira mais rápida de chegar a um porta-voz do suporte ao cliente humano.
  • Imagem intitulada Cancelar DirecTV Passo 3
    3. Indique que você deseja cancelar seu serviço. Dizer "Cancelar serviço" quando perguntado o que você quer fazer ou por que você está ligando.
  • Tenha em mente que as opções de telefone da DirecTV mudam frequentemente, então você pode ter uma experiência diferente até o ponto de contato.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Step 4
    4. Peça para falar com o departamento de retenção. Quando você chegar a uma pessoa, pergunte imediatamente se você está falando com o departamento de retenção - se eles disserem não, peça para ser transferido para a retenção. Você provavelmente será encorajado a explicar a natureza da sua chamada antes de prosseguir.
  • Você pode ter que segurar 5 a 10 minutos, dependendo de quando você ligar. Considere chamar durante o tempo de volume de baixa chamada, como entre as 10:00 às 2:00 da noite nos dias de semana, para reduzir o tempo de espera.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Etapa 5
    5. Explicar ao representante que você deseja cancelar seu serviço, bem como por quê. Simplesmente dizendo algo como "Eu quero cancelar minha assinatura do DirectV porque estou cortando todos os laços com a tecnologia" é um começo decente.
  • Infelizmente, a honestidade raramente é sua melhor abordagem ao tentar obter o atendimento ao cliente para permitir que você cancele.
  • Dizendo que você está se movendo para um país diferente geralmente garante resultados mistos, pois o país escolhido pode ter cobertura da Direcção. Implicando que você está saindo para servir no Corpo da Paz (ou similar), no entanto, é geralmente suficiente para tornar os argumentos inválidos do representante do cliente.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Etapa 6
    6. Recusar firmemente quaisquer ofertas ou perguntas. Como é personalizado, seu representante oferecerá descontos, serviços gratuitos e até mesmo tempo extra em seu teste gratuito, se aplicável. Firmemente (mas educadamente) recusar essas ofertas repetindo "Obrigado, mas eu quero cancelar meu serviço."
  • Nunca seja rude com o seu representante de atendimento ao cliente.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Etapa 7
    7. Aguarde a caixa de equipamento chegar à sua casa. Uma vez que o representante aceite que você deseja cancelar seu serviço, eles enviarão uma caixa de entrega pré-paga para sua casa. Você precisará enviar de volta a maior parte do equipamento da DirecTV que eles enviaram para você através desta caixa.
  • Você costuma ter 21 dias para devolver a propriedade da DirecTV.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Step 8
    8. Envie de volta o equipamento DirecTV. Coloque todo o equipamento da DirecTV, como os receptores e controles remotos, na caixa e envie-o de volta usando o rótulo fornecido. A única exceção é a sua antena de satélite - você não precisa enviar isso de volta para a DirecTV.
  • Certifique-se de desconectar todos os receptores e controles remotos e coletá-los juntos.
  • Se você alugou qualquer outro equipamento, como um dispositivo de gravação de vídeo ou um roteador de Internet, você terá que desconectar isso também.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Etapa 9
    9. Pagar a taxa de cancelamento. No mínimo, você precisará pagar uma taxa de cancelamento de US $ 15. No entanto, a maioria das assinaturas da DIRECT são de natureza contratual, o que significa que você precisará pagar uma taxa para cada mês restante do seu contrato. Esta taxa é geralmente de US $ 20 por mês.
  • Você pode obter esta taxa renunciada se você estiver cancelando a Direcção para um membro da família que falecesse.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Passo 10
    10. Ligue novamente o suporte do DirectV para confirmar que seu contrato está em alta. Depois de enviar o equipamento DirecTV e pagou a (s) taxa (s) de rescisão, ligue para trás o suporte do DirectV e pergunte se eles receberam o equipamento e o pagamento.
  • Você pode ter que fazer isso algumas vezes se rejeitar seu pagamento inicial ou enviar de volta o equipamento.
  • Se a sua caixa de envio do DirecTV não chegar dentro de cinco dias úteis, ligue para trás e solicite outro, certificando-se de dizer-lhes para redefinir o relógio de 21 dias para o seu equipamento. Caso contrário, você pode ser cobrado uma taxa pelo equipamento.
    • Método 2 de 3:
    Cancelando um DirectV agora assinatura
    1. Imagem intitulada Cancelar Directv Step 11
    1. Abra a página do DirectV agora. Vamos para https: // directvnow.COM / CONTAS / LISSÃO / em um navegador de computador (e.G., Google Chrome). Isso irá redirecionar você para sua página de conta se você estiver logado.
    • Se você não estiver logado, insira seu endereço de e-mail e senha e clique em Entrar perto do meio da página.
    • Você não pode cancelar o DirectV agora de dentro do aplicativo móvel agora.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Etapa 12
    2. Selecione o ícone do perfil. Passe o mouse sobre o ícone em forma de pessoa no canto superior direito da página. Fazendo isso solicitará um menu suspenso para aparecer.


  • Se o menu suspenso não aparecer, clique no ícone do perfil.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Etapa 13
    3. Clique Conta de usuário. Está no menu suspenso. Isso abrirá sua página de conta de usuário.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Passo 14
    4. Clique Gerenciar meu plano. Você encontrará essa opção na página da conta de usuário. Fazer isso traz uma lista de links relacionados à conta.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Etapa 15
    5. Clique no Cancelar plano link. Isso abrirá uma página razoável.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Etapa 16
    6. Selecione um motivo para cancelar. Dependendo da razão que você seleciona, talvez seja necessário selecionar uma opção adicional ou inserir uma explicação antes de prosseguir.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Etapa 17
    7. Clique Cancelar agora. Está na parte inferior da página. Isso cancelará seu DirectV agora assinatura dentro de 24 horas.
  • Se você inserir sua solicitação mais tardar 7:00 PM EST, sua solicitação será processada no próximo dia útil seguinte. Isso significa que você será cobrado por mais um mês de serviço se você cancelar depois das 19:00 est no dia antes de sua assinatura estiver definida para renovar.
    • Método 3 de 3:
    Evitando taxas de cancelamento
    1. Imagem intitulada Cancelar Directv Etapa 18
    1. Tempo seu cancelamento. Se você cancelar no momento certo, poderá evitar uma taxa de cancelamento. Isso acabará por depender do seu ciclo de faturamento, quanto tempo você teve seu serviço e quando você está programado para renovar seu contrato.
    • Se o DirectV informa você de uma caminhada de taxa, eles também podem permitir que você cancele seu serviço sem uma taxa. Isso geralmente ocorre em dezembro.
    • Cancelar no final do seu contrato. Se você cancelar antes de seu contrato estiver em alta, não será uma taxa ou será realmente pequena. A maioria dos contratos são um ou dois anos de comprimento, então preste atenção quando o tempo de renovação chega.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Step 19
    2. Seja educado. Ao chamar para cancelar, você deve sempre ser extremamente educado para o representante do atendimento ao cliente. Isso é importante, como representantes (e seus supervisores) podem ter discrição quando se trata de renunciar à sua taxa de cancelamento.
  • Pergunte a eles como eles estão fazendo quando eles perguntam o mesmo de você.
  • Diga-lhes "obrigada" quando for apropriado.
  • Não gemer, reclame, use palavrões ou insulte o representante.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Etapa 20
    3. Informar o representante da linguagem do contrato. Se o representante negar sua solicitação inicial para renunciar a taxa, leia-os o contrato. Há uma linguagem específica no contrato que indica que a empresa tem discrição sobre se ele avaliará uma taxa.
  • Leia a cláusula mais importante para o representante. Lê: "Você pode estar sujeito a uma taxa de cancelamento antecipado se você concordou com um acordo de programação com a Direcção." Esta cláusula sugere que eles não precisam cobrar.
  • Imagem intitulada Cancelar Directv Step 21
    4. Escalar a chamada. Se o representante disser que não tem permissão para renunciar a taxa, escalate a chamada pedindo para falar com seu supervisor. O supervisor pode ter habilidades que o representante inicial não.
  • Informar o supervisor que você gosta do serviço da DirectV e pode se inscrever com eles novamente no futuro.
  • Se eles disserem que eles não podem renunciar a taxa, peça-lhes para reduzi-lo.
  • Informar o supervisor de que o contrato foi confundidamente redigido.
  • Você também pode ameaçar entrar em contato com o Better Business Bureau ou a Comissão Federal de Comunicações sobre a deturpação da Direcção de seu contrato de serviço, embora isso seja seu último movimento, pois nega qualquer cortesia até este ponto.

    • Vídeo

    Ao usar este serviço, algumas informações podem ser compartilhadas com o YouTube.

    Pontas

    Os funcionários da Direcção são treinados para tentar mantê-lo em seu plano usando quaisquer meios legais necessários, então você terá que ficar firme na sua decisão de cancelar. Com isso em mente, lembre-se sempre de ser educado e cortês - as pessoas do outro lado do telefone estão apenas fazendo seus empregos.
  • A cobertura do DirectV é bastante abrangente, o que significa que você não pode dizer que você está se movendo para um país bem povoado para sair do seu contrato da DirecTV. Tente dizer que você quer cortar seu cabo de televisão por satélite.

    • Avisos

    Cancelamento da Direcção no início de um ciclo de renovação será a opção de cancelamento mais cara. Acompanhar o seu período de renovação para que você não cancele acidentalmente no início de um contrato de dois anos.
  • A DirecTV gosta de oferecer muitos serviços gratuitos como incentivos para ficar em seu plano - no entanto, esteja ciente de que os serviços geralmente renovam automaticamente no final do teste gratuito, resultando em você sendo faturado para o serviço.
  • Se você cancelar antes do prazo de serviço (tipicamente de 12 a 24 meses), você deve pagar uma taxa de cancelamento pro-classificada. Esta taxa pode ser tanto quanto $ 480, dependendo do tipo de pacote de programação e equipamentos que você tem.
  • Enquanto um DirecTV agora a assinatura pode ser cancelada a partir de suas configurações de usuário, você não pode cancelar o DIRECT padrão on-line.
  • Se você estiver se movendo, cuidado com serviços como 1-800-DTV-Move (o número correto é 1-888-DTV-Move).O número 888 é válido, mas o número de telefone 800 colocará em contato com uma empresa que finge ser directv.No entanto, eles não são.Quando você chama o número, eles primeiro pedirão suas informações pessoais (número de telefone, endereço, etc.) E então eles vão tentar vender sua rede de prato e um sistema de segurança em casa.Você também provavelmente será colocado em suas listas de discussão e eles provavelmente vão vender seu número de telefone. Sempre ligue diretamente o DirectV.
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